HALO simplifie l'automatisation des conversations, même complexes. Avec Ask HALO, créez et améliorez vos agents en continu, tandis que l'infrastructure de CM.com les connecte à chaque canal, contexte client et système dont ils ont besoin.
Ils nous font confiance
Ils ont besoin de contexte, d'une action dans un système ou d'une personne capable de prendre le relais. HALO est la couche agentique de CM.com qui réunit tous ces éléments.
Les Agents HALO utilisent la Voix et la messagerie sur votre infrastructure existante.
Utilise l'historique, le contexte, la CDP et les systèmes connectés pour comprendre le client.
HALO agit selon les besoins, utilise outils et API, met à jour les systèmes et conclut l'échange.
Si jugement ou empathie sont nécessaires, cela se poursuit dans Agent Inbox avec le contexte.
Ask HALO aide les équipes à diagnostiquer, ajuster l'agent et tester les corrections.
Les Agents HALO utilisent la Voix et la messagerie sur votre infrastructure existante.
Utilise l'historique, le contexte, la CDP et les systèmes connectés pour comprendre le client.
HALO agit selon les besoins, utilise outils et API, met à jour les systèmes et conclut l'échange.
Si jugement ou empathie sont nécessaires, cela se poursuit dans Agent Inbox avec le contexte.
Ask HALO aide les équipes à diagnostiquer, ajuster l'agent et tester les corrections.
Un Agent IA qui crée des Agents IA. Décrivez en langage simple le problème que vous voulez résoudre : Ask HALO crée l'agent, le connecte à vos outils, le teste et corrige ce qu'il trouve en chemin. De l'idée à un agent opérationnel en quelques minutes, sans effort.
Ask HALO fait partie du cycle de vie de chaque Agent HALO. Décrivez ce que vous voulez créer, testez-le avant le lancement, apprenez des conversations réelles, puis utilisez Ask HALO pour comprendre ce qui s'est passé et améliorer l'agent, les outils ou les connaissances derrière lui.
Ask HALO analyse l'environnement, propose un plan et crée l'agent, les outils et les transferts nécessaires. Les changements restent en brouillon jusqu'à validation.
Créer ou mettre à jour des agents
Créer des outils à partir de texte, de fichiers ou d'images
Préserver la configuration existante
Connectez les connaissances, données clients, API et workflows. HALO utilise le contexte disponible, la CDP l'enrichit avec plus de contexte et de prédictions.
Réutiliser les outils et variables existants
Créer les outils et connexions manquants
Connecter les transferts et réseaux d'agents
Ask HALO exécute des scénarios de test après chaque changement d'agent ou d'outil, puis vous vérifiez les résultats avant de publier.
Tester le comportement de l'agent
Inspecter les entrées et sorties
Garder les agents en production intacts
Publiez les Agents HALO sur la voix et la messagerie. Le canal change, mais l'agent garde les mêmes connaissances, contexte, outils et transferts.
Canaux voix et messagerie
Marque et comportement cohérents
Transfert humain dans Agent Inbox
Ask HALO retrace l'agent, les outils et le contexte utilisés, identifie la cause probable, corrige ce qu'il peut et teste le résultat.
Déboguer les conversations en direct
Trouver les causes liées au prompt, aux outils ou au contexte
Appliquer et tester les modifications en brouillon
Utilisez Analytics pour repérer des tendances dans toutes les conversations, ou demandez à HALO d'analyser les performances en langage naturel. Passez des sujets et taux de résolution aux conversations qui les expliquent, comprenez la cause du résultat, puis améliorez l'agent, les outils ou les connaissances impliqués.
L'analyse des sujets regroupe automatiquement les conversations par thèmes et sous-thèmes, rendant visibles les volumes et les zones à problèmes.
Décomposez les résultats en Résolu, Indéterminé, Non résolu et Transféré, plutôt que de vous fier à un seul taux de résolution global.
Associez le feedback au sujet et à la résolution, pour qu'une conversation techniquement résolue ne soit pas comptée automatiquement comme une bonne expérience.
Ouvrez la conversation d'origine, examinez les agents et transferts impliqués et retracez les réponses jusqu'aux connaissances qui les ont informées.
