Selon plusieurs études, 86% des clients sont prêts à investir davantage pour vivre une bonne expérience. Nos solutions vous permettent d'offrir à vos clients la meilleure expérience sur leurs canaux préférés. Elles vous accompagnent du premier message à la conversion, quel que soit votre secteur.
Donnez à vos clients la possibilité de vous joindre sur leurs canaux de communication favoris. Offrez-leur un service rapide, personnalisé et efficace.
Découvrez commentEchangez avec vos clients sur leurs canaux préférés et augmentez la portée de votre marque.
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Découvrez commentUtilisez tout le potentiel de vos données clients et automatisez votre marketing mobile.
Découvrez commentDonnez à vos clients la possibilité de se procurer vos produits au sein même d'une conversation, quel que soit le canal utilisé.
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Lire la suiteNotre interface Web intuitive permet aux utilisateurs de créer, d’envoyer et de programmer des campagnes de marketing mobile, de recevoir des messages entrants, d’automatiser les flux marketing, de signer des documents en ligne et bien plus encore...
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Contactez-nousDécouvrez nos produitsDans le domaine du marketing, les pourcentages sont ce qu'il y a de plus important. Le parcours du client, de l'acquisition à la rétention, est un chemin rempli de potentielles baisses à chaque point de contact. Une expérience déroutante ici, une communication mal chronométrée par là, et soudain, votre taux de conversion est en chute libre.
A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.
WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Les entreprises utilisent les chatbots pour différentes raisons, la « productivité » étant la principale motivation. De quels types de chatbots avez-vous besoin ? Il en existe de toutes sortes et pour qu’ils soient efficaces, vous devez d’abord réfléchir à l’utilisation que vous en ferez. Dans cet article, nous vous présentons quelques exemples de chatbots les plus réussis parmi nos clients internationaux. À vous de nous dire s'ils vous inspirent pour améliorer l’expérience de vos clients.
Saviez-vous que WhatsApp peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise ? Découvrez le niveau de popularité et les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business Platform. Et si vous aussi, vous profitiez de ce canal de messagerie extrêmement populaire pour votre entreprise ?
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Les newsletters WhatsApp sont des messages qui peuvent être envoyés à partir du compte WhatsApp Business d'une marque à un public spécifique de clients, avec des informations pertinentes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres spéciales, des réductions exclusives et des annonces de nouveaux produits. Il est également possible de personnaliser ces offres en fonction d'événements spéciaux tels que les vacances et les anniversaires, ou en fonction de promotions annuelles telles que le Black Friday et le Cyber Monday.
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