Von der Marketingkampagne über den Serviceanruf bis hin zur Bezahlung arbeiten KI und Ihre Mitarbeiter auf der Grundlage desselben Kundenkontexts. So bleiben Kunden länger, Routineaufgaben erledigen sich von selbst, und jedes Gespräch trägt dazu bei, das nächste noch besser zu gestalten.
Ihr Kunde nimmt eine Marketingnachricht, eine Serviceantwort und eine Zahlungsaufforderung nicht als separate Botschaft wahr. Für ihn ist es ein einziges Gespräch mit Ihnen. Deshalb behandelt die Plattform diese Elemente auch nicht getrennt: Jede Nachricht, jede Zahlung, jede Aktion und jeder Anruf fließen in einen gemeinsamen Kontext ein, und jedes Team sowie jede KI reagiert in diesem Moment darauf.
Deshalb ist Ihre fünfte Interaktion prägnanter als Ihre erste – so binden Sie Kunden länger, lösen mehr Probleme ohne menschliches Eingreifen und erzielen mehr Conversions.
Eine Plattform bedeutet, dass nichts verloren geht. Ein einheitlicher Kontext bedeutet, dass sich das immer wieder auszahlt.
Kontaktieren Sie unsEine Suite für alle Teams mit Kundenkontakt. Alle Systeme nutzen denselben Kundenkontext, sodass Mitarbeiter und KI auf derselben Basis arbeiten. Erkenntnisse eines Teams stehen allen anderen zur Verfügung. Starten Sie mit einem System und erweitern Sie die Suite mit Ihrem Wachstum.
Letztes Jahr WhatsApp, dieses Jahr RCS, nächstes Jahr etwas Neues. Connect bündelt alle Kanäle über eine einzige Schnittstelle. Der Conversational Router macht aus Rohnachrichten verständliche Konversationen – und jede Interaktion verbessert die nächste.
Bei klassischen Marketing-Automatisierungen werden Segmente gleich behandelt. Activate nutzt CXP-Prognosen direkt im Kundenprofil, sodass jeder Kunde die passende Nachricht zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal erhält. Mit jeder Interaktion wird das Profil intelligenter.
Zahlungen, Tickets und Verträge liegen oft in getrennten Systemen. Convert vereint sie auf einer Plattform, sodass jede Transaktion direkt in den Kundenkontext einfließt. Jeder Verkauf, jedes Ticket und jede Unterschrift machen die nächste Kundeninteraktion noch relevanter.
Wachstum bringt meist mehr Anfragen und höhere Kosten. HALO-KI-Agenten bearbeiten Routineanfragen selbstständig per Chat, E-Mail und Telefon. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe Fälle – mit vollem Kontext. Jede gelöste Anfrage macht die nächste Antwort noch besser.
KI, die plattformübergreifend funktioniert – und nicht nur in einer Ecke davon
Die meisten Plattformen fügen jedem Produkt einen separaten Assistenten hinzu, der jeweils nur seinen eigenen Ausschnitt im Blick hat. HALO-KI-Agenten sind anders: Sie arbeiten plattformübergreifend auf der Grundlage desselben Kundenkontexts und reagieren auf alles, was die Customer Context Platform über jeden einzelnen Kunden weiß und vorhersagt.
So weiß der Agent, der einen Serviceanruf bearbeitet, bereits über die in der vergangenen Woche versendete Kampagne Bescheid, und jede erfolgreich gelöste Konversation macht die nächste noch intelligenter.
Telefonie, Chat, WhatsApp, E-Mail. Ein HALO-Agent kümmert sich um die gesamte Konversation, egal wo sie beginnt – und das jedes Mal auf einheitliche Weise.
HALO-Agenten verbinden sich mit Ihren Tools, aktualisieren Systeme und erledigen Aufgaben eigenständig. Genau das macht sie zu Agenten und nicht zu Chatbots.
Über die Kanäle gelangen Sie in die Konversation. Die KI handelt entsprechend. Was die Konversation entscheidet, ist das, was die Plattform weiß: der Kontext.
Die Customer Context Platform verknüpft alles, was Sie über einen Kunden wissen, vervollständigt das Bild auch dann, wenn Ihnen nicht alle Fakten vorliegen, und erfasst die Situation – nicht nur die Daten. Und mit CXP Predictions geht sie noch einen Schritt weiter: Sie erfasst nicht nur, was passiert ist, sondern prognostiziert anhand des tatsächlichen Verhaltens, was jeder Kunde als Nächstes wahrscheinlich tun wird. So passt jede Antwort, jedes Angebot und jede Nachricht genau zu dem, was gerade geschieht.
Je länger sie läuft, desto mehr weiß sie – und desto besser wird jedes nächste Gespräch.
