Van marketingbericht tot servicegesprek tot betaling: AI en jouw mensen werken vanuit dezelfde context voor elke klant. Klanten blijven langer, routinezaken lossen zichzelf op, en elk gesprek maakt het volgende beter.
Jouw klant ervaart een marketingbericht, een servicereactie en een betalingsverzoek niet als losse dingen. Voor hen is het één gesprek met jou. Dus behandelt het CM.com platform ze ook niet los: elk bericht, elke betaling en elk gesprek komt op één plek terecht. Je team en de AI werken vanuit dezelfde context.
Daarom is je vijfde gesprek scherper dan je eerste: je houdt klanten langer vast, lost meer op zonder menselijke tussenkomst, en converteert meer.
Eén platform betekent dat er niets verloren gaat. Eén context betekent dat het blijft opleveren.
Praat met een expertEen suite voor elk team dat klantcontact heeft. Ze draaien allemaal op één gedeelde context, zodat mensen en AI vanuit hetzelfde begrip handelen. Wat het ene team leert, kan het volgende gebruiken. Begin met één suite, verbind je huidige systemen, en voeg de rest toe als je groeit.
Vorig jaar WhatsApp, dit jaar RCS, volgend jaar wie weet. Connect geeft je elk kanaal via één verbinding. Berichten komen aan zoals ze bedoeld zijn, direct klaar voor je team. En elk gesprek maakt het volgende beter.
De meeste tools behandelen een segment hetzelfde, met AI er achteraf bij geplakt. Activate geeft elke klant een ander bericht, via het juiste kanaal en op het juiste moment. CXP-voorspellingen in het profiel: één workflow, ander resultaat per persoon. Elke interactie maakt het profiel slimmer.
Betalingen, ticketverkoop en ondertekende contracten leven meestal in aparte tools, ver van je gesprekken vandaan. Convert brengt ze samen op het platform, zodat elke transactie bijdraagt aan dezelfde klantcontext. Elke verkoop, elk ticket en elke handtekening maakt het volgende gesprek slimmer.
Groei betekent normaal gesproken meer vragen, meer agents, meer kosten. Support doorbreekt dat: HALO AI Agents lossen routinezaken zelfstandig op via chat, e-mail en voice, terwijl jouw team, met volledige context, aanpakt wat echt telt. En elke afhandeling maakt het volgende antwoord slimmer.
AI die door je hele platform werkt, niet in één hoekje ervan
De meeste platforms plakken een apart assistent op elk product, elk met zicht op slechts een stukje. HALO AI Agents werken anders: ze werken door je hele platform vanuit dezelfde klantcontext, en handelen op alles wat het Customer Context Platform weet en voorspelt over elke klant.
De agent die een servicegesprek afhandelt, weet al van de campagne die vorige week is verstuurd. En elk gesprek dat ze afhandelen maakt het volgende slimmer.
Voice, chat, WhatsApp, e-mail. Één HALO-agent handelt het hele gesprek af, waar het ook begint. Consistent, elke keer.
HALO-agents verbinden zich met jouw tools, updaten systemen en regelen zaken zelfstandig. Dat is wat ze agents maakt, geen chatbots.
Kanalen brengen je in het gesprek. AI handelt erop. Het verschil zit in wat het platform weet: de context.
Het Customer Context Platform verbindt alles wat je over een klant weet, vult het beeld aan zelfs als je niet alle feiten hebt, en leest de situatie, niet alleen de records. Met CXP-voorspellingen gaat het verder: het legt niet alleen vast wat er is gebeurd, het voorspelt wat elke klant waarschijnlijk als volgende doet, op basis van wat klanten daadwerkelijk doen. Zodat elk antwoord, aanbod en bericht past bij wat er werkelijk speelt.
Hoe langer het draait, hoe meer het weet, en hoe beter elk volgend gesprek wordt.
Klanten die zich gekend voelen
De medewerker die de telefoon opneemt, weet al van het WhatsApp-gesprek. De campagne weet al wat de klant net heeft gekocht. Niets hoeft herhaald of gesynchroniseerd te worden.
Meer doen met hetzelfde team
De meeste AI-pilots lopen vast op data. Niet met HALO: het draait op context die vanaf dag één is opgebouwd en handelt gesprekken zelfstandig af, in plaats van alleen suggesties te geven.
Klanten die blijven en meer besteden
Losse tools kunnen data synchroniseren. Maar begrip opbouwen niet. De campagne van volgende maand weet wat er vorige week bij Support is gebeurd. Dat kan alleen op één platform.
Het werkt allemaal omdat het één platform is: elk gesprek, elke actie en elk record op één plek. Niets van de klant valt tussen wal en schip, de AI ziet het volledige beeld, en elke interactie bouwt voort op de vorige.
Klantgesprekken zijn de kern van jouw organisatie. Dat begrijpen we al sinds 1999, toen we sms'jes gebruikten om discotheken te vullen terwijl de rest nog flyers uitdeelde.
Zevenentwintig jaar en een miljard gesprekken leerden ons wat bedrijven en hun klanten echt nodig hebben. De technologie veranderde: van sms naar AI-agents die zelfstandig afhandelen. De les nooit.
Bedrijven die wereldwijd draaien op het CM.com-platform
Directe operator-, Meta- en Google-verbindingen, inclusief voice
Uitgeroepen tot CPaaS Leader door Juniper Research. Vier jaar op rij.
Gesprekken inzetten voor zakelijke doelen, al sinds 1999
Beveiliging en verantwoorde AI, gecertificeerd. Erkend PSP.
Soeverein by design. Jouw data blijft in Europa.
Bedrijven die wereldwijd draaien op het CM.com-platform
Directe operator-, Meta- en Google-verbindingen, inclusief voice
Uitgeroepen tot CPaaS Leader door Juniper Research. Vier jaar op rij.
Gesprekken inzetten voor zakelijke doelen, al sinds 1999
Beveiliging en verantwoorde AI, gecertificeerd. Erkend PSP.
Soeverein by design. Jouw data blijft in Europa.
Verschillende sectoren, één patroon: elk gesprek bouwt voort op het vorige
"We wilden meer dan alleen vragen afhandelen. We wilden klanten écht helpen, in hun eigen taal, op hun eigen moment, zonder ons team te overbelasten."
Anne-Louise, Conversation Designer
"We wilden geen chatbot aan de kant. We wilden een AI-collega die we zelf begrijpen en trainen, die past in onze systemen en echt zowel onze klanten als ons team ondersteunt."
Elles, Manager Jewelry Services & Customer Service
"SMS speelt een cruciale rol in de ConnectedDrive-diensten van BMW. Dankzij het wereldwijde bereik van CM.com hoeft BMW zich geen zorgen te maken over welke routing of welk mobiel netwerk te gebruiken; CM.com regelt dat met de SMS Gateway."
BMW
"CM.com voelde als een verlengstuk van ons team. Ze waren niet alleen een technologiepartner, maar echt betrokken bij het succes van het project en de fanervaring."
Marloes Wesselink, Project Manager TeamNL Huis
"We waren op zoek naar een partner die niet alleen ons ticketingproces kon optimaliseren, maar ook een betere fanervaring kon creëren. Met de innovatieve software en data-inzichten van CM.com konden we de hele fanreis optimaliseren."
Teun Verheij, Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix
Elke klantreis heeft een moment waarop context verloren gaat: het verhaal dat opnieuw verteld moet worden, het signaal dat gemist wordt, de betaling die in een ander systeem staat. Vertel ons het jouwe. Eén gesprek, en we laten je precies zien wat er verandert voor jouw klanten, jouw team en jouw cijfers.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
