Customer Story:
Coca-Cola.

Coca-Cola tilt de customer experience naar een hoger niveau voor hun nieuwe campagnes met een chatbot op WhatsApp Business.

CM.com x Coca-Cola

Technologie maakt niet alleen het leven van de gebruikers gemakkelijker, maar biedt ook voor bedrijven veel voordelen. Coca-Cola, dat ernaar streeft om consumenten altijd de meest innovatieve en entertaining campagnes voor te schotelen, koos CM.com voor hun nieuwe campagnes.

coca-cola euro2020

Scan. Enter. Win

"Scan. Enter. Win"-campagnes zijn een zeer effectieve manier om grote evenementen of campagnes te promoten. Bijna iedereen heeft wel eens meegedaan aan zo'n campagne. Deze promoties helpen consumenten niet alleen om de sfeer te proeven, maar maken hen ook deelgenoot van het evenement door prijzen te winnen.

Na een succesvol project in de Euro 2020 Football Cup, gaat de CM.com x Coca-Cola samenwerking door als onderdeel van de ICC T20 World Cup en dagelijkse campagnes in verschillende landen.

De Kick-Off

Coca-Cola wilde hun consumenten tijdens de UEFA Euro 2020 zorgeloos prijzen geven en een goede customer experience bieden. Consumenten die de codes op de flesjes scanden, konden tijdens een wekelijkse trekking tientallen prijzen winnen. Deze belangrijke campagne, die een groot publiek trekt, vroeg om een betrouwbare oplossing. Na veel onderhandelen heeft Coca-Cola gekozen voor WhatsApp Business als het meest efficiënte kanaal. Een chatbot op Whatsapp was de uitverkoren oplossing om alle vereiste stappen automatisch te beheren en uit te voeren.

Uitdagingen

CM.com moest drie uitdagingen overwinnen:

• Directe Feedback

• Authenticatie

• Systeemmisbruik

scan. enter. win. campaign

WhatsApp Business

Als WhatsApp Business Solution Provider, waar 2 miljard WhatsApp-gebruikers kunnen chatten met een bedrijf, waren we ons bewust van de populariteit van dit kanaal. Daarnaast is Coca-Cola op zichzelf natuurlijk ook een populair merk.

Dankzij de nodige instellingen en infrastructuurafspraken konden we een vlotte dienst met 100% uptime leveren, zowel tijdens het toernooi als daarna.

Met andere woorden, hier begon de pret! Na het scannen van de QR-code op de Coca-Cola-flesjes of het versturen van de codes via WhatsApp.

Scripted Chatbot

Na de set-up van de campagne en de keuze voor WhatsApp als geschikt kanaal restte er nog een laatste stap. De implementatie van de oplossing die alle processen soepel kan beheren, zonder menselijke tussenkomst: de Scripted Chatbot van Mobile Service Cloud.

In de workflow heeft Coca-Cola stap voor stap gedefinieerd hoe de chatbot moet werken: antwoorden op codes of berichten die door de consument worden verzonden, de wachttijd voordat het systeem het volgende bericht triggert, en hoe de gebruiker zal worden begeleid bij invoer van een onjuiste code of ongeldige verzoeken.

chatbot

De uitdagingen overwinnen

Directe feedback

Bij CM.com geloven we in de kracht van de "Mobile First" aanpak. Bij deze Coca-Cola case wisten we dat we konden vertrouwen op een WhatsApp Chatbot; een van de meest wendbare en flexibele oplossingen die er is. Dankzij een duidelijke, vooraf bepaalde stappen bleef geen enkele deelnