RCS, WhatsApp, SMS, e-mail, Voix et bien plus encore. Envoyez vos messages, vérifiez l'identité de vos clients et gérez toutes vos conversations depuis une seule plateforme.
La plupart des plateformes s'arrêtent une fois le message envoyé. Les réponses arrivent sous forme de texte brut et doivent être lues, triées puis orientées manuellement. Avec la suite Connect, le travail continue. Le Conversational Router comprend automatiquement les réponses, quelle que soit la langue, identifie ce que souhaite le client, détecte son intention, son sentiment et le contexte de son message. Vos équipes comme vos Agents IA disposent immédiatement des bonnes informations pour agir. Chaque interaction enrichit le profil client pour rendre les conversations suivantes encore plus pertinentes.
Les canaux évoluent, vos clients restent les mêmes. Chaque nouveau canal implique généralement une nouvelle intégration. Avec la suite Connect, tous vos canaux sont réunis sur une seule plateforme et accessibles via une seule API. La délivrabilité et la conformité sont gérées automatiquement, pour que vous puissiez communiquer sans complexité.
Éditeur de campagnes
Sélectionnez votre audience, prévisualisez le rendu sur chaque canal et planifiez vos envois. Une solution en libre-service, opérationnelle dès le premier jour.
API Business Messaging
Déclenchez vos OTP, confirmations, rappels ou notifications depuis n'importe quel système. Des bibliothèques sont disponibles pour .NET, Node.js, Java et PHP.
Suivi des envois
Consultez en temps réel le statut de livraison de chaque message, sur chaque canal. Relancez un envoi, réessayez ou identifiez rapidement un problème.
Canal de secours
Définissez un canal de secours pour chaque message. Votre e-mail n'a pas été ouvert ? Envoyez un WhatsApp. Le message WhatsApp n'a pas été distribué ? Basculez automatiquement vers un SMS.
Sécurité & conformité
Chiffrement des données, surveillance continue et hébergement dans des datacenters européens : tout est conçu pour protéger vos communications, avec une certification ISO 27001 et une conformité RGPD.
API REST unique pour tous les canaux, avec SDK open source (C#/.NET, Node.js, Java, PHP) sur GitHub. Accédez à des exemples de code, un environnement de test (sandbox) et une documentation complète sur developers.cm.com. Lancez vos premiers messages en quelques minutes, sans commercial.
Documentation développeurUn rappel la veille, avec possibilité de répondre pour reprogrammer, géré par le Router.
Campagnes vocales pour annonces, enquêtes ou alertes urgentes à grande échelle.
Vérification quasi instantanée, livraison mondiale et fallback automatique en cas d’échec.
Messages WhatsApp et RCS enrichis avec images, boutons et parcours de conversion.
Un message urgent diffusé simultanément par e-mail, SMS et WhatsApp.
Détails de réservation et billets envoyés immédiatement après la confirmation.
Newsletters hebdomadaires par e-mail ou WhatsApp à votre base opt-in, avec personnalisation.
Enquête rapide de satisfaction (CSAT ou NPS) juste après l’interaction.
Un rappel la veille, avec possibilité de répondre pour reprogrammer, géré par le Router.
Campagnes vocales pour annonces, enquêtes ou alertes urgentes à grande échelle.
Vérification quasi instantanée, livraison mondiale et fallback automatique en cas d’échec.
Messages WhatsApp et RCS enrichis avec images, boutons et parcours de conversion.
Un message urgent diffusé simultanément par e-mail, SMS et WhatsApp.
Détails de réservation et billets envoyés immédiatement après la confirmation.
Newsletters hebdomadaires par e-mail ou WhatsApp à votre base opt-in, avec personnalisation.
Enquête rapide de satisfaction (CSAT ou NPS) juste après l’interaction.
Tous vos messages transitent via Safeguard.
Gestion intelligente des destinations, limitation des débits, restrictions IP et détection d’anomalies par IA protègent votre trafic contre les fraudes (AIT / SMS pumping).
Plus d’un client CM.com sur quatre bloque déjà ces tentatives grâce à Safeguard.
Pour les volumes élevés, Safeguard Plus ajoute une couche de protection basée sur le machine learning.
En savoir plusChaque conversation commence par un client vérifié.
Avant d'envoyer une campagne ou de transférer une conversation à un agent, assurez-vous que le numéro de téléphone appartient bien à la bonne personne. La suite Connect vérifie l'identité de vos clients directement sur les canaux que vous utilisez déjà : vérification silencieuse via la carte SIM (Number Verify), code à usage unique (OTP) par SMS, WhatsApp, voix, e-mail ou notification push.
Vous ne payez que les vérifications réussies. Le routage intelligent sélectionne automatiquement le canal le plus adapté et bascule vers une alternative si nécessaire. Vos vérifications bénéficient également des mêmes protections de sécurité et de gestion des consentements que l'ensemble de vos communications.
La suite Connect repose sur une infrastructure construite depuis plus de 27 ans. La délivrabilité, le routage et la conformité sont pris en charge avant même l'envoi du premier message.
ans d’expertise en messagerie critique
pays couverts
connexions opérateurs, Meta et Google
de disponibilité
Tous les canaux, envois et réponses sur une seule plateforme
| Dimension | Solutions mono-canal (ESP ou CPaaS) | CM.com Connect |
|---|---|---|
| Dimension | Solutions mono-canal (ESP ou CPaaS) | CM.com Connect |
Couverture des canaux |
Un canal natif, les autres via intégration |
Tous les canaux natifs sur une seule plateforme |
Cas d’usage |
Marketing OU transactionnel |
Marketing et transactionnel dans un même éditeur et une même API |
Modèles et expéditeurs |
Par outil et par canal |
Bibliothèque de modèles et expéditeur uniques |
Opt-in & conformité |
Fragmentés par outil et canal |
Registre unique pour tous les canaux |
Fondation data |
Absente ou propre à chaque outil |
Basée sur la Customer Data Platform |
Onboarding |
Projet d’intégration par outil |
Self-service avec onboarding unique |
Modèle commercial |
Abonnements multiples par canal |
Plateforme unique + tarification à l’usage |
Chaque conversation enrichit la Customer Data Platform. Les campagnes deviennent plus précises, les conversions plus pertinentes, et le support client démarre avec un historique complet. Plus vous utilisez la plateforme, plus elle devient intelligente.
Nous avons révolutionné notre service voyageur chez Lémanis, opérateur du Léman Express, grâce à WhatsApp Business, offrant ainsi une interaction personnalisée et un accès direct aux informations essentielles sur les trajets selon l'utilisation de notre réseau par nos clients.
L’un des avantages est que les candidats peuvent facilement démarrer leur candidature - envoyer un message WhatsApp est très accessible. Ils obtiennent une réponse immédiate ainsi que des réponses rapides à leurs questions. Cela nous aide également à optimiser le processus de recrutement.
Grâce aux SMS via CM.com, nous pouvons toucher un grand nombre de personnes très rapidement. Randstad utilise les services de CM.com pour envoyer des messages de manière rapide et fiable : pour nous, le temps, c’est de l’argent.
Le SMS joue un rôle crucial dans les services ConnectedDrive de BMW. La portée mondiale de CM.com leur évite de se soucier du routage ou du réseau mobile utilisé ; CM.com gère tout via sa passerelle SMS.
Expliquez-nous comment vous communiquez aujourd'hui avec vos clients. Un expert CM.com vous montrera comment Connect centralise tous vos canaux, toutes les réponses et tous les contrôles dans une seule plateforme.
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+32 (0) 2 255 66 11
