La solution WhatsApp Business est un outil puissant qui vous permet d’avoir des conversations de qualité en vue d’optimiser votre service client et d’accélérer vos performances.
WhatsApp est l’une des messageries les plus populaires à travers le monde. Grâce à ce canal, vous pouvez discuter avec vos clients en temps réel et leur proposer différents types de contenu.
Fournisseur officiel de l'API WhatsApp Business, nous hébergeons les données dans nos data centers. L'API est conforme au RGPD et sécurisée avec le chiffrement de bout en bout des données.
WhatsApp vous offre de nombreuses possibilités pour proposer un service client international de grande qualité et simplifier au maximum votre parcours client et vos processus d’achat.
Avec la solution WhatsApp Business, vous pouvez échanger avec vos clients dans le monde entier sur leur canal préféré.
Envoyez des images, vidéos, fichiers audio et documents
Partagez des emplacements en temps réel pour améliorer l'expérience de livraison
Protégez les comptes clients avec une authentification à deux facteurs (OTP)
Partagez des contacts avec leurs coordonnées détaillées
WhatsApp vous permet de diversifier vos messages grâce aux contenus enrichis (photos, vidéos, localisations en temps réel et plus encore).
Avec WhatsApp Business, vous pouvez configurer des réponses rapides, indiquer vos horaires d’ouverture et votre adresse, ou encore partager un lien vers votre site Web.
Si vos clients sont intéressés par un produit mais ne sont pas encore prêts à réaliser un achat, ils peuvent vous contacter facilement pour obtenir les informations dont ils ont besoin pour se décider.
Utilisez WhatsApp Business pour envoyer des alertes, des notifications et proposer un meilleur service client.
Soulagez les agents de votre service client en automatisant les tâches répétitives. Laissez notre chatbot se charger des questions simples et récurrentes pour que vos agents puissent se concentrer sur les conversations les plus importantes. Si une demande devient trop complexe pour le chatbot, il peut la rediriger vers un agent humain. Soyez toujours présent pour vos clients et apportez des réponses pertinentes à leurs demandes.
Découvrez les chatbotsPour lancer le processus, inscrivez-vous gratuitement sur notre plateforme. Les clients existants peuvent simplement se connecter pour commencer.
Une fois connecté, vous trouverez l'app "Channels" sur votre tableau de bord - demandez l'accès via l'icône WhatsApp. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus d'intégration.
Une fois approuvé, vous pouvez commencer à envoyer des messages avec WhatsApp. Utilisez notre software ou l'API WhatsApp Business pour fournir un support client via WhatsApp
Intégrez notre API Business Messaging et restez connecté à vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés. Notre API regroupe tous les canaux de communication et permet de gérer d’importants volumes de messages bidirectionnels au niveau mondial.
Lire la suiteMobile Marketing Cloud unifie toutes les sources de données au sein d’un profil client 360°. Il s’agit de la seule solution qui offre l’accès à l’ensemble des canaux de messagerie, vous permettant ainsi de créer des expériences multicanales personnalisées.
Lire la suiteVous souhaitez être disponible pour vos clients via WhatsApp ? Grâce à la boîte de réception unique de Mobile Service Cloud, proposez un véritable service client omnicanal en toute simplicité. Offrez à vos clients une expérience supérieure sur tous les canaux.
Lire la suitepar mois
Facturation selon le nombre d'utilisateurs uniques actifs chaque mois
Idéal pour envoyer plusieurs messages à un nombre limité d'utilisateurs
Cas d'usage : newsletters, envoi quotidien d'informations
par mois
Facturation selon le nombre de sessions de messages de 24h
Idéal pour des discussions ponctuelles avec un but défini
Cas d'usage : service client, FAQ, chatbots conversationnels
par mois
Facturation par message envoyé et reçu
Idéal pour l'envoi de messages ne nécessitant pas forcément de réponse
Cas d'usage : notifications, rappels de rendez-vous, marketing
✔️ Customer Care Window : chaque fois que votre client vous contacte ou vous répond, une fenêtre de service client (Customer Care Window) est ouverte. Dans cette fenêtre, vous n'êtes pas limité à l'utilisation des modèles de message pré-approuvés, bien que vous puissiez les utiliser.
✔️ Modèles de messages : si vous souhaitez d'abord contacter votre client - une fois que vous avez reçu son consentement (opt-in) - vous pouvez utiliser des modèles, qui peuvent inclure des images, des documents et du texte.
En étant présent sur WhatsApp, les marques du monde entier peuvent se connecter et établir des relations personnelles avec leurs clients. En vous connectant à la plateforme CM, vous serez connecté non seulement à WhatsApp Business, mais également à tous les autres canaux de messagerie.
Créer un compteContactez-nousVous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :
Vous attendiez la fonctionnalité de bouton depuis le lancement de l'API WhatsApp Business ? WhatsApp a publié les modèles de boutons interactifs qui vous offrent en tant qu'entreprise, la possibilité d'ajouter des boutons pour des réponses rapides ou des appels à l'action. Les boutons sont essentiels pour créer un parcours client fluide et nous vous expliquons pourquoi ils sont si importants et comment les utiliser.
Alors qu'une seconde vague de Covid-19 frappe la France et que le gouvernement exige la fermeture de nombreux commerces, CM.com dresse la liste des technologies sans contact permettant de conjuguer protection sanitaire et protection de l'économie.
Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.
Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.
WhatsApp Business offre l'opportunité pour les marques d'augmenter leur portée et leur visibilité. Ce canal de messagerie populaire permet aux entreprises d'apporter une vraie valeur ajoutée pour les clients et d'améliorer l'engagement de la marque. Cependant, la question reste de savoir comment l’utiliser concrètement ?
Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur Sports et Fitness. Comment pouvez-vous tirer parti de la solution WhatsApp Business pour réduire la pression sur votre service client tout en optimisant l'expérience client des sportifs ?
La plupart des recruteurs sont conscients du potentiel de WhatsApp pour interagir avec les demandeurs d’emploi. Mais WhatsApp est plus qu'un simple canal de messagerie populaire auprès de votre public cible. L'API WhatsApp Business offre également d'excellents moyens de soulager vos équipes de certaines pressions. Nous vous expliquons comment dans ce court article.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