Kunden, die sich verstanden fühlen
Der Mitarbeiter, der den Anruf entgegennimmt, ist bereits über den WhatsApp-Chat informiert. Die Kampagne weiß bereits, was der Kunde gerade gekauft hat. Kein erneutes Erklären.
Mehr Entschlossenheit mit demselben Team
Die meisten KI-Pilotprojekte in Unternehmen kommen ins Stocken, weil die zugrunde liegenden Daten noch nicht bereit sind. HALO arbeitet vom ersten Tag an mit einheitlichem Kontext.
Kunden, die länger bleiben und mehr ausgeben
Ein zusammengesetzter Stack kann Daten synchronisieren. Er kann jedoch kein Verständnis aufbauen. Die Kampagne des nächsten Monats weiß, was letzte Woche im Support passiert ist.
Das alles funktioniert, weil es sich um eine einzige Plattform handelt: Jede Unterhaltung, jede Aktion und jeder Datensatz an einem Ort – so geht nichts zum Kunden verloren, die KI hat den vollständigen Überblick, und jede Interaktion baut auf der vorherigen auf.
Kundengespräche sind das Herzstück Ihres Unternehmens. Das wissen wir schon seit 1999, als ein Gespräch noch aus einer SMS bestand und wir damit Veranstaltungsorte füllten und Unternehmen voranbrachten.
27 Jahre und eine Billion Gespräche haben uns gelehrt, was Unternehmen und ihre Kunden tatsächlich brauchen. Die Technologie hat sich gewandelt – von SMS hin zu KI-Agenten, die Probleme eigenständig lösen. Die Erkenntnis dahinter ist jedoch dieselbe geblieben.
Unternehmen, die weltweit auf der CM.com-Plattform tätig sind
Direkter Betreiber, Anbindung an Meta und Google, einschließlich Sprachdienste
Von Juniper Research als führender CPaaS-Anbieter eingestuft. Vier Jahre in Folge.
Seit 1999 nutzen wir Gespräche, um Geschäftsziele zu erreichen
Sicherheit und verantwortungsbewusste KI, zertifiziert. Lizenzierter Zahlungsdienstleister (PSP).
Von Grund auf souverän. Ihre Daten bleiben in Europa.
Unternehmen, die weltweit auf der CM.com-Plattform tätig sind
Direkter Betreiber, Anbindung an Meta und Google, einschließlich Sprachdienste
Von Juniper Research als führender CPaaS-Anbieter eingestuft. Vier Jahre in Folge.
Seit 1999 nutzen wir Gespräche, um Geschäftsziele zu erreichen
Sicherheit und verantwortungsbewusste KI, zertifiziert. Lizenzierter Zahlungsdienstleister (PSP).
Von Grund auf souverän. Ihre Daten bleiben in Europa.
Verschiedene Branchen, ein Muster: Jedes Gespräch knüpft an das vorherige an
„Wir wollten mehr als nur Fragen beantworten. Wir wollten unseren Kunden wirklich helfen – in ihrer eigenen Sprache, genau dann, wenn sie es brauchen, ohne unser Team zu überlasten.“
Anne-Louise, Conversation Designer
„Wir wollten nicht einfach nur einen Chatbot als Nebensache. Wir wollten einen KI-Kollegen, den wir selbst verstehen und trainieren können, der sich in unsere Systeme einfügt und sowohl unsere Kunden als auch unser Team wirklich unterstützt.“
Elles, Leiterin Schmuckdienstleistungen & Kundenservice
"SMS spielen eine entscheidende Rolle bei den ConnectedDrive-Diensten von BMW. Dank der weltweiten Reichweite von CM.com muss sich BMW keine Gedanken darüber machen, welche Routing-Lösung oder welches Mobilfunknetz genutzt werden soll – CM.com kümmert sich mit seinem SMS-Gateway darum."
BMW
„CM.com war für uns wie eine Erweiterung unseres Teams. Sie waren nicht nur ein Technologiepartner, sondern haben sich wirklich für den Erfolg des Projekts und das Fanerlebnis eingesetzt.“
Marloes Wesselink, Projektmanagerin TeamNL Huis
„Wir waren auf der Suche nach einem Partner, der uns nicht nur dabei helfen konnte, unseren Ticketverkauf zu optimieren... Dank der innovativen Software und den Datenerkenntnissen von CM.com.“
Teun Verheij, Formel-1-Grand-Prix von Niederlande mit Heineken
Bei vielen Kundenkontakten gibt es einen Moment, in dem der Zusammenhang verloren geht: die immer wieder erzählte Anfrage, das übersehene Signal, die Zahlung, die woanders erfolgt. Erzählen Sie uns Ihre Erfahrungen. Ein einziges Gespräch genügt, und wir zeigen Ihnen genau, was sich für Ihre Kunden, Ihr Team und Ihre Zahlen ändert.
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