Caso de Uso -
Coca-Cola.

Para sus nuevas campañas, Coca-Cola quiere llevar la experiencia del cliente a otro nivel con un Chatbot en WhatsApp Business

Casos de éxito Coca-Cola

CM.com x Coca-Cola

La tecnología no solo facilita la vida de los usuarios, sino que también proporciona ventajas a las empresas en muchos aspectos. Coca-Cola, siempre al servicio de sus consumidores con las campañas más innovadoras y divertidas, eligió a CM.com y sus soluciones para sus nuevas campañas.

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Escanear. Entra. Gana.

"Escanea. Entra. Gana.", campañas en las que muchos consumidores pueden haber participado al menos una vez, son actividades promocionales muy eficaces para grandes eventos o campañas a lo largo del año. Estas promociones no solo ayudan a los consumidores a sentir el espíritu, sino que también les hacen partícipes del evento al ganar premios.

Después de tener un proyecto exitoso en la Copa de Fútbol Euro 2020, la cooperación de CM.com x Coca-Cola continúa como parte de la Copa Mundial T20 de la ICC y de las campañas diarias en diferentes países.

WhatsApp Business Solution

Como proveedor de soluciones de WhatsApp Business, donde 2.000 millones de usuarios de WhatsApp pueden chatear con una empresa, éramos conscientes de la popularidad de este canal, así como de la gran demanda de la marca Coca-Cola por sí misma.

Gracias a la configuración y a los arreglos de infraestructura necesarios, pudimos ofrecer un servicio ágil con un 100% de tiempo de actividad, tanto durante el torneo como en los usos posteriores.

En otras palabras, este fue el paso en el que comienza toda la diversión, después de escanear el código QR de las botellas de Coca-Cola o marcar la línea de WhatsApp para enviar los códigos.

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El Pistoletazo de Salida

Coca-Cola buscaba una experiencia fluida para sus consumidores y, al mismo tiempo, hacerles regalos durante la Eurocopa de Fútbol 2020. Los consumidores que escanearan los códigos de las botellas podrían ganar docenas de premios en un sorteo semanal. También se necesitaba una solución fiable para gestionar una campaña tan importante que atrae a grandes audiencias. Tras muchas negociaciones, eligieron WhatsApp Business como el canal más eficiente posible y un chatbot como solución para gestionar y ejecutar automáticamente todos los pasos necesarios.

Desafíos que CM.com tuvo que superar tres retos principales experimentados en los canales de comunicación tradicionales:

• Retroalimentación instantánea

• Autenticación

• Abuso del sistema

Chatbot Guionizado

Tras la configuración de la campaña y la selección del canal, el último paso fue implantar la solución que gestiona sin problemas todos estos procesos sin requerir ninguna intervención humana, es decir, el Scripted Chatbot incluido en Mobile Service Cloud de CM.com.


En el workflow, Coca-Cola definió paso a paso cómo debía funcionar el chatbot: las respuestas a los códigos o mensajes enviados por el consumidor, el tiempo que tienen que esperar antes de que el sistema active el siguiente mensaje y cómo se guiará al usuario en caso de un posible canje de códigos incorrecto o de solicitudes no válidas.

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Superando los Desafíos

Comentarios instantáneos

En CM.com creemos en el poder del enfoque "Mobile First". En este caso con Coca-Cola, sabíamos que un Chatbot de WhatsApp es una de las soluciones más ágiles y flexibles. Gracias a las acciones predefinidas, ni un solo participante se quedó con la duda de enviar un código incorrecto o de completar todos los pasos necesarios. En otras palabras, cada participante fue guiado al instante en todos los casos a lo largo del proceso.

Autenticación

Siguiendo las reglas de algunos países y torneos, se pide a los consumidores que compartan su edad antes de enviar sus códigos. Si la edad de los consumidores es apta para participar según los criterios definidos en el chatbot de WhatsApp, se les permite pasar al siguiente paso, en el que deberán enviar sus códigos. En caso contrario, el sistema está configurado para rechazar su envío.

Abuso del sistema

A veces, tener un formato de campaña tan sencillo también puede ser fácil de engañar. Un usuario podría enviar el mismo código varias veces, probar su suerte con los códigos equivocados una y otra vez, o alguien que fue rechazado una vez debido a una limitación de edad podría reiniciar la conversación con una declaración de edad incorrecta. Gracias a la capacidad de nuestro Chatbot, todos estos peores escenarios fueron definidos en el flujo para prevenir cualquier trampa para obtener una ventaja injusta.

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Flexibilidad de integración y soporte 24/7/365

Quizás una de nuestras mayores capacidades para lograr el éxito en nuestra asociación con Coca-Cola fue nuestra flexibilidad en la integración. La confirmación instantánea del código enviado y una notificación para el ganador del premio fueron posibles gracias a la integración fiable del servicio web con diferentes sistemas.

Además, para nosotros es importante que nuestros socios y clientes tengan siempre a alguien en la oficina que conozca bien el proyecto para poder ofrecer la asistencia adecuada.

Tuvimos el placer de proporcionar la asistencia necesaria a Coca-Cola las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar una experiencia fluida y un proceso satisfactorio para sus consumidores.

Descubre el Poder del Chatbot de WhatsApp Business

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