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Tout ce que les entreprises doivent savoir sur l'intégration d'Instagram Messaging via API

Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.

Instagram Messaging via API

Qu'est-ce que Instagram Messaging ?

Instagram est un réseau social permettant de partager des photos et des vidéos. Depuis son lancement, Instagram est devenu un moyen apprécié de tous pour rester connecté avec ses amis, sa famille mais aussi des célébrités, des leaders d'opinion et des marques. Chaque mois, 150 millions de personnes ont une conversation avec une entreprise sur Instagram. Le nombre de conversations quotidiennes entre personnes et entreprises sur Instagram Messaging a augmenté de plus de 40 % au cours de l'année dernière.

Instagram Messaging joue déjà un rôle central en aidant les consommateurs à se connecter aux marques de manière personnalisée par le biais des réponses aux stories, des commentaires publics, des messages directs et des mentions. L'avantages de ces conversations sur Instagram Messaging est que les entreprises proposent des conversations privées et personnalisées, apportant ainsi de la proximité à leurs clients.


Instagram Messaging Inbox Thread Business


Pourquoi adopter lnstagram Messaging pour votre entreprise ?

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs sur Instagram et grâce à ses capacités conversationnelles avancées, Instagram Messaging offre l'opportunités aux entreprises d'interagir avec leurs audiences sur Instagram. Instagram est un lieu de culture émergent et de création de tendances. La découverte de nouvelles marques sur Instagram est un élément précieux de cette expérience.

Les marques, qui souhaitent fournir un excellent service client tout au long du parcours client, intègrent Instagram Messaging dans leur stratégie. La plateforme sociale agit comme un élément clé de toute stratégie de funnel marketing : de la découverte des marques à la stimulation des ventes, en passant par la pédagogie et la maturation des consommateurs. Proposer aux utilisateurs des conversations avec une réelle valeur ajoutée sur Instagram représente pour les entreprises une énorme opportunité car cela permet d’améliorer la satisfaction client et de stimuler les ventes.

  1. Accédez à la grande communauté Instagram et engagez la conversation avec elle ;
  2. Augmentez les taux de réponse et la satisfaction des clients ;
  3. Offrez une excellente expérience client avec des conversations significatives en 1 to 1 ;
  4. Optimisez le parcours client ; Apportez de la pédagogie et des infos utiles et pertinentes à votre public et stimulez les ventes ;
  5. Augmentez l'efficacité d'une équipe de service client.

Quels sont les points d'entrée d’Instagram Messaging ?

Instagram Messaging permet aux utilisateurs de se connecter avec votre entreprise de manière personnelle, en répondant à votre story, en envoyant un message direct et via des mentions. En tant qu'entreprise, il existe différentes façons d'engager les utilisateurs sur Instagram. Les conversations peuvent être initiées via les voies traditionnelles telles que nous venons de les décrire ou à partir de votre profil professionnel Instagram, de votre boutique ou de vos stories.

Instagram Messaging Entry Points


C'est le moment d'évoluer ! Utilisez l'API pour connecter vos outils et workflows.

Avec le nouveau déploiement de l'API Facebook Messenger, il devient possible de gérer vos conversations sur Instagram via une API. Cela signifie que vous pouvez facilement gérer et faire évoluer les conversations avec votre public sur Instagram via une API. Avec l'API, il est possible de laisser plusieurs agents répondre à toutes vos demandes entrantes simultanément !

CM.com est l'un des fournisseurs sélectionnés qui peuvent s'intégrer à l'API de Facebook Messenger pour Instagram Messaging. Avec notre Business Messaging API, vous avez accès aux canaux conversationnels préférés de vos clients.

"Nous sommes ravis que CM.com lance le support d'Instagram Messaging dans son Business Messaging API et ses solutions Clouds. L'API Messenger pour Instagram permet à toute entreprise de se connecter à leurs clients via leur canal de messagerie préféré, tout en intégrant les outils et les données existantes afin d'obtenir des résultats commerciaux", a déclaré Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats de plateforme chez Messenger.
"En intégrant l'API Messenger pour Instagram, les entreprises et développeurs peuvent améliorer les workflows pour obtenir une meilleure expérience client et les fidéliser."

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Pour en savoir plus sur lnstagram Messaging c'est par ici. Vous voulez bénéficier d'un accès anticipé à Instagram Messaging ? Contactez-nous !

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