Qu'est-ce que le RCS Messaging ?

RCS est un protocole de messagerie nouvelle génération, créé à l'origine pour remplacer le SMS et le MMS en tant que plateforme native. Il propose de nombreuses fonctionnalités également disponibles sur des plateformes plus modernes comme WhatsApp, Facebook Messenger et iMessage.

À l'image du SMS, le RCS Messaging s'appuie sur l'application de messagerie native du téléphone et utilise les réseaux opérateurs ou internet pour acheminer ses messages. Les messages RCS transitent via le Wi-Fi lorsqu'il est disponible, sinon via la data mobile. Ce canal est donc particulièrement efficace pour les entreprises, puisqu'il permet aux clients d'interagir avec du contenu de marque directement dans l'app de messagerie native, sans avoir à télécharger d'application tierce.

Le RCS a-t-il la même portée que le SMS ? Pas encore. Pendant longtemps, le RCS n'était pris en charge nativement que sur les appareils Android. Mais Apple a annoncé en 2024 que le support du RCS arrivait enfin sur iOS 18.

La différence entre RCS, RCS Basic, SMS et MMS

Le Short Message Service (SMS) est la norme du messaging depuis près de trois décennies. Il permet d'échanger des messages courts de 160 caractères entre les entreprises et leurs clients. Malgré les efforts de WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage et bien d'autres, le SMS reste l'un des canaux de messaging les plus populaires, avec des milliards d'utilisateurs dans le monde.

Le plus gros avantage du SMS face aux autres canaux, c'est sans doute sa disponibilité. Le SMS est natif sur tous les téléphones mobiles. En revanche, ce qu'il gagne en simplicité d'usage, il le perd en fonctionnalités. Du texte brut, une limite de caractères, et rien de plus.

Le Multimedia Messaging Service (MMS) repose sur la même technologie que le SMS, avec un objectif : permettre aux utilisateurs SMS d'envoyer du contenu multimédia comme leurs concurrents. Contrairement au SMS, les messages MMS peuvent inclure des emojis, des images, de courtes vidéos et des extraits audio, ainsi que du texte brut avec une limite de caractères plus élevée.

Le Rich Communication Services (RCS) est le nouveau prétendant au titre de norme du messaging. Il offre encore plus de fonctionnalités interactives que le MMS et fait passer l'expérience de messagerie au niveau supérieur, rivalisant avec WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage et consorts, sans limite de caractères.

Le RCS propose aussi une version allégée de ses services : le RCS Basic Messaging. Le RCS Basic Messaging ressemble au SMS, sans autre média ni fonctionnalité que du texte, avec une limite de 160 caractères. Ces messages RCS peuvent toutefois être identifiés comme provenant d'une marque vérifiée.

Le RCS va-t-il remplacer le SMS et le MMS ? Le RCS deviendra un jour la nouvelle norme universelle qui remplacera le SMS, mais pas tout de suite. Sa portée et sa disponibilité actuelles ne peuvent pas encore rivaliser avec celles du SMS.

Couverture du RCS Messaging

Le RCS bénéficie d'une couverture complète dans une partie de l'Europe (Allemagne, Royaume-Uni, Italie, France et Espagne), au Canada, au Mexique, au Brésil, en Inde et aux États-Unis. Dans les autres pays, Google propose une prise en charge totale ou partielle du RCS en coopération avec les opérateurs mobiles locaux.

Le RCS est actuellement disponible pour les utilisateurs Android, soit via leur application de messagerie native, soit via Google Messages, et Apple a annoncé la prise en charge du RCS sur iOS 18. Il faudra cependant un certain temps avant que tous les appareils mobiles dans le monde soient éligibles au RCS Messaging.

Tant que la portée et la couverture du RCS ne rivalisent pas avec celles du SMS, les deux canaux peuvent parfaitement coexister, et même se compléter. Envoyez du contenu de marque avec médias enrichis via le RCS, et garantissez la délivrabilité avec un fallback SMS.

Les fonctionnalités du RCS Messaging

Ce protocole SMS de nouvelle génération propose une foule de fonctionnalités et d'avantages qui en font l'outil idéal pour les marketeurs qui veulent promouvoir leur marque auprès d'un public de millions de personnes.

Expéditeur vérifié

Les marques qui utilisent le RCS ont accès à toute une série d'outils pour montrer aux consommateurs sceptiques que leurs messages sont fiables. Le protocole RCS impose aux utilisateurs professionnels de passer par un processus de vérification afin d'éliminer la fraude et le spam. Les clients voient que le profil de votre entreprise est vérifié, et savent ainsi qu'ils reçoivent des messages légitimes. Une fois validée par l'une des autorités de régulation, votre marque peut afficher les éléments suivants dans ses messages pour rassurer les consommateurs :

• Informations et vérification de la marque

• Lien direct vers le site web, email et numéro de téléphone

• Logo de l'entreprise

• Profils expéditeurs vérifiés avec un badge de validation

Médias enrichis

Le RCS vous permet d'envoyer des médias enrichis comme des images, des vidéos, des carrousels et des GIF jusqu'à 105 Mo à votre base de consommateurs, pour créer des messages engageants qui incitent les utilisateurs à passer à l'action. Les messages RCS classiques n'ont pas non plus de limite de caractères, contrairement à la limite de 160 caractères des SMS standards.

Créer du contenu riche et interactif aide à faire progresser les consommateurs plus rapidement dans l'entonnoir d'achat, en réduisant le nombre de clics nécessaires pour atteindre le contenu engageant et orienté bénéfice qui déclenche la conversion.

