Fournissez des expériences clients fluides de bout en bout grâce à une plateforme unique propulsée par l'IA.
Plateforme service clientChoisissez les canaux de communication adaptés à votre public, conversez avec eux et engagez-les
Tous les canaux
25 ans d'expérience
Présent dans 18 pays
Suivi et support à l'échelle mondiale
Cotée à l'Euronext Amsterdam
Nous avons révolutionné notre service voyageur chez Lémanis, opérateur du Léman Express, grâce à WhatsApp Business, offrant ainsi une interaction personnalisée et un accès direct aux informations essentielles sur les trajets selon l’utilisation de notre réseau par nos clients.
Ce qui m’a plu avec CM c’est leur agilité et leur engagement. Ce n’est pas simplement un fournisseur mais un partenaire.
Mohammed El Bojaddaini, CEO
AmeliBot gère plus d'un million de conversations chaque mois. Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a mis en place son chatbot afin de réduire les temps de réponse et laisser les conseillers gérer les demandes plus complexes.
Maximisez votre efficacité et personnalisez chaque interaction avec nos solutions IA. Transformez vos parcours clients en expériences engageante sur tous les canaux.
En savoir plusDécouvrir nos solutionsLe Black Friday 2024 arrive à grands pas, offrant aux détaillants l'occasion de maximiser leurs ventes. Cependant, il n'est pas facile de se démarquer dans un événement aussi concurrentiel. Les consommateurs attendent des offres attrayantes, des livraisons rapides et un support client de premier ordre. Dans cet article, nous vous montrons comment simplifier le processus d'achat pendant le Black Friday, en optimisant tous les aspects, des promotions à la logistique et au service client 24/7, afin de garantir une expérience transparente et de fidéliser les clients.
Les chatbots ont passé plus d'une décennie en marge de la technologie : nichés dans un coin de sites web, parcourant des FAQ occasionnelles, invitant les utilisateurs à cliquer sur un lien plein d'espoir. Ils ne jouaient pas un rôle majeur dans l'expérience client. Mais aujourd'hui, soudainement, ils sont partout.
RCS et WhatsApp Business sont deux canaux importants pour les entreprises qui cherchent à adopter une nouvelle approche plus personnelle ; conversationnelle, dans leurs échanges avec leurs clients. Mais quelles fonctionnalités offrent ces deux canaux ? Qu'est-ce qui les distingue ? Et plus important encore, quel canal est le plus adapté à votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial pour les entreprises de repenser leur approche du parcours client. De l'activation à la conversion, le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle (IA) offrent des solutions innovantes pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Explorons ensemble comment adapter les communications aux besoins individuels des clients, optimiser la rétention et surmonter les défis liés à la fragmentation des données et des canaux. Découvrez comment une stratégie d'engagement client de bout en bout peut transformer vos interactions et placer le client au cœur de chaque décision.
RCS (Rich Communication Services) est une étoile montante parmi les canaux de conversation. Il combine la fiabilité des SMS avec les avantages supplémentaires des médias enrichis et les fonctionnalités interactives des applications de messagerie modernes. Cependant, son seul obstacle était que le RCS n'avait pas la même portée sans le support d'iOS d'Apple. Jusqu'à maintenant, Apple a confirmé qu'il prendra en charge le RCS dans iOS 18.
Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.
Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.
Dans notre ère numérique, les menaces par e-mail planent grandement, avec le phishing et le spoofing devenant de plus en plus sophistiqués. Le DMARC est le puissant bouclier dont les entreprises et les particuliers ont besoin. Ce protocole d'authentification garantit l'intégrité des e-mails, protégeant contre l'usurpation de domaine et les cyberattaques. Dans cet article, nous démystifions le DMARC, expliquant son importance dans le renforcement de la sécurité des e-mails.
Le 18 janvier 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Google autour du RCS. L’occasion de partager des dernières innovations sur ce canal qui a fait beaucoup parler de lui en fin 2023, notamment avec l’annonce concernant la compatibilité avec Apple à venir.
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