Une plateforme unifiée pour créer des profils clients 360°, offrir des expériences personnalisées et stimuler votre croissance.
Améliorez la pertinence et le chiffre d'affaires grâce à la personnalisation à chaque point de contact.
Simplifiez vos outils en centralisant vos données existantes et en éliminant les outils redondants.
Offrez à vos équipes un accès centralisé aux données clients pour une meilleure compréhension et prise de décision.
Exploitez vos propres sources de données pour mieux connaître chacun de vos clients, tout en réduisant votre dépendance aux cookies tiers. Notre Customer Data Platform rassemble et unifie les données de tous vos points de contact pour créer des profils clients 360° mis à jour en temps réel. Ces profils vous permettent de renforcer vos relations et d’augmenter vos performances commerciales.
Analysez les parcours de navigation de vos visiteurs et associez ces données aux profils clients existants.
Connectez vos données de première partie, peu importe leur source ou leur format, et réduisez votre dépendance aux cookies.
Identifiez et fusionnez les données provenant d’un même individu pour créer des profils clients complets et précis.
Enrichissez vos profils clients avec des recommandations basées sur l’intelligence artificielle. Prédisez les comportements et permettez à vos équipes marketing et service client de proposer des interactions personnalisées et pertinentes.
Connectez vos sources de données existantes et laissez l'IA apprendre dès le départ, en s'améliorant continuellement à chaque interaction.
Alimentez les algorithmes avec le contexte propre à votre activité et ajustez-les si nécessaire pour garantir des prédictions précises et pertinentes.
Bénéficiez d'une totale transparence et comprenez pourquoi certaines recommandations ont été générées par l'IA.
Identifiez et segmentez facilement vos profils clients en fonction de leurs interactions passées et de leur comportement en temps réel. En quelques clics, créez des audiences basées sur la data pour chacune de vos campagnes.
Créez, automatisez et déclenchez vos campagnes en fonction du comportement de vos clients pour les engager au bon moment, avec le bon message et sur le bon canal.
Notre CDP s'intègre nativement à l'ensemble de nos solutions (Mobile Marketing Cloud, Mobile Service Cloud, moteur de décision IA et bien plus) pour unifier vos données et offrir une expérience client sans couture.
Notre plateforme d'engagement relie la Customer Data Platform au marketing pour que toutes vos données soient directement disponibles et vous permettent de diffuser des campagnes personnalisées et des contenus sur mesure.
Notre plateforme d'engagement relie la CDP au service client, en mettant toutes les données marketing et service directement à portée de main, dans une seule interface.
Notre plateforme d'engagement connecte la donnée client à vos chatbots pour des conversations personnalisées, et extrait en retour les données des chatbots vers la Customer Data Platform.
Grâce à notre partenariat avec CM.com, nous avons diffusé 30 millions de promotions personnalisées, atteint une hausse de 5 % du taux de conversion et enregistré une augmentation de 11 % des visites en point de vente, au service des professionnels de la restauration.
Sligro
De nombreux facteurs influencent le voyage que vous recherchez : la composition du groupe, la durée du séjour... Grâce au moteur de décision IA, nous avons pu proposer à chaque client une offre pertinente et personnalisée, sélectionnée parmi l'ensemble du catalogue du groupe.
Mike de Block, CEO Bookit
Une CDP, ou Customer Data Platform, est un logiciel qui collecte les points de contact et les interactions de vos clients avec votre produit ou service, depuis différents canaux et sources. Il agrège l'ensemble de ces données pour créer un profil unifié pour chaque client.
En savoir plusLa collecte de données sans cookies permet de recueillir des informations sur les utilisateurs sans recourir aux cookies (traceurs contenant des données personnelles), que ce soit parce que l'utilisateur les refuse ou qu'ils ne sont pas autorisés. Cette approche se développe rapidement face aux restrictions croissantes en matière de tracking et de protection des données personnelles.
En savoir plusFirst-party data is customer data collected with consent and owned directly by your company (the data controller). It is a valuable source of customer insight in the age of data privacy, as regulations and security measures now make other types of data less secure, accurate, and reliable.
En savoir plusClient and server-side tracking are two routes to collecting audience data. With client-side tracking, the user’s browser (client) sends data to the tracking platform’s server. Server-side tracking sends the user data to your website server first before being transferred to the tracking platform.
En savoir plusOffrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Les Data Management Platforms (DMP), les systèmes de Customer Relationship Management (CRM) ainsi que les Customer Data Platforms (CDP) peuvent tous jouer un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Il n'est cependant pas si facile de comprendre leurs différences. Nous allons vous expliquer ici leur rôle, comment les distinguer ainsi que leurs atouts pour les entreprises.
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
Nous vivons dans un monde numérique, où toutes les actions des consommateurs peuvent être réalisées instantanément. Et si un consommateur peut envoyer un message à l’autre bout du monde ou acheter un produit sur une place de marché en 1 clic, il peut également très facilement se désinscrire d’une newsletter non désirée ou activer un bloqueur de publicités trop intrusives. Alors que fait-on ?
Le paysage numérique évolue rapidement et les spécialistes du marketing numérique ressentent parfois le besoin de se concentrer sur l’essentiel, en automatisant certaines tâches récurrentes à faible valeur ajoutée. Mais qu’est-ce que la Marketing Automation exactement ? Comment en faire plus en moins de temps ? A quoi servent les workflows ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article.
Les smartphones font plus que jamais partie de nos vies, le marketing mobile offre donc de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le Marketing Mobile, comment l'utiliser, à travers quels canaux et comment il peut vous aider à répondre aux besoins de vos clients.
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