Réponses et actions suggérées

Pour faciliter l'interaction des clients avec votre marque, le RCS propose des réponses et actions suggérées, qui accompagnent naturellement vos clients tout au long du parcours. Vous pouvez par exemple configurer un bouton "Prendre rendez-vous" pour la prise de RDV, et utiliser le RCS pour les confirmer via une réponse suggérée "Oui" ou "Reprogrammer". Le RCS offre une multitude d'options pour permettre aux clients d'interagir avec les marques : prise de rendez-vous, transactions, ou même suivi de livraison en temps réel, sans jamais quitter leur app de messagerie.

Fallback SMS

Tous les appareils mobiles ne sont pas équipés du RCS. Dans ce cas, plutôt que de laisser un message non délivré, un SMS est envoyé en remplacement, pour que votre message arrive toujours à destination.

Fichiers plus volumineux

Les tailles de fichiers plus importantes permettent à votre marque de partager des images et des vidéos en haute qualité, jusqu'à 10 Mo par message. Vos fichiers médias ne sont pas compressés, ce qui élimine toute dégradation d'image ou de vidéo pour vos destinataires.

Cas d'usage et bénéfices du RCS Messaging

RCS pour le marketing

Plus de 70 % des consommateurs déclarent que le RCS les inciterait davantage à communiquer avec une marque. En utilisant le RCS à des fins marketing, vous pouvez créer du contenu riche et interactif qui met en valeur votre marque et engage votre audience directement sur leur téléphone.

RCS pour les ventes

Le RCS apporte les fonctionnalités de médias enrichis des canaux de messagerie populaires, tout en offrant des bénéfices comparables au SMS. Le RCS Messaging vous donne de nouveaux moyens d'engager votre audience et délivre vos messages directement dans le canal de messagerie standard du téléphone de vos clients.

Offres marketing, prise de rendez-vous, parcours dans un catalogue produit, et même achat, sans jamais quitter l'app de messagerie native, tout est à portée de main. Un véritable atout pour booster vos ventes.

RCS pour la sécurité

Les profils expéditeurs vérifiés du RCS Business sont clés pour gagner la confiance des clients et prévenir la fraude. Les clients voient le logo de l'entreprise en haut de la conversation, ainsi que le nom officiel avec le badge de vérification, les couleurs de la marque et les coordonnées (site web, email, téléphone). Autant de repères importants pour que les clients sachent que les messages reçus sont légitimes et que l'expéditeur est fiable. Et, tout aussi important, l'absence de ces repères visuels doit les inciter à se méfier. Les fraudeurs qui usurpent l'identité d'une entreprise de confiance seront désormais reconnaissables à l'absence de ces éléments.

Les profils expéditeurs vérifiés deviennent ainsi un excellent levier d'engagement client : les clients interagissent davantage et plus sincèrement avec du contenu en lequel ils ont confiance.

Comment utiliser le RCS, secteur par secteur

RCS pour la logistique et le transport

Pour les transporteurs, le RCS est l'outil idéal pour informer les clients des dates et horaires de livraison, et offrir des expériences fluides et sécurisées tout au long du parcours logistique, de l'expédition jusqu'à la livraison, et suivre la satisfaction des clients vis-à-vis de votre organisation. Sans cela, votre réputation auprès des clients est en jeu.

RCS pour le retail

Le RCS permet de créer des expériences riches au sein des apps de messagerie natives : promouvoir vos nouveaux produits et collections, délivrer des remises personnalisées, et rediriger les clients directement vers une fiche produit ou un contenu pertinent.

Toutes les fonctionnalités RCS ci-dessus boosteront l'engagement client, qui à son tour boostera la conversion.

RCS pour les services financiers

La sécurité est essentielle pour les institutions financières. Le RCS peut être utilisé pour partager des mots de passe à usage unique (OTP) dans le cadre de l'authentification à deux facteurs, en ajoutant une couche de sécurité supplémentaire, et pour communiquer les mises à jour de compte. La fonctionnalité Expéditeur vérifié garantit aux clients qu'ils sont bien contactés par un expéditeur de confiance.

RCS pour le tourisme

Le secteur du tourisme repose sur la capacité à informer rapidement les clients des détails ou des changements liés à leurs réservations et à leurs déplacements. Le RCS permet d'envoyer une grande variété de fichiers jusqu'à 105 Mo via les apps de messagerie natives, ce qui garantit que les clients reçoivent les documents essentiels et obtiennent l'information dont ils ont besoin, rapidement et simplement.

Comment commencer à utiliser le RCS Messaging avec CM.com

Le RCS Business Messaging apporte des fonctionnalités de médias enrichis aux campagnes SMS, en ajoutant une couche de sécurité grâce à l'Expéditeur vérifié, une délivrabilité garantie grâce au fallback SMS, et un engagement renforcé via les réponses suggérées. Le RCS est disponible dans plusieurs produits CM.com.

• Disponible via l'API Business Messaging : notre API offre à vos clients un accès en mobilité à votre entreprise via l'ensemble de leurs canaux conversationnels préférés, grâce à une API Business Messaging unique.

• Disponible via Mobile Marketing Cloud : Mobile Marketing Cloud est la seule solution d'engagement client omnicanale qui inclut les canaux de messagerie mobile comme le RCS, le SMS et WhatsApp, pour offrir une expérience client supérieure qui booste l'engagement et la conversion.

• Disponible via Mobile Service Cloud : Mobile Service Cloud est une solution de service client tout-en-un qui permet d'interagir avec les clients via leurs canaux de messagerie préférés (RCS, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business), en gérant toutes les conversations dans une boîte de réception omnicanale simple d'utilisation.