Todos los canales a través de una única conexión: SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico, voz y más. Envía mensajes a través de todos ellos, y el Conversational Router leerá cada respuesta y la interpretará, para que tu equipo y tu IA puedan actuar con el contexto de cada conversación.
Muchas plataformas de comunicación te conectan a los canales y se detienen en la entrega. La respuesta llega como texto sin formato para que alguien la lea, la clasifique y la redirija. Connect va más allá. El Conversational Router lee la respuesta, en cualquier idioma, y la transforma en una conversación comprensible: qué quiere el cliente, cómo se siente, a qué hizo referencia. Tu equipo y tu IA actúan de inmediato, y cada respuesta alimenta el perfil del cliente, de modo que la siguiente conversación comienza de forma más inteligente que la anterior.
Cada nuevo canal suele implicar una nueva integración que desarrollar y mantener. Connect te ofrece todos ellos a través de una única plataforma y una única API, cada uno nativo, con su propia gestión de la entregabilidad y el cumplimiento normativo.
Editor de campañas
Elige tu público, previsualiza cada canal y programa las publicaciones. Autogestión desde el primer día.
Messaging API
Activa códigos OTP, confirmaciones, recordatorios y actualizaciones desde cualquier sistema. Bibliotecas para .NET, Node, Java y PHP.
Seguimiento del envío
Registro de mensajes en tiempo real con el estado de entrega de cada mensaje, por canal. Reenvía, vuelve a intentarlo o soluciona problemas con un solo clic.
Channel fallback
Configura un fallback para cada mensaje. ¿El cliente no ha abierto el correo? Envía un mensaje por WhatsApp. ¿No se ha entregado el mensaje de WhatsApp? Cambia a SMS. Automático y configurable.
Seguridad y cumplimiento normativo
Cifrado TLS en tránsito y en reposo, supervisado 24/7 desde nuestros centros de datos en la UE. Certificado ISO 27001, con consentimiento, preferencias y bajas en un registro único acorde al RGPD.
Una única API REST para cada canal, con bibliotecas de código abierto para C#/.NET, Node.js, Java y PHP en GitHub. Código de ejemplo, un entorno de pruebas y documentación completa en developers.cm.com. Empieza a enviar mensajes en minutos, sin necesidad de llamadas de ventas
Documentación DevelopersUn recordatorio el día anterior. Respuesta para cambiar la cita, gestionado por el Router.
Envíos masivos de mensajes de voz para anuncios, encuestas o actualizaciones urgentes a gran escala.
Verificación en un segundo, entrega global, cambio automático a un canal alternativo si falla uno.
Mensajes enriquecidos de WhatsApp y RCS con imágenes y opción de compra directa desde el mensaje.
Un mensaje urgente enviado simultáneamente por correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Detalles de la reserva y entradas enviadas en el momento de la reserva.
Una newsletter personalizada, enviada por correo o WhatsApp, a todos los que se hayan suscrito.
Una breve solicitud de CSAT o NPS justo después de la interacción.
Un recordatorio el día anterior. Respuesta para cambiar la cita, gestionado por el Router.
Envíos masivos de mensajes de voz para anuncios, encuestas o actualizaciones urgentes a gran escala.
Verificación en un segundo, entrega global, cambio automático a un canal alternativo si falla uno.
Mensajes enriquecidos de WhatsApp y RCS con imágenes y opción de compra directa desde el mensaje.
Un mensaje urgente enviado simultáneamente por correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Detalles de la reserva y entradas enviadas en el momento de la reserva.
Una newsletter personalizada, enviada por correo o WhatsApp, a todos los que se hayan suscrito.
Una breve solicitud de CSAT o NPS justo después de la interacción.
Cada mensaje que envías pasa por Safeguard. La gestión de destinos, la limitación de velocidad, las restricciones de IP y la detección de anomalías mediante IA mantienen tu tráfico limpio, para que tus mensajes lleguen a números reales y accesibles, y dejes de pagar por tráfico inflado artificialmente (AIT, también conocido como manipulación de SMS). Más de uno de cada cuatro clientes de CM.com ya bloquea el fraude de esta manera. Los remitentes de alto volumen pueden añadir Safeguard Plus para obtener protección adicional mediante aprendizaje automático.
Más acerca de SafesguardAntes de que se envíe una campaña o de que una respuesta llegue a un agente, es necesario saber que el número al otro lado es real. Connect verifica la identidad a través de los mismos canales que ya utilizas para enviar mensajes: verificación silenciosa basada en la tarjeta SIM o una contraseña de un solo uso por SMS, WhatsApp, voz, notificaciones push o correo electrónico.
Solo pagas por las verificaciones que se realizan con éxito, con un enrutamiento inteligente que recurre automáticamente al siguiente mejor canal disponible. El mismo registro de consentimiento y las mismas protecciones de Safeguard que cubren tu tráfico de mensajes también cubren la verificación.
API de verificaciónConnect funciona con una infraestructura construida a lo largo de 27 años, por lo que la capacidad de entrega, el enrutamiento y el cumplimiento normativo se gestionan antes de que se envíe su primer mensaje.
años de experiencia en mensajería crítica para el negocio.
países alcanzados
operadores, conexiones Meta y Google.
tiempo de actividad de la plataforma
Todos los canales en una sola plataforma.
| Dimensión | ESP o CPaaS monocanal | CM.com Connect |
|---|---|---|
| Dimensión | ESP o CPaaS monocanal | CM.com Connect |
Cobertura de canales |
Uno es nativo del canal; los demás, a través de integración |
Todos los canales nativos de una misma plataforma |
Cobertura de los casos de uso |
Transmisiones de marketing O API transaccional |
Ambas cosas, en un único editor y una única API |
Plantillas y remitente |
Por herramienta, por canal |
Una biblioteca, un emisor, aplicable en todas partes |
Consentimiento expreso y cumplimiento normativo |
Por herramienta, por canal |
Un único registro, todos los canales |
Base de datos |
Ninguna, o por herramienta |
Funciona en la plataforma Customer Context Platform |
Onboarding |
Proyecto de implementación por herramienta |
Autoservicio para Core, un único onboarding |
Modelo comercial |
Varias suscripciones por canal |
Una tarifa fija y predecible por el uso de la plataforma: solo pagas por lo que envías |
Cada conversación que Connect registra y alimenta la Customer Context Platform. Así, las campañas de Activate se vuelven más efectivas, Convert reconoce al comprador y el Support accede al historial completo. Cuantas más interacciones se producen, más completo es el contexto disponible
Informamos eficazmente a millones de consumidores sobre sus pedidos de comida mediante SMS, utilizando la plataforma SMS de CM.com. Una opción sencilla para informar a nuestros consumidores de forma proactiva y evitar que tengan que contactarnos y preocuparse por su pedido.
Una ventaja es que el candidato puede iniciar fácilmente el proceso de solicitud: basta con enviar un mensaje por WhatsApp. Los candidatos reciben una respuesta inmediata a sus mensajes y a sus preguntas. Además, esto nos ayuda a optimizar el proceso de reclutamiento.
Con los SMS a través de CM.com, podemos llegar a mucha gente muy rápidamente. Randstad necesita y utiliza los servicios de CM.com para enviar mensajes de forma rápida y fiable: para nosotros, el tiempo es oro.
Los SMS desempeñan un papel fundamental en los servicios ConnectedDrive de BMW. Gracias al alcance global de CM.com, no tienen que preocuparse por qué ruta o red móvil deben usar; CM.com se encarga de ello con su puerta de enlace SMS.
Crea tu primer mensaje en el entorno de pruebas en cuestión de minutos, sin necesidad de rellenar ningún formulario. ¿Quieres lanzarlo a gran escala en todos los canales? Dinos dónde se encuentran tus clientes actualmente y un experto de CM.com te ayudará a planificarlo.
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