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Transformation numérique
Après avoir utilisé avec succès les outils de CM.com dans l'expérience unique de vente de billets pour le Grand Prix automobile des Pays-Bas au circuit de Zandvoort, CM.com et Circuit Zandvoort vont s'attaquer conjointement à la transition numérique du circuit avec le commerce conversationnel. Ces solutions de communication et de paiements mobiles intelligentes de CM.com offrent une fan experience optimale tout au long du parcours client du visiteur du circuit de Zandvoort.
CM.com dispose de solutions permettant au visiteur de Circuit Zandvoort d’obtenir de manière proactive des informations pertinentes et personnalisées sur un événement juste après avoir reçu son billet numérique. De la préinscription ou de l’enregistrement sur place au suivi sur un grand nombre de canaux (Whatsapp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, etc.) en passant par divers rappels.
La demande de solutions numériques intelligentes dans l'industrie de l'événementiel a été accélérée par la COVID-19. Les questions de santé et de sécurité sont maintenant plus pertinentes que jamais pour des sites d'événements tels que Circuit Zandvoort. Les outils de CM.com lui permettent d'offrir un service personnalisé en fonction d’informations sur les visiteurs et de communiquer des informations pertinentes tout au long de leur parcours afin de hisser l'expérience client à un niveau inédit.
Commerce conversationnel
Outre l’astucieux processus d'inscription et l'expérience personnelle de vente de billets aux événements de Circuit Zandvoort, CM.com propose une foule de solutions visant à offrir aux visiteurs une expérience client unique. Ainsi, ceux-ci ont la possibilité de commander et de payer leurs consommations via l'application de CM.com, puis de les récupérer avec un code QR. Ils n'ont donc pas besoin de faire la queue pour commander à manger et à boire ou pour acheter des jetons. Cela veille non seulement à un flux constant, mais limite également les risques sanitaires car il n'y a plus d’affluence et les moments de contact sont limités.
Éviter la cohue
Étant donné que l’on sait quand et comment un visiteur souhaite se rendre à un événement, l'afflux de visiteurs peut être contrôlé et effectué par étapes. Les outils de CM.com permettent ainsi à Circuit Zandvoort d’indiquer aux visiteurs les heures de départ optimales ou au contraire quand il y a du monde. Les automobilistes reçoivent des itinéraires, des heures d'arrivée et des informations sur les places de parking. Les visiteurs arrivant par les transports en commun reçoivent des conseils de voyage personnalisés. Tout cela pour les servir de manière optimale et leur offrir une journée inoubliable. Par ailleurs, CM.com contribue à éviter la cohue lors d'événements afin de lutter contre les risques sanitaires.
Jeroen van Glabbeek, PDG de CM.com : « L'innovation numérique dans le monde de l'événementiel s'est accélérée depuis l'éclosion de la COVID-19. Notre mission est de rendre la vie des gens plus facile, plus sûre et plus belle grâce à la technologie. Après une série de courses de F1 sans public, les fans de Formule 1 ressentent le besoin de revoir leurs idoles dans la vraie vie. L’on ne sait toujours pas sous quelle forme cela va exactement se passer l'an prochain, mais nous servirons les fans le mieux possible dans la nouvelle situation afin qu'ils puissent profiter comme ils en ont l'habitude du sport sur CM.com Circuit Zandvoort.
La coopération va plus loin qu'un simple nouveau nom du circuit. Nous déployons tous nos outils pour offrir aux visiteurs une expérience VIP. En plus de la notoriété de la marque auprès de divers groupes cibles, Circuit Zandvoort relie les gens par le sport et l'émotion avec ses diverses activités (sportives) et son caractère international, ce qui correspond pleinement à notre ambition. Cela fait de Circuit Zandvoort un partenaire à la hauteur. »
Robert van Overdijk, PDG de Circuit Zandvoort : « Circuit Zandvoort est officiellement prêt pour la Formule 1. Nous avons récemment reçu la licence de grade 1. Après la transformation physique avec des équipements et infrastructures adaptés, nous passons par une métamorphose numérique avec notre partenaire CM.com. Outre les connexions techniques, nous avons vite remarqué que nos deux organisations partagaient une vision et une ambition : nous sommes tous deux passionnés par l’exploitation de nouvelles opportunités dans notre approche axée sur le client.
Nous avons trouvé en CM.com, fort de ses nombreuses années d'expertise dans le domaine de la technologie et des paiements mobiles, un partenaire fiable que nous sommes désormais fiers d'ajouter au nom de notre circuit. L’objectif est de répondre aux souhaits et attentes de nos clients à chaque instant de contact avec eux. Grâce aux connaissances et outils de CM.com, nous pouvons les dépasser. »
+32 (0) 2 255 66 11
