HALO simplifie l'automatisation des conversations, même complexes. Avec Ask HALO, créez et améliorez vos agents en continu, tandis que l'infrastructure de CM.com les connecte à chaque canal, contexte client et système dont ils ont besoin.
Ils nous font confiance
Ils ont besoin de contexte, d'une action dans un système ou d'une personne capable de prendre le relais. HALO est la couche agentique de CM.com qui réunit tous ces éléments.
Les Agents HALO utilisent la Voix et la messagerie sur votre infrastructure existante.
Utilise l'historique, le contexte, la CDP et les systèmes connectés pour comprendre le client.
HALO agit selon les besoins, utilise outils et API, met à jour les systèmes et conclut l'échange.
Si jugement ou empathie sont nécessaires, cela se poursuit dans Agent Inbox avec le contexte.
Ask HALO aide les équipes à diagnostiquer, ajuster l'agent et tester les corrections.
Les Agents HALO utilisent la Voix et la messagerie sur votre infrastructure existante.
Utilise l'historique, le contexte, la CDP et les systèmes connectés pour comprendre le client.
HALO agit selon les besoins, utilise outils et API, met à jour les systèmes et conclut l'échange.
Si jugement ou empathie sont nécessaires, cela se poursuit dans Agent Inbox avec le contexte.
Ask HALO aide les équipes à diagnostiquer, ajuster l'agent et tester les corrections.
Un Agent IA qui crée des Agents IA. Décrivez en langage simple le problème que vous voulez résoudre : Ask HALO crée l'agent, le connecte à vos outils, le teste et corrige ce qu'il trouve en chemin. De l'idée à un agent opérationnel en quelques minutes, sans effort.
Ask HALO fait partie du cycle de vie de chaque Agent HALO. Décrivez ce que vous voulez créer, testez-le avant le lancement, apprenez des conversations réelles, puis utilisez Ask HALO pour comprendre ce qui s'est passé et améliorer l'agent, les outils ou les connaissances derrière lui.
Ask HALO analyse l'environnement, propose un plan et crée l'agent, les outils et les transferts nécessaires. Les changements restent en brouillon jusqu'à validation.
Créer ou mettre à jour des agents
Créer des outils à partir de texte, de fichiers ou d'images
Préserver la configuration existante
Connectez les connaissances, données clients, API et workflows. HALO utilise le contexte disponible, la CDP l'enrichit avec plus de contexte et de prédictions.
Réutiliser les outils et variables existants
Créer les outils et connexions manquants
Connecter les transferts et réseaux d'agents
Ask HALO exécute des scénarios de test après chaque changement d'agent ou d'outil, puis vous vérifiez les résultats avant de publier.
Tester le comportement de l'agent
Inspecter les entrées et sorties
Garder les agents en production intacts
Publiez les Agents HALO sur la voix et la messagerie. Le canal change, mais l'agent garde les mêmes connaissances, contexte, outils et transferts.
Canaux voix et messagerie
Marque et comportement cohérents
Transfert humain dans Agent Inbox
Ask HALO retrace l'agent, les outils et le contexte utilisés, identifie la cause probable, corrige ce qu'il peut et teste le résultat.
Déboguer les conversations en direct
Trouver les causes liées au prompt, aux outils ou au contexte
Appliquer et tester les modifications en brouillon
Utilisez Analytics pour repérer des tendances dans toutes les conversations, ou demandez à HALO d'analyser les performances en langage naturel. Passez des sujets et taux de résolution aux conversations qui les expliquent, comprenez la cause du résultat, puis améliorez l'agent, les outils ou les connaissances impliqués.
L'analyse des sujets regroupe automatiquement les conversations par thèmes et sous-thèmes, rendant visibles les volumes et les zones à problèmes.
Décomposez les résultats en Résolu, Indéterminé, Non résolu et Transféré, plutôt que de vous fier à un seul taux de résolution global.
Associez le feedback au sujet et à la résolution, pour qu'une conversation techniquement résolue ne soit pas comptée automatiquement comme une bonne expérience.
Ouvrez la conversation d'origine, examinez les agents et transferts impliqués et retracez les réponses jusqu'aux connaissances qui les ont informées.
Les équipes peuvent utiliser les tableaux de bord pour passer des sujets et résolutions aux conversations individuelles. Mais la boucle d'amélioration la plus rapide commence dans Ask HALO : importez la conversation sur laquelle vous travaillez, laissez-le révéler ce qui s'est passé au niveau de l'agent, des outils et des connaissances impliqués, puis corrigez immédiatement ce qui doit changer.
CM.com ne se contente pas de connecter HALO aux canaux de communication. Nous exploitons l'infrastructure CPaaS qui les sous-tend. Cela donne à HALO une connexion plus profonde à la conversation elle-même : les événements de canal, les métadonnées, le routage et les signaux conversationnels peuvent alimenter directement l'expérience IA, au lieu d'être assemblés via une couche d'intégration supplémentaire.
Voix
Exécutez HALO sur la téléphonie CM.com et réunissez voix, intention, contexte, outils et transferts dans une seule expérience.
WhatsApp + messagerie
Utilisez les capacités natives de WhatsApp et des autres canaux de messagerie, tandis que HALO garde le raisonnement, le contexte et la logique métier cohérents.
Chatbot
Intégrez HALO directement dans votre expérience digitale, avec les mêmes connaissances, outils, contexte et logique d'escalade utilisés ailleurs.
Comprenez le message, classifiez l'intention, utilisez le contexte client et opérationnel, effectuez le travail et générez la réponse sans créer une pile séparée.
Réseaux sociaux + messagerie
Utilisez HALO sur les canaux sociaux et de messagerie pris en charge,
