mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

La solution tout-en-un de Service Client

Optimisez les interactions et favorisez la conversion sur l’ensemble des canaux conversationnels.

mobile service cloud hero medium

Transformez votre Service Client

Mobile Service Cloud est la solution CCaaS omnicanale qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service client.

Interagissez avec vos clients via leurs canaux favoris depuis une boîte de réception unique et automatisez certaines conversations à l'aide d'un chatbot.

Mobile Service Cloud, pour un Service Client unique sur tous les canaux.

Demandez une démo

La solution n°1 pour votre Service Client

messaging channels general

Offrez une Expérience Constante sur tous les Canaux

Vos clients choisissent la façon dont ils veulent interagir avec votre marque. Leur objectif : vous faire parvenir leur message et être entendus, quel que soit le canal utilisé. Assurez-vous de leur offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes, sur tous les canaux disponibles. Mobile Service Cloud est une solution omnicanale dotée d'une boîte de réception unique qui vous permet de gérer simplement vos conversations via tous les canaux et d'offrir une expérience client 5 étoiles.

Nouveau : vous pouvez maintenant gérer les appels téléphoniques de vos clients via Mobile Service Cloud

  1. Gérez tout vos canaux via une boîte de réception unique

  2. E-mail, live chat, téléphone et tous les canaux de messaging

  3. Utilisez les données obtenues lors des conversations précédentes

Votre service client sur

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
sms
viber
instagram
telegram
rcs
voice
e-mail
msc-conversation-personnalisée

Créez des Conversations Personnalisées et Pertinentes

Offrir à vos clients un service personnalisé peut totalement changer leur vision de votre marque. Chaque interaction est une occasion de renforcer le lien de confiance avec vos clients, pour mieux les satisfaire et les fidéliser.

Utilisez les données à votre disposition pour mieux comprendre chaque demande et son contexte. Vous pourrez ainsi personnaliser vos interactions dès le début. Mobile Service Cloud vous permet d'accéder en un coup d'oeil à toutes les données disponibles sur votre client.

  1. Affichez le profil 360° d'un client à côté de chaque conversation

  2. Utilisez la co-navigation pour mieux accompagner vos clients

  3. Aidez vos agents à accéder facilement à toutes les données

Tous les canaux disponibles

L'Humain au Cœur du Service Client

Un Service Client, ce sont des agents qui aident des clients. Autrement dit, des humains qui aident d'autres humains. Il est donc essentiel d'adopter une approche qui fait de l'humain la priorité n°1. L'objectif : simplifier le quotidien des agents, pour mieux accompagner les clients.

Avec Mobile Service Cloud, vos agents gagneront en efficacité et pourront offrir un meilleur service. Fini les temps d'attente trop longs, les transferts qui obligent à répéter plusieurs fois la même question, les réponses froides et impersonnelles... Vos clients se sentiront écoutés et considérés.

  1. Gestion simplifiée des conversations, des SLAs et des priorités

  2. Smart Routing des demandes selon différents critères

  3. Chatbot et réponses prédéfinies pour gagner en efficacité

Mobile service cloud

Mieux Collaborer pour mieux Répondre aux Demandes

En travaillant ensemble de manière efficace, vous pourrez répondre aux demandes des clients dès la première interaction. Pour offrir un excellent service client, le travail d'équipe est essentiel.

Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez facilement travailler avec vos équipes mais également avec d'autres services de votre entreprise et des partenaires externes comme vos fournisseurs et transporteurs.

  1. Centralisez vos échanges avec vos clients, équipes et partenaires

  2. Assignez automatiquement des conversations en fonction des sujets

  3. Partagez des conversations pour une expérience client fluide

chatbot

Live Chat & Chatbot : un Duo Gagnant

Nous vivons dans un monde connecté 24/7. Vos clients peuvent avoir besoin de vous à toute heure. Avec un chatbot, vous pourrez leur apporter des réponses immédiates.

Si le chatbot n'est pas capable de répondre à une demande trop complexe, il la transfèrera automatiquement à un agent. L'équilibre entre technologie est humain est essentiel pour offrir le meilleur service client possible.

Découvrez nos Chatbots

Ils ont choisi Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud : Packages & Tarifs


Vous pouvez commencer à utiliser Mobile Service Cloud à partir de 29€ par mois. Pour aller plus loin, découvrez toutes ses fonctionnalités et ses tarifs détaillés, afin de choisir l'offre la mieux adaptée à vos besoins.

Tarifs détaillés

Articles connexes

IA générative
Jul 03, 2023 • Mobile Service Cloud

IA Générative : Les prochaines étapes pour CM.com en 2023

Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.

business messaging ways
Jun 28, 2021 • Mobile Service Cloud

12 métriques pour analyser l’efficacité de votre service client

Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.

Stress-Free Customer Data Management
May 03, 2021 • Mobile Service Cloud

6 conseils pour gérer vos data plus sereinement

Comment bien organiser une immense quantité de données clients sans devenir fou ? En l’absence de bonnes pratiques, votre entreprise peut vite être débordée par un excès de données désorganisées. Nous vous proposons 6 conseils de «Customer Data Management» pour optimiser la qualité et la pertinence de vos données.

live-event-trends
Apr 14, 2021 • Mobile Service Cloud

Chatbot : le bon réflexe à adopter en 2021

Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?

challenges-customer-service-manager
Feb 17, 2021 • Mobile Service Cloud

Les 10 principaux défis auxquels font face les responsables de service client aujourd'hui

Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.

new-whatsapp-business-policy
Feb 10, 2021 • Mobile Service Cloud

De nouvelles opportunités suite à la mise à jour de la politique de WhatsApp Business

WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :

Customer experience happy woman leisure
Oct 19, 2020 • Mobile Service Cloud

Dans l’industrie des loisirs, l’expérience client commence à domicile

Si l’industrie des loisirs a compris depuis longtemps que l’expérience client était un sujet prioritaire, elle ne concentre parfois ses efforts que pendant le séjour de ses clients, dans un musée, un parc à thème ou un zoo. Mais en réalité, l’expérience client débute bien plus tôt, dès l’achat d’un billet depuis son domicile.

whatsapp-business-telecom
Sep 17, 2020 • Mobile Service Cloud

Comment enrichir des templates WhatsApp avec un outil de campagne

Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon