Cos'è la messaggistica RCS?

Le chat RCS sono conversazioni che utilizzano un protocollo di messaggistica avanzato, originariamente creato per sostituire gli SMS e gli MMS. I messaggi RCS offrono molte delle funzionalità disponibili anche su canali conversazionali più moderni come WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage.

Come gli SMS, la messaggistica RCS utilizza l'applicazione di messaggistica nativa su telefoni iOS e Android e sfrutta le reti degli operatori o Internet per inviare i messaggi.

I messaggi RCS vengono inviati tramite Wi-Fi quando disponibile, o tramite rete cellulare in alternativa. Questo rende il canale particolarmente efficace per le aziende, poiché consente ai clienti di interagire con contenuti brandizzati all'interno dell'app di messaggistica nativa dello smartphone, senza dover scaricare un'app di terze parti.

Ciò significa che la chat RCS ha la stessa copertura degli SMS? Non ancora. Per molto tempo, il sistema RCS è stato supportato nativamente solo sui dispositivi Android, ma nel 2024 Apple ha annunciato che RCS finalmente sarà supportato con iOS 18.

Differenza tra RCS, SMS e MMS

Il servizio di messaggi brevi (SMS) è stato lo standard di messaggistica per quasi tre decenni, consentendo lo scambio di messaggi di 160 caratteri tra aziende e clienti.

Nonostante la diffusione di WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage e altre app, gli SMS rimangono uno dei canali di messaggistica più popolari e continuano ad essere utilizzati da miliardi di utenti in tutto il mondo.

Il maggior vantaggio degli SMS rispetto ad altri canali di messaggistica è probabilmente la loro disponibilità: la messaggistica SMS è disponibile nativamente su qualsiasi telefono. Tuttavia, ciò che gli SMS hanno in facilità d'uso, manca loro in funzionalità: testo semplice, una quantità limitata di caratteri, e nient'altro.

Il servizio di messaggistica multimediale (MMS) si basa sulla stessa tecnologia degli SMS con l'obiettivo di consentire agli utenti di inviare contenuti multimediali. A differenza degli SMS, i messaggi MMS possono includere emoji, immagini e persino brevi clip video e audio, oltre al semplice testo con un limite massimo di caratteri più alto.

Rich Communication Services (RCS) è il nuovo contendente per diventare lo standard di messaggistica, offrendo ancora più funzionalità interattive rispetto agli MMS e portando l'esperienza utente a un livello superiore, in grado di rivaleggiare con canali conversazionali come WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage.

La chat RCS sostituità gli SMS e gli MMS? Sicuramente RCS diventerà il nuovo standard universale che rimpiazzerà gli SMS in futuro, ma probabilmente non oggi. La sua copertura e disponibilità attuale non può ancora competere con la semplicità e la diffusione della messaggistica SMS.

Copertura della messaggistica RCS

RCS ha una copertura completa in alcune parti d'Europa (Germania, Regno Unito, Italia, Francia e Spagna), Canada, Messico, Brasile, India e Stati Uniti. In altri paesi, Google offre supporto completo o parziale per le chat RCS in collaborazione con gli operatori mobili locali.

RCS è attualmente disponibile solo per utenti Android, sia tramite la app di messaggistica nativa degli smartphone che tramite Google Messages. Apple ha annunciato che iOS 18 supporterà RCS ma probabilmente ci vorrà del tempo affinché tutti i dispositivi nel mondo siano compatibili con la messaggistica RCS.

Nonostante le differenze tra le due soluzioni di comunicazione, fino a che la copertura delle chat RCS non sarà paragonabile a quella degli SMS, i due canali potranno certamente coesistere e perfino completarsi a vicenda.

Caratteristiche della chat RCS

Questo protocollo di nuova generazione ha diverse caratteristiche e vantaggi che lo rendono perfetto per i marketer che desiderano promuovere i loro brand a un vasto pubblico.

Mittente verificato

Le aziende che utilizzano le chat RCS possono dimostrare l'affidabilità dei loro messaggi attraverso vari strumenti. Il protocollo di messaggistica RCS richiede un processo di verifica per eliminare il rischio di frodi e spam: i clienti possono vedere che il profilo dell'azienda è verificato ed essere sicuri della legittimità dei messaggi ricevuti. Le aziende verificate possono mostrare:

• Informazioni aziendali e del brand

• Link diretto a sito web, email e numeri di telefono

• Logo aziendale

• Spunta di verifica del profilo del mittente

Contenuti multimediali arricchiti

All'interno di una chat RCS è possibile inviare contenuti multimediali arricchiti come immagini, video, caroselli e GIF fino a 105 MB, creando messaggi coinvolgenti che spingono gli utenti all'azione. Inoltre, i messaggi RCS non hanno un limite massimo di caratteri, superando la limitazione di 160 caratteri degli SMS tradizionali.

L'invio di contenuti multimediali e interattivi aiuta i consumatori a muoversi più rapidamente lungo il funnel di vendita, riducendo il numero di clic necessari per visualizzare contenuti convincenti e rilevanti in grado di aumentare le conversioni.

Risposte e azioni suggerite

Per facilitare l'interazione dei clienti con il tuo brand, la chat RCS offre risposte e azioni suggerite per accompagnarli senza interruzioni nel customer journey. Ad esempio, puoi configurare un pulsante "programma ora" per fissare appuntamenti e inviare un messaggio RCS per chiedere conferma, con risposte suggerite come "sì" o "ripianifica". RCS offre innumerevoli opzioni per consentire ai clienti di interagire con i brand, come prenotare appuntamenti, completare transazioni o consultare lo stato di consegna di una spedizione in tempo reale, senza uscire dall'app di messaggistica.

Fallback su SMS

Non tutti i dispositivi mobili hanno la messaggistica RCS attivata. In questo caso, al posto di un RCS verrà inviato un messaggio SMS affinché i tuoi clienti ricevano sempre le tue comunicazioni.

File di grandi dimensioni

La possibilità di inviare file di grandi dimensioni consente al tuo brand di condividere immagini e video in alta risoluzione fino a un massimo di 10 MB. Ciò significa che i tuoi contenuti multimediali non verranno compressi, e i destinatari vedranno immagini e video in alta qualità.

Vantaggi della chat RCS

Oltre il 70% dei consumatori afferma che la messaggistica RCS li renderebbe più propensi a voler interagire con un brand. Utilizzando gli RCS per l'invio di campagne di marketing, puoi condividere contenuti ricchi e interattivi per dare risalto al tuo brand e coinvolgere i tuoi clienti direttamente sui loro smartphone.

La chat RCS offre molte delle funzionalità multimediali dei più popolari canali di messaggistica, garantendo allo stesso tempo vantaggi paragonabili agli SMS. La messaggistica RCS offre nuove modalità per coinvolgere la tua audience inviando i messaggi direttamente sull'app di messaggistica standard del telefono dei tuoi clienti.

Offerte commerciali, prenotazioni di appuntamenti, consultazione di cataloghi di prodotti e persino acquisti, tutto a portata di mano senza uscire dall'app di messaggistica nativa. Una risorsa preziosa per incrementare le vendite!

Esperienza arricchita ed interattività

La chat RCS trasforma un semplice messaggio di testo in un’esperienza coinvolgente ed interattiva. La possibilità di inviare immagini, video, caroselli ed altri media rende la comunicazione dinamica ed accattivante, migliorando il tasso di risposta.

La presenza di pulsanti di Call-to-Action (CTA) ed altre sezioni interattive permette un’interazione rapida e diretta, semplificando il processo di prenotazione, acquisto e supporto senza costringere l’utente a lasciare la sua app di messaggistica nativa e predefinita.

Fiducia e Sicurezza

I profili mittente verificati di RCS Business sono fondamentali per guadagnare la fiducia dei clienti e prevenire le frodi. I clienti vedranno il logo dell'azienda in cima alla conversazione, il nome ufficiale del brand e la spunta di verifica, i colori del brand e tutte le informazioni aziendali, come sito web, indirizzo email e numero di telefono. Tutti questi elementi confermano al cliente che i messaggi ricevuti sono legittimi e provenienti da una fonte affidabile; allo stesso modo, l'assenza di questi indicatori visivi significa che i messaggi potrebbero essere sospetti. I truffatori che si spacciano per aziende affidabili saranno ora riconoscibili per l'assenza di questi dettagli.

Questo fa sì che i profili verificati siano uno strumento eccellente per l'acquisizione di clienti, che interagiranno maggiormente con dei contenuti di cui si possono fidare.

Inoltre, è importante ricordare che le chat RCS supportano la crittografia end-to-end. Questa tecnologia garantisce che solo il mittente ed il destinatario siano in grado di leggere i messaggi della conversazione, evitando qualsiasi ingerenza esterna.

Ad oggi, il sistema è implementato in ambito P2P (persona a persona), mentre è ancora in fase di evoluzione per quanto riguarda il mondo A2P (applicazione a persona) - ovvero per il mondo del Business Messaging.

Tracciamento e metriche

La messaggistica RCS offre funzionalità di tracciamento avanzate, come le conferme di lettura e gli indicatori di digitazione. Questo, assieme alla possibilità di tracciamento delle CTA e delle altre interazioni, permette di analizzare nel dettaglio le performance delle campagne di marketing su questo canale e di ottimizzarle nel tempo.

Esempi e casi d’uso dei messaggi RCS

RCS per Logistica e Trasporti

Per le aziende di logistica, RCS è lo strumento perfetto per informare i clienti su date e orari di consegna, fornendo esperienze fluide e sicure durante tutto il processo dalla spedizione alla consegna. Questo aiuta a mantenere un elevato grado di soddisfazione dei clienti e a proteggere la reputazione della tua azienda.

Gli SMS funzionano molto bene per scambiare messaggi brevi e semplici e offrire informazioni concise ai clienti. Utilizza gli SMS come base per conversare e informare i tuoi clienti, ma assicurati che i tuoi agenti e i clienti possano passare facilmente ad altri canali conversazionali quando necessario.

RCS per il retail

Utilizzando la chat RCS potete creare esperienze multimediali nell'app di messaggistica nativa dei clienti, per promuovere nuovi prodotti e collezioni, offrire sconti personalizzati e indirizzare i clienti verso un prodotto specifico o altri contenuti rilevanti.

Tutte le funzionalità di RCS menzionate sopra contribuiranno ad aumentare il coinvolgimento del cliente, e il coinvolgimento del cliente, a sua volta, aumenterà le conversioni.

RCS per i servizi finanziari

La sicurezza è fondamentale per le istituzioni finanziarie, e RCS può essere utilizzato per condividere password monouso (OTP) per l'autenticazione a due fattori, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza, oltre che per condividere aggiornamenti sull'account. Inoltre, il mittente verificato garantisce ai clienti di essere in contatto con una fonte affidabile.

RCS per il settore viaggi

Per l'industria dei viaggi è fondamentale poter informare rapidamente i clienti sui dettagli o eventuali modifiche delle loro prenotazioni e piani di viaggio. La messaggistica RCS è in grado di inviare file fino a 105 MB, permettendo ai clienti di ricevere documenti di vitale importanza e ottenere le informazioni necessarie in modo rapido e semplice.

Come iniziare a utilizzare i messaggi RCS con CM.com

RCS Business Messaging aggiunge funzionalità multimediali alle campagne SMS, aumentando la sicurezza grazie al mittente verificato, garantendo la consegna con il fallback sull'SMS, e migliorando il coinvolgimento del cliente grazie alle risposte rapide e le azioni suggerite. Le chat RCS sono disponibili come parte di diversi prodotti di CM.com.

• Disponibile tramite Business Messaging API: La nostra API consente ai tuoi clienti di comunicare con la tua azienda in qualsiasi momento su tutti i loro canali conversazionali preferiti.

• Disponibile tramite Mobile Marketing Cloud: Mobile Marketing Cloud è l'unica soluzione omnicanale di engagement che include canali di messaggistica mobile come RCS, SMS e WhatsApp, offrendo una customer experience superiore che aumenta il coinvolgimento e spinge alla conversione.

• Disponibile tramite Mobile Service Cloud: Mobile Service Cloud è una soluzione di assistenza clienti all-in-one che consente l'interazione con il cliente attraverso i loro canali di messaggistica preferiti, come RCS, SMS, WhatsApp e Apple Messages for Business, gestendo tutte le conversazioni in una unica inbox omnicanale facile da usare.