Les équipes peuvent utiliser les tableaux de bord pour passer des sujets et résolutions aux conversations individuelles. Mais la boucle d'amélioration la plus rapide commence dans Ask HALO : importez la conversation sur laquelle vous travaillez, laissez-le révéler ce qui s'est passé au niveau de l'agent, des outils et des connaissances impliqués, puis corrigez immédiatement ce qui doit changer.
CM.com ne se contente pas de connecter HALO aux canaux de communication. Nous exploitons l'infrastructure CPaaS qui les sous-tend. Cela donne à HALO une connexion plus profonde à la conversation elle-même : les événements de canal, les métadonnées, le routage et les signaux conversationnels peuvent alimenter directement l'expérience IA, au lieu d'être assemblés via une couche d'intégration supplémentaire.
Voix
Exécutez HALO sur la téléphonie CM.com et réunissez voix, intention, contexte, outils et transferts dans une seule expérience.
WhatsApp + messagerie
Utilisez les capacités natives de WhatsApp et des autres canaux de messagerie, tandis que HALO garde le raisonnement, le contexte et la logique métier cohérents.
Chatbot
Intégrez HALO directement dans votre expérience digitale, avec les mêmes connaissances, outils, contexte et logique d'escalade utilisés ailleurs.
Comprenez le message, classifiez l'intention, utilisez le contexte client et opérationnel, effectuez le travail et générez la réponse sans créer une pile séparée.
Réseaux sociaux + messagerie
Utilisez HALO sur les canaux sociaux et de messagerie pris en charge, en préservant les signaux et le contexte d'interaction de chaque conversation.
Teams + Slack
Intégrez HALO dans vos canaux de collaboration pour que les équipes accèdent aux agents, connaissances et actions opérationnelles sans ouvrir un autre outil.
Utilisez HALO via des API pour créer des expériences personnalisées, tout en gardant les mêmes agents, connaissances, contexte, outils et boucle d'amélioration derrière l'interaction.
HALO n'est pas une simple couche d'IA flottant à côté du reste de votre opération client. Au sein de CM.com, il peut travailler directement avec les couches de communication, de contexte, de service et d'activation qui l'entourent. Plus vous utilisez cet environnement, plus l'agent devient riche, et moins vous avez d'infrastructure à assembler vous-même.
L'intelligence au service de toute l'opération.
HALO raisonne sur la conversation, utilise le contexte disponible, choisit le bon outil ou workflow et effectue le travail.
Gérez plus
Automatisez les tâches répétitives et laissez les Agents IA traiter de nombreuses conversations simultanément.
Résolvez plus vite
Connectez la conversation directement au contexte, à l'outil ou à la personne nécessaire pour avancer.
Protégez la qualité
Testez les changements avant leur lancement et examinez les conversations réelles en cas de problème.
Améliorez continuellement
Utilisez Ask HALO pour raccourcir le chemin entre un problème en production et une modification testée en brouillon.
Nous traitons des milliers de commandes personnalisées uniques chaque jour, et pourtant 70 % de toutes les questions clients par chatbot sont désormais résolues automatiquement. Cela donne à notre équipe la liberté d'être vraiment personnelle quand cela compte vraiment.
79 % de nos conversations clients sont désormais entièrement prises en charge par Lucie, notre collègue IA. Ce n'est pas qu'un chiffre : cela signifie que notre équipe a enfin l'espace pour se concentrer sur les conversations qui nécessitent vraiment une touche humaine.
Nous traitons désormais 44 % de contacts clients en plus avec la même équipe. Pas en travaillant plus dur, mais parce que l'IA prend en charge les questions répétitives, ce qui permet à nos équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Vérifier le statut d'une commande prenait autrefois une minute et six étapes manuelles. Aujourd'hui, l'IA répond en 5 secondes, et cela s'est déjà produit plus de 22 000 fois. C'est le temps que notre équipe récupère pour les conversations qui nécessitent réellement une expertise.
L'IA ne remplace pas notre expertise, elle la rend plus accessible. Plus nous travaillons avec elle, plus nous constatons qu'elle peut renforcer l'accompagnement que nous proposons.
