Caso d'uso -
Coca-Cola.

Coca-Cola e il Chatbot su WhatsApp Business per portare l'esperienza del cliente al livello successivo.

Clienti Coca-Cola

CM.com x Coca-Cola

La tecnologia non solo rende la vita più facile, ma porta anche benefici alle aziende in molti modi. Coca-Cola, sempre al servizio dei suoi consumatori con le campagne più innovative e divertenti, ha scelto CM.com e le sue soluzioni per le sue nuove campagne.

euro 2020 coca cola

Scansionare. Entrare. Vincere.

"Scansiona". Entra. Vinci.", campagne cui molti consumatori possono aver partecipato almeno una volta, sono attività promozionali molto efficaci per grandi eventi o campagne della durata di un anno. Queste promozioni non solo aiutano i consumatori a sentire lo spirito, ma li rendono anche parte dell'evento con dei premi in palio.

Dopo un progetto di successo alla Euro 2020 Football Cup, la cooperazione CM.com x Coca-Cola continua come parte della ICC T20 World Cup e campagne quotidiane in più paesi.

WhatsApp Business Solution

Come fornitore di soluzioni WhatsApp Business, in cui 2 miliardi di utenti WhatsApp possono chattare con un'azienda, eravamo consapevoli della potenzialità di questo canale, così come della grande richiesta del brand Coca-Cola stesso.

Grazie alla configurazione necessaria e agli accorgimenti infrastrutturali, siamo stati in grado di offrire un servizio agile con il 100% di operatività, sia durante che dopo il torneo.

Tutto ha inizio con la scansione del codice QR sulle bottiglie di Coca-Cola o la composizione del codice stesso direttamente su WhatsApp.

scan enter win coca cola

Il segnale d'inizio

Coca-Cola stava cercando una soluzione fluida per i suoi consumatori e, allo stesso tempo, che fosse in grado di dare loro dei premi durante Euro 2020. I consumatori che scansionavano i codici sulle bottiglie potevano vincere decine di premi in un'estrazione settimanale. Avevano anche bisogno di una soluzione affidabile per gestire una campagna così importante che attraesse un grande pubblico. Dopo molte trattative, hanno scelto WhatsApp Business e un chatbot come soluzioni per gestire ed eseguire automaticamente tutti i passaggi necessari.

Sfide

CM.com ha dovuto superare tre sfide principali sperimentate nei canali di comunicazione tradizionali:

• Feedback istantaneo

• Autenticazione

• Abuso del sistema

Chatbot

Dopo l'impostazione della campagna e la selezione del canale, l'ultimo passo è stato quello di implementare la soluzione che gestisce perfettamente tutti questi processi senza richiedere alcun intervento umano, cioè lo Scripted Chatbot incluso nel Mobile Service Cloud di CM.com.


Nel workflow, Coca-Cola ha definito passo dopo passo come il chatbot dovrebbe funzionare: le risposte ai codici o ai messaggi inviati dal consumatore, il tempo che devono aspettare prima che il sistema attivi il messaggio successivo e come l'utente sarà guidato in caso di possibile richieste non valide o codice errato.

coca cola customer story

Superando los Desafíos

Feedback istantaneo

In CM.crediamo nel potere dell'approccio "Mobile First". In questo caso con Coca-Cola, sapevamo che un Chatbot WhatsApp è una delle soluzioni più agili e flessibili. Grazie alle azioni predefinite, nessun partecipante ha avuto un minimo dubbio sull'invio del codice sbagliato o di completare tutti i passaggi necessari. In altre parole, ogni partecipante è stato guidato istantaneamente durante il processo.

Autenticación

Seguendo le regole di alcuni paesi, i consumatori sono invitati a condividere la loro età prima di inviare i loro codici. Se l'età dei consumatori è idonea a partecipare secondo i criteri definiti nel chatbot di WhatsApp, sono autorizzati a procedere alla fase successiva, dove devono presentare i loro codici. Altrimenti, il sistema impostato rifiuterà la loro presentazione.

Abuso del sistema

A volte, avere un formato di campagna così semplice può anche essere facile da imbrogliare. Un utente potrebbe inviare lo stesso codice più volte, tentare la fortuna con i codici sbagliati più e più volte, o qualcuno che è stato rifiutato una volta a causa di una limitazione di età potrebbe ricominciare la conversazione con una dichiarazione di età errata. Grazie alla capacità del nostro Chatbot, tutto questo è stato preso in considerazione per prevenire qualsiasi tipo di imbroglio.

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Flessibilità di integrazione e supporto 24/7/365

Forse una delle nostre più grandi capacità nel raggiungere il successo con la partnership con Coca-Cola è stata la nostra flessibilità nell'integrazione. La conferma istantanea del codice inviato e una notifica per il vincitore del premio sono stati resi possibili dall'affidabile integrazione del servizio web con diversi sistemi.

Inoltre, per noi è importante che i nostri partner e clienti abbiano sempre qualcuno in ufficio che conosca bene il progetto per fornire il giusto supporto.

Siamo stati lieti di fornire il supporto necessario a Coca-Cola 24/7 per assicurare un'esperienza fluida e un processo soddisfacente per i loro consumatori.

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