Retail & e-commerce
af nutidens forbrugere vil købe mere fra en virksomhed efter en rigtig god kundeoplevelse.
af vore dages handlende bruger flere kanaler under deres købsrejse. E-handel ad flere kanaler er kommet for at blive.
af forbrugerne vil holde op med at købe fra brands med en dårlig personaliseringstaktik.
af attribution-dataene kan blive overset i analyser på grund af cookielovgivning og browsere med antisporingsfunktioner og adblockere.
Nye innovative aktører og disruptive forretningsmodeller er på vej frem, og de presser traditionelle detailhandlere til at reagere ved at forandre markedet.
Det er afgørende at opdage og anerkende disse nye tendenser og at tilpasse sine strategier til dem.
Antallet af eCommerce virksomheder stiger. Det skaber et konkurrencepræget miljø og gør det til en udfordring for detailhandlere at differentiere sig.
Differentier ved at gå fra den transaktionsbaserede model til fordel for den relationsbaserede model.
Globale teknologigiganter vokser voldsomt og ændrer retail og eCommerce branchen. Samtidig tager de den digitale købsprocess til det berømte. Tag din forretning til det næste niveau.
Det anslås, at de globale udgifter til Conversational Commerce vil vokse fra 41 milliarder dollars i 2021 til 290 milliarder dollars i 2025.
Det kan også ses i den produktudvikling, der sker inden for samtalekanaler, hvor det i stigende grad er muligt at foretage indkøb uden at forlade kanalen.
Giv dine kunder mulighed for at gennemføre hele kunderejsen under en samtale. Uanset om de har spørgsmål eller ønsker at bestille et produkt – alt er muligt.
Hver eneste samtale skal blive til en konvertering.
Lad din netbutik skille sig ud med de løsninger og kanaler, CM.com tilbyder.
YourSurprise bruger Mobile Service Cloud til at tilpasse deres service til behovene og præferencerne hos forbrugere i 23 lande.
I takt med at Missguided oplevede enorm vækst, blev deres primære kontaktkanaler (live chat, e-mail og sociale kanaler) oversvømmet.
Sammen med MediaMarkt udviklede vi et identifikationsflow, som bygger på, hvad kunden altid har i lommen.
''Vær til stede der, hvor dine kunder er, og giv dem den serviceoplevelse, de forventer.''
Se videoen, og find ud af, hvordan Centralpoint udnytter mulighederne med Mobile Service Cloud.
Inden for eCommerce kan din kundeservice hjælpe dig med at skille dig ud. Hvis det gøres rigtigt, bidrager den til at skabe tillid flere konverteringer og højere ordreværdier.
Vore dages kunder forventer en problemfri oplevelse både online og offline. Det er den største udfordring, som handlende og sælgere inden for detail og e-commerce skal løse.
Teknologi skal arbejde for mennesker, ikke modarbejde dem. Du kan forbedre kundeoplevelsen betydeligt ved at strømline dine driftsservices. Og glade kunder kommer igen.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+45 31519312