L'IA agentique est un type d'IA capable d'agir de manière autonome pour accomplir des tâches. Cela signifie que les Agents IA peuvent prendre des décisions et agir seuls, et même apprendre par eux-mêmes pour s'améliorer au fil du temps.
L'IA agentique peut penser, apprendre et s'adapter sans intervention ni redirection constante. « Agentique » signifie un comportement semblable à celui d'un agent, exprimant une capacité d'action ou de contrôle en son propre nom.
Les Agents IA sont un élément important de l'IA agentique. Ces Agents IA agissent comme des employés virtuels disposant d'un certain degré d'autonomie au sein du cadre de l'IA agentique, conçus pour accomplir des tâches au nom de l'entreprise.
Il existe de nombreux types d'Agents IA : gestion des commandes, conseils d'achat pour booster les ventes, et bien plus. Il n'y a pas de limite au nombre d'Agents IA qu'une entreprise peut créer.
Pour garder le contrôle sur les Agents IA, il est essentiel de définir des objectifs clairs, des règles de gouvernance et des accès adaptés aux rôles de chacun. Le suivi des performances est tout aussi important : grâce à des tableaux de bord, les équipes peuvent surveiller leur comportement et leurs résultats, puis ajuster les Agents IA en continu pour garantir leur fiabilité et améliorer leurs performances.
Découvrez comment HALO relie les conversations clients à leur contexte, aux actions et aux agents humains, et comment Ask HALO permet à vos équipes de créer et d’améliorer l’ensemble de vos opérations.
Les Agents IA accèdent aux données clients et agissent dans vos systèmes. Confidentialité, sécurité et conformité sont donc essentielles. Quatre questions clés peuvent faire la différence entre un projet qui s’éternise et un déploiement rapide. Découvrez comment CM.com vous aide à les anticiper.
Ask HALO crée, débogue et gère des Agents IA directement depuis HALO Studio, avec un accès complet à vos Agents, vos outils et votre historique de conversation. Découvrez comment CheapCargo, Preston Palace, Winparts et Intergamma l'utilisent.
L’IA transforme la recherche en ligne : les mots-clés cèdent la place au dialogue. Pour les e-commerçants, fini le défilement passif des produits. L'avenir appartient aux conversations personnalisées qui guident directement le client vers l'achat. Il est temps d'entrer en scène.
Imaginez des demandes clients traitées 24h/24 et 7j/7 sans temps d'attente, des mises à jour automatiques sur les commandes en retard, ou encore des assistants d'achat entièrement digitaux qui accompagnent les clients de la navigation jusqu'à l'achat. Ce ne sont là que quelques exemples de ce que l'IA agentique peut accomplir. Dans cet article, Sander Harryvan, Marketing Lead AI & SaaS chez CM.com, et Tom Faas, Product Marketer, partagent leur vision : où en sont aujourd'hui les entreprises dans l'adoption de l'IA agentique, à quoi ressemblera la prochaine étape, et pourquoi l'IA agentique aura un impact profond sur notre façon de faire des affaires dans les années à venir.
Les clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Les équipes de service client sont habituées à des métriques précises. Durée moyenne de traitement, résolution au premier contact, scores CSAT; des chiffres propres, comparables, faciles à présenter. Les agents IA changent fondamentalement cette donne.
De plus en plus d’entreprises déploient des agents IA qui vont bien au‑delà de la simple génération de contenu ou des réponses aux questions basiques. Ils traitent les demandes clients, mettent à jour les systèmes, déclenchent des workflows et peuvent même finaliser des transactions. Cela apporte rapidité, efficacité et soulagement face aux tâches répétitives. Mais quand l’IA commence à agir plutôt qu’à assister, quelque chose change fondamentalement. Il ne suffit plus d’avoir une technologie intelligente : il faut un cadre clair pour contrôler ce que l’IA fait, pourquoi elle le fait, et dans quelles limites. C’est là qu’intervient la gouvernance de l’IA : non pas comme une simple case à cocher pour la conformité, mais comme une base pratique qui rend l’IA prévisible, explicable et sûre, même lorsqu’elle devient plus autonome.
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