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How the timing of the booking is relevant and can work for you with personalization

カスタマーサクセスとは？注目される背景やKPIや成果指標を解説

サブスクリプションモデルが広がる中で、顧客価値や顧客成功体験といった言葉が注目されています。多くの業態で市場が縮小傾向にある日本では、既存顧客との関係を強固にし安定した収益基盤を作りたいと考えている企業も多くあります。そこで注目されているのが、カスタマーサクセスという概念です。

1分間で読了できます。 Mar 02, 2022

SMS

無断キャンセルやノーショーの被害総額は？予防と対策方法を紹介

簡単に予約できるようになったことで、飲食店やホテルを悩ませている無断キャンセルやノーショー。準備のためのコストが無駄になるだけでなく、売上減少、機会損失につながり、特にコロナ禍においては最も避けたい事態かと思います。そこで今回は、SMSを活用した無断キャンセルの原因や予防策をご紹介します。

2分間で読了できます。 Mar 01, 2022

SMS

美容室予約システムメビウスのメール配信機能からSMS送信で集客課題を解決！

美容室、サロン運営には「Mobius（メビウス）」が便利です。すでに利用されている方も多いと思いますが、美容室の顧客管理や集客に活用できるシステムです。今回は、そんなメビウスの特徴と、さらに集客課題を解決する手段としてのSMS活用、またメビウスから簡単にSMSを送る方法をご紹介します。

2分間で読了できます。 Feb 28, 2022

マーケティング

生涯顧客獲得のためにSMSを活用してLTVを高める

通販会社の新規顧客の獲得は難しいだけでなく、大きなコストがかかります。しかし、一度利用いただいたカスタマーと信頼関係を築き、LTV（Life Time Value）をあげることができれば継続的な利益を生むことができます。そこで今回はSMS（ショートメッセージ）を活用したLTVの上げ方についてご紹介します。

2分間で読了できます。 Feb 25, 2022

セキュリティ

なりすましSMSとは？顧客に間違えられずにSMSのクリック率・反応率を上げる方法

LINEやSNSアカウントのなりすましやメールからのフィッシング詐欺が、年々増えています。なりすましSMSの詳細と、受信側が被害にあわない方法、SMS送信をする企業がなりすましSMSだと思われないで、反応率とクリック率を上げる方法をご案内します。

2分間で読了できます。 Feb 25, 2022

SMS

選挙にSMSを利用？進むインターネット選挙でショートメッセージの活用

2013年4月に改正公職選挙法が成立し、インターネット選挙運動（いわゆる「ネット選挙」）が解禁されて以降、候補者や政党はウェブサイト、電子メール、TwitterやFacebookなどのSNS、動画配信サイトなどを利用した選挙活動が可能となりました。これにより、選挙コストの大幅な削減とネットと親和性の高い若年層の掘り起こしによる投票率の増加が期待されています。

2分間で読了できます。 Feb 24, 2022

CMサイン

「ハンコ廃止」が加速する！電子署名による業務効率化のすすめ

本記事では、ハンコの廃止に関する日本政府の発表や、他の企業や行政関連の取り組みをまとめて分かりやすく紹介します。また、こうした事例のほかに、ハンコに代わって電子署名を導入するメリットやその活用例などを紹介します。

1分間で読了できます。 Feb 22, 2022

パートやアルバイトにLINEは好まれない？従業員の連絡にSMSの活用へ

「仕事の連絡はLINEで受けたくない」方のためにSMSでのを活用したパート・アルバイトとの連絡方法を使用してみてはいかがでしょうか。パートやアルバイトとの従業員エンゲージメントを高めたい、LINEやメール以外の連絡手段を探している方は、ぜひSMSを検討してみてください。この記事では、従業員エンゲージメントの必要性とSMSを活用したパートやアルバイトとのコミュニケーション方法についてご紹介します。

2分間で読了できます。 Feb 21, 2022

SMS

予約管理システムRESERVAからSMSを送信する方法

飲食店やホテル、スクール、クリニックなど、予定をお客様に思い出してもらうための事前連絡にSMSが活用できます。予約者にお店の住所や予約状況を送れば、当日キャンセルによる売上減少防止対策につながります。さらに予約管理システムとSMS配信が連動していれば、より業務が効率化されます。そこで今回は、予約管理システムRESERVAからSMS配信をする方法をお伝えします。

2分間で読了できます。 Feb 21, 2022

CMサイン

ただのデータ化ではNG！電子署名法に合わせた電子署名の使い方

「脱ハンコ」という政府の方針に表わされるように、近年ではデジタルで契約を締結する際に役立つ電子署名が浸透し、規制改革が進められています。これから導入したいと考えている方に向けて、電子署名法に合わせた使い方を解説します。法律を理解した上で、安心して利用しましょう。

1分間で読了できます。 Feb 16, 2022

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コミュニケーションアプリの活用で顧客対応をスムーズに！

スマートフォンやメッセージアプリの普及により、コミュニケーション文化に変化が起きています。いつの間にかメールよりもLINE等のインスタントメッセージアプリで連絡を取ることが当たり前になっていました。しかし、企業や店舗はいまだにメールや問い合わせフォームが顧客とコミュニケーションを取るための窓口となっています。キャリアメールすら知らない世代が成人している中、企業はこのままで良いのでしょうか？

2分間で読了できます。 Feb 15, 2022

SMS

韓国のSMS開封率90%以上！企業から韓国ユーザー・顧客にメッセージを送るならSMS

韓国の携帯電話普及率は2008年の時点で92%を越え、実は日本よりもスマートフォンやキャッシュレス化が進んでいます。それに伴い、SMS（ショートメッセージ）の企業配信需要も高まっています。韓国のユーザー・顧客にメッセージを送るならSMSがおすすめです。韓国へSMSを届ける方法や費用対効果が高まる送信方法をご紹介。

2分間で読了できます。 Feb 14, 2022

CMサイン

アメリカで電子署名が広がった背景や法的要件とは

なぜアメリカでは電子署名の利用が進んだのろう？米国では電子契約の普及が世界で最も進む国として知られ、多くの取引が電子取引で行われてきています。日本でもコロナの影響で近年電子署名のニーズが高まり、同じように電子署名を導入する企業が増えてきています。

1分間で読了できます。 Feb 14, 2022

マーケティング

顧客インサイトとは？顧客を考察する事がなぜ重要なのか

顧客や消費者が取得できる情報は飛躍的に増加傾向にあります。SNSやyoutubeなど、情報を得られるチャネルも増えています。また、D2Cやメルカリのように消費者同士で直接やり取りする選択肢も増えました。顧客が自分で選べる商品やサービスは増え、また情報発信も自由にできる時代になりました。だからこそ、「顧客インサイト」をもとにした顧客起点で考えることが重要と言われています。

2分間で読了できます。 Feb 14, 2022

マーケティング

リテンションマーケティングはよりパーソナライズへ

2018年年ごろから「カスタマーサクセス」という言葉がスタートアップをはじめとするSaaS・サブスクリプション・D2C界隈で盛り上がりを見せています。特に、既存顧客を維持するための施策に注目が集まっています。消費者の行動も変わりつつあるなか、リテンションマーケティングも、よりパーソナライズされたメッセージやプロモーションが求められています。

2分間で読了できます。 Feb 09, 2022