CRÉEZ DES AGENTS IA POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT, SIMPLEMENT EN DISCUTANT AVEC HALO.
Pas de processus compliqués, pas de codage. Avec HALO, tout le monde peut créer des agents IA. Décrivez simplement vos besoins et HALO transforme vos instructions en agents IA opérationnels, capables d’automatiser le support, le marketing et les opérations sur tous vos canaux.
Créez vos agents IA simplement en décrivant ce que vous attendez. HALO comprend vos mots et les transforme en agents fonctionnels.
Les agents HALO ne se contentent pas de répondre : ils agissent. Ils se connectent à vos outils, mettent à jour vos systèmes et accomplissent de vraies tâches.
HALO rend la création d’IA simple et collaborative : chaque membre de votre équipe, pas seulement les développeurs, peut concrétiser ses idées.
HALO parle votre langage et représente votre marque à chaque interaction. Téléversez votre contenu et définissez le ton. Avec HALO, toutes les réponses restent conformes à votre marque. Aucune approximation : tout repose sur votre identité, vos workflows et vos standards.
Vous contrôlez le ton, les instructions et le comportement.
Chaque réponse est fidèle à votre marque et basée sur des faits.
Toutes les interactions sont traçables et liées à vos données.
HALO n’est pas une boîte noire. Vous restez maître de vos agents. Visualisez ce qu’ils disent, pourquoi et quelles actions ils entreprennent. Examinez, ajustez et améliorez chaque interaction avec une transparence totale sur la logique et les données.
Consultez chaque réponse dans son contexte complet.
Donnez des retours en langage naturel.
Collaborez avec votre équipe dans une vue unique et partagée.
Pas de menus compliqués ni de boucles “je n’ai pas compris”. Les clients peuvent parler ou taper, changer de sujet, interrompre ou se rétracter, et HALO poursuit la conversation comme un humain formé. Avec 72 langues et accents supportés, chaque client se sent entendu.
Créez des agents capables d’offrir un support 24/7 et de gérer instantanément les demandes. Équipés des bons outils, ils peuvent engager des conversations personnalisées et réaliser des actions concrètes.
HALO s’intègre à votre CDP et peut tenir des conversations personnalisées pour guider vos clients vers l’offre la plus adaptée, augmentant ainsi les conversions et la satisfaction.
HALO vous permet de gérer facilement les tickets d’équipe, de prioriser les demandes, de tenir vos équipes informées de l’avancement et de créer une trace complète pour améliorer vos processus en continu.
Service et marketing ne vivent plus séparément. HALO et CM.com réunissent tout ce dont vous avez besoin pour votre expérience client : agents IA, messagerie, voix, données et marketing. Tout est développé, possédé et opéré par CM.com.
Contrôle total sans complexité externe.
Vos équipes peuvent agir plus vite et offrir des expériences humaines à grande échelle.
Du chat à la voix, chaque interaction s’inscrit dans le même parcours. Cohérence, personnalisation et respect de la marque garantis.
Toutes vos données clients centralisées, enrichies et prêtes à l’action. Rendez chaque interaction personnelle et parfaitement contextuelle.
Fini les silos et la confusion. HALO rassemble service, marketing et opérations dans un espace de travail unique.
Tout fonctionne ensemble dès le premier jour. Pas de connecteurs sur mesure ni d’outils bricolés. Juste une solution unique, fluide et évolutive.
Une équipe qui connaît parfaitement votre entreprise et votre setup. Des réponses rapides, transparentes, et un vrai partenaire pour vous accompagner.
Fini les licences dispersées. Accédez à tout ce dont vous avez besoin, avec la flexibilité d’évoluer au rythme de votre croissance.
Pas besoin d’apporter vos propres modèles.
Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner les LLM.
Pas d’hallucinations ni d’injections de requêtes.
Aucune donnée personnelle partagée avec nos LLM.
LLM hébergés en Europe.
Découvrez comment HALO peut fonctionner dans votre entreprise grâce à une démo personnalisée.
L’IA Agentic est un type d’intelligence artificielle capable d’agir de manière autonome pour accomplir des tâches. Les agents IA peuvent prendre des décisions, passer à l’action et même apprendre de leurs expériences pour s’améliorer au fil du temps.
Cette IA sait réfléchir, apprendre et s’adapter sans supervision constante. Le terme « agentic » renvoie à un comportement autonome, c’est‑à‑dire la capacité à agir et à prendre des initiatives par soi-même.
Un agent IA est un collaborateur virtuel autonome au sein de l’IA Agentic. Il peut réaliser des tâches pour l’entreprise, comme gérer des commandes, conseiller les clients ou automatiser des processus. Il est possible de créer autant d’agents que nécessaire pour améliorer l’efficacité et les ventes.
Pour garder le contrôle, utilisez une plateforme offrant des outils de gouvernance et des accès basés sur les rôles afin d’éviter tout usage non autorisé. Définissez des objectifs précis, surveillez en continu les performances via des tableaux de bord détaillés, analysez les comportements et ajustez vos agents pour garantir des actions fiables, cohérentes et toujours optimisées pour vos résultats.
Les clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt. C'est l'une des situations les plus stressantes pour une équipe marketing ou service client. Et malheureusement, elle arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout pour les entreprises qui ont démarré sur WhatsApp sans accompagnement. Ce guide vous explique exactement pourquoi cela arrive, ce que vous pouvez faire maintenant, et comment vous assurer que ça ne se reproduise plus.
Depuis des années, le SMS est le canal de référence pour la messagerie mobile. Simple, fiable, universel, avec des benchmarks solides. Mais dans un monde où les consommateurs s'attendent à des expériences toujours plus interactives, le SMS commence à montrer ses limites. C'est là qu'intervient le RCS. Mais est-ce que le RCS tient vraiment la comparaison face aux benchmarks du SMS ?
WhatsApp déploie l'une de ses fonctionnalités de confidentialité les plus demandées : les noms d'utilisateur. À partir de juin 2026, vos clients pourront masquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils écrivent à votre entreprise, et ce changement aura des conséquences concrètes sur la façon dont vous identifiez vos clients, menez vos campagnes et structurez vos données.
Les agents IA, ce sont vos assistants virtuels. Des collaborateurs digitaux conçus pour accomplir des tâches précises au sein d'une plateforme d'IA agentique. Quelles tâches ? À peu près tout ce que vous pouvez imaginer : analyser des données, rédiger des e-mails, automatiser des processus de résiliation ou de renouvellement, créer des tickets, et bien plus encore. Mais comment crée-t-on ces agents IA ? On vous explique.
Les équipes de service client sont habituées à des métriques précises. Durée moyenne de traitement, résolution au premier contact, scores CSAT; des chiffres propres, comparables, faciles à présenter. Les agents IA changent fondamentalement cette donne.
Vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention avec vos messages professionnels; autant les rentabiliser. Si le SMS traditionnel reste largement utilisé, ses limites commencent à se faire sentir. Le RCS for Business, c'est le SMS nouvelle génération : natif, simple à utiliser, mais aussi riche et engageant. L'outil idéal pour votre communication business. Tour d'horizon des situations où le RCS fait vraiment la différence.
Dans un monde numérique où la sécurité et la fluidité des interactions en ligne sont essentielles, chaque entreprise a des besoins spécifiques pour protéger ses données et ses échanges avec les clients. Et ces besoins variés nécessitent des solutions adaptées. C’est pourquoi CM.com propose la « Vérification sur-mesure » : une solution flexible et personnalisable, conçue pour répondre exactement à vos exigences.
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HALO pour le service client
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