تجربة عملائنا -
كوكا كولا

هدف كوكا كولا إلى نقل تجربة العملاء إلى المستوى التالي باستخدام روبوت الدردشة مع واتس اب للأعمال

التعاون بين كوكا كولا ومنصة CM.com

لا شك أن التكنولوجيا تجعل حياة مستخدميها أسهل لكنها أيضًا تمنح الشركات فوائد عديدة، لهذا اختارت كوكا كولا حلول منصة CM.com المتطورة لدعم حملاتها الجديدة والمحافظة على نفس مستوى الابتكار والترفيه والتفاعل المعهود في حملاتها الترويجية. 

euro 2020 coca cola

امسح واربح

خلال حملات "امسح الرمز وأدخله واربح" الترويجية، تفاعل العديد من المستهلكين معها مرة واحدة على الأقل وتعتبر من أكثر الأنشطة الترويجية فعالية في مجال الحملات الممتدة على مدار العام، ويتميز هذا النمط من الحملات بتعزيز انتماء العملاء للعلامة التجارية والحملة الترويجية من خلال الجوائز المقدّمة.

بعد نجاح المشروع المشترك بين كوكا كولا ومنصة CM.com في بطولة أمم أوروبا 2020 واصلت الشركتان تعاونهما في بطولة العالم للكريكت (T20) والحملات اليومية في مختلف دول العالم.

حلول تطبيق واتس اب للأعمال

بصفتنا موفرًا لحلول الأعمال على واتس اب، حيث يمكن لملياري مستخدم واتس ابالدردشة مع أي علامة تجارية، كنا على دراية بشعبية هذه القناة بالإضافة إلى ارتفاع الطلب على علامة كوكا كولا التجارية من تلقاء نفسها.

وبفضل تنظيم الإعدادات الضرورية والمرتكزات الأساسية، تمكننا من توفير الخدمة بسلاسة بلا انقطاع خلال البطولة وخلال استخدامها في حملات لاحقة.

كانت تلك هي الخطوة التي انطلقت منها رحلة الترفيه، وذلك بعد مسح رمز الاستجابة السريعة من على عبوات كوكا كولا أو التواصل عبر واتس اب وارسال الرموز التي تحمل فرصة الفوز.

scan enter win coca cola

انطلاق الحملة

كان هدف كوكا كولا توفير تجربة سلسة للمستهلكين ومنحهم الهدايا خلال بطولة أمم أوروبا 2020، وكانت عبارة عن عملية مسح الرموز عن العبوات للحصول على فرصة ربح العديد من الجوائز الأسبوعية، لذا ظهرت الحاجة إلى حل يُعتمد عليه لتولي هذه الحملة الهامة التي لاقت استحسان الجماهير، وبعد العديد من المناقشات وقع الاختيار على أكثر القنوات فاعلية واتس اب للأعمال مع روبوت دردشة لإدارة وتشغيل الخطوات المطلوبة آليًا.

التحديات

نجحت منصة CM.com في التغلب على أهمّ ثلاث تحديات تواجه قنوات التواصل التقليدية:

• الملاحظات التوجيهية الفورية

• المصادقة

• إساءة استخدام النظام

روبوت الدردشة المدعّم بالنصوص

بعد الانتهاء من تحضير الحملة واختيار قناة التواصل، بدأ البحث عن حل لإدارة العمليات بنجاح وبلا تدخل بشري، وكان تحديدًا Scripted Chatbot المتضّمن في خدمة Mobile Service Cloud. من منصة CM.com

خلال هذه المرحلة، قامت كوكا كولا بتحديد طريقة عمل روبوت الدردشة مثل الردود على الرسائل والرموز المرسلة من المستهلكين والزمن الفاصل بين رسالة وأخرى وآلية توجيه المستخدم في حالات إدخال رمز خاطئ أو كتابة طلبات غير صالحة.

coca cola customer story

التغلب على التحديات

الملاحظات التوجيهية الفورية


انطلاقًا من النهج الأفضل بالنسبة لـ CM.com وهو أسلوب "إعطاء الأولوية لما يناسب الهاتف"، وجدنا أن الحل الأنسب والأفضل فيما يخص كوكا كولا هو ربوت دردشة عبر تطبيق WhatsApp، بفضل التفاعلات المعدّة مسبقًا تلقى جميع المشاركين أجوبتهم بعد إرسال رمز خاطئ أو حتى عند إتمام الخطوات الضرورية، وهكذا أنهى كل المشاركين رحلتهم بكل سرعة وسهولة.

المصادقة

وفقًا لقواعد البطولة والقوانين السارية في بعض الدول، توجّب على المشاركين أن يكونوا قد أتموا سنًّا معينًا، لذا صُمّمت عملية المشاركة لتبدأ بسؤال المشاركين عن أعمارهم، بحيث يسمح تحقق المعيار المحدد مسبقًا في روبوت الدردشة على WhatsApp بانتقال المشاركين إلى الخطوة التالية، بينما يحول عدم تحقق المعيار دون متابعة الخطوات اللاحقة.

إساءة استخدام النظام

قد تدفع سهولة المشاركة في الحملات المشاركين إلى إساءة استخدامها، من الأمثلة على ذلك ارسال الرمز ذاته عدة مرات أو تجربة رموز خاطئة مرةً تلو الأخرى، أو أن يقوم مشارك مرفوض لعدم تحقيقه شرط العمر بإعادة المحاولة وتغيير عمره الحقيقي، ولكن بفضل إمكانيات روبوت الدردشة التي حققناها تم تعريف جميع تلك الاحتمالات ضمن مسارات العمل لمنع الغش وتحقيق تكافؤٍ في الفرص.

euro 2020 coca cola

مرونة الدمج والدعم على مدار العام

من أعظم نقاط قوتنا التي ساهمت في إنجاح الشراكة مع كوكا كولا كانت مرونة الدمج، وفي هذه الحملة تمكنا من إرسال رسائل فورية لتأكيد إدخال الرمز وإشعارات الفوز بالجائزة وكل ذلك من خلال خدمات الدمج عبر الويب مع مختلف الأنظمة المتوفرة.

كما أننا نضمن لشركائنا وعملائنا الدعم المستمر على يد فريق ملّمٍ بالمشروع وقادر على توفير الحلول الصحيحة.

نفخر أننا تمكنا من تقديم المساعدة الضرورية لشركة كوكا كولا على مدار الساعة وساهمنا بمنح مستهلكيها رحلة ناجحة وتجربة سهلة.

تعرّف على مزايا روبوت الدردشة مع واتس اب

لمزيد من المعلومات حول طريقة البدء باستخدام روبوت الدردشة المدعّم بالنصوص WhatsApp Chatbot، تواصل معنا.

تواصل معنا

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & chat
Scan the code with your mobile phone to start chatting or use WhatsApp Web