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Sep 14, 2020 • Customer Data Platform

Qu'est-ce que le Marketing Mobile ?

Les smartphones font plus que jamais partie de nos vies, le marketing mobile offre donc de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le Marketing Mobile, comment l'utiliser, à travers quels canaux et comment il peut vous aider à répondre aux besoins de vos clients.

Sep 11, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Un Mobile Marketing Cloud pour le secteur du tourisme

Les consommateurs d’aujourd’hui sont « always on », toujours connectés, et via une multitude de canaux. Et cette réalité a un impact sur le secteur du tourisme, qui cherche à offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Ces derniers dépensent du temps ou de l’argent pour passer de belles vacances. Et pour les professionnels du tourisme, améliorer l’expérience client ne se limite plus à offrir un bon site web, une réservation rapide ou des rabais.

smiling men behind laptop looking at mobile phone

Aug 05, 2020 • Sign

La signature électronique sur mobile, une urgence sanitaire

Officiellement reconnue en Europe depuis janvier 2000 avec la directive 1999/93/CE, la signature numérique est un mécanisme permettant d’identifier l’auteur ou le signataire d’un document, mais également d’en garantir l’intégrité, afin de garantir que le document n’a pas été altéré entre l’instant où l’auteur l’a signé et le moment où le lecteur le consulte.

Jul 13, 2020 • Instant Messaging

5 conseils pour réussir sa stratégie de vente omnicanale

Lorsque l’on fait du eBusiness, il ne suffit pas d'avoir une boutique en ligne bien conçue et de proposer de bons produits. Si vous souhaitez attirer les consommateurs et vous démarquer de vos concurrents, il est essentiel d’adopter une stratégie de vente omnicanale. Spécialiste du commerce conversationnel, nous partageons 5 conseils pour attirer toujours plus de clients dans votre magasin en ligne.

Jul 13, 2020 • WhatsApp

WhatsApp met à jour sa politique d'opt-in

Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.

man with logos of many different channels

Jun 23, 2020 • Conversational Commerce

Le secret de la satisfaction client ? Une plateforme de messagerie omnicanale et automatisée

Ces dernières années, les interactions entre les consommateurs et les marques ont fortement évolué en basculant non seulement dans l’ère digitale mais surtout dans l’ère mobile et conversationnelle. Désormais, les clients recherchent, comparent, achètent sur leur téléphone mobile. Et pour résoudre un problème rencontré avec un produit ou un service, les consommateurs se détournent des appels téléphoniques et privilégient désormais les plates-formes conversationnelles, pour dialoguer avec une marque. C’est exactement pour cela que les applications de messagerie instantanée sont devenues incontournables, tant pour les usages personnels que professionnels.

Jun 23, 2020 • Conversational Commerce

Une fenêtre d’opportunité s’ouvre pour le commerce conversationnel

Le commerce conversationnel ambitionne d’être là où sont les clients : sur leur téléphone mobile. En effet, les consommateurs cherchent, comparent et désormais achètent massivement depuis leur smartphone. En Chine, des applications comme WeChat, utilisées par plus de 1,1 milliard de personnes, nous montrent comment les consommateurs changent et comment ce canal constitue une opportunité partout dans le monde. Avec le Big Data et l’Intelligence artificielle, le phénomène conversationnel constitue l’autre grande révolution du moment, et pourrait représenter 54% du e-commerce dès l’année 2021.

Jun 23, 2020 • Conversational Commerce

Le futur de la relation client passe par des communications unifiées et automatisées

Nous pouvons tous constater qu’une communication efficace contribue à améliorer la confiance en soi et l’ouverture d’esprit, et joue un rôle essentiel dans la vie personnelle et professionnelle. Les entreprises font le même constat et veillent à développer une communication efficace avec leurs clients, en les information régulièrement de leur actualité ou de leurs promotions, mais également en écoutant leurs questions, leurs remarques ou leurs suggestions. Mais pour que cette communication client soit efficace, il faut que l’entreprise dispose des bons outils.

May 29, 2020 • SMS

SMS Marketing : Et si on parlait de valeur ajoutée, plutôt que de quantité ?

Country Manager de CM.com, Jeremy Delrue revient sur la publication par l’AF2M des chiffres 2019 du SMS Marketing. Des chiffres plutôt flatteurs en volume, mais qui masquent une réalité plus nuancée en valeur, obligeant les agrégateurs SMS à réinventer leur métier.

Apr 01, 2020 • Instant Messaging

Votre entreprise a besoin d'un live chat, mais pas n'importe lequel

Pendant des années, les équipes clientèles ont utilisé le live chat sur leurs sites web pour converser facilement avec leurs clients. Cependant, le live chat HTML traditionnel ne répond plus correctement aux besoins de vos clients. Ou le vôtre, d'ailleurs. Nous vous expliquons pourquoi en 3 points.

Mar 04, 2020 • SMS

Générez des conversions avec des landing pages SMS

Au sein du nombre croissant de nouveaux canaux de messagerie, le SMS reste un canal populaire et fiable pour les campagnes mobiles. En ajoutant des landing pages pour mobile à un SMS, vous pouvez encore améliorer le retour sur investissement de ce canal.

Jan 27, 2020 • WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp Business - 3 cas client

WhatsApp Business offre l'opportunité pour les marques d'augmenter leur portée et leur visibilité. Ce canal de messagerie populaire permet aux entreprises d'apporter une vraie valeur ajoutée pour les clients et d'améliorer l'engagement de la marque. Cependant, la question reste de savoir comment l’utiliser concrètement ?

Jan 14, 2020 • WhatsApp

Comment utiliser la solution WhatsApp Business dans le secteur du sport ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur Sports et Fitness. Comment pouvez-vous tirer parti de la solution WhatsApp Business pour réduire la pression sur votre service client tout en optimisant l'expérience client des sportifs ?

Sep 03, 2019 • WhatsApp

Quels sont les avantages de l’API WhatsApp Business pour les recruteurs ?

La plupart des recruteurs sont conscients du potentiel de WhatsApp pour interagir avec les demandeurs d’emploi. Mais WhatsApp est plus qu'un simple canal de messagerie populaire auprès de votre public cible. L'API WhatsApp Business offre également d'excellents moyens de soulager vos équipes de certaines pressions. Nous vous expliquons comment dans ce court article.

Aug 29, 2019 • WhatsApp

WhatsApp Business pour le secteur de l’hôtellerie : Quels usages ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur de l’hôtellerie. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour améliorer l’expérience client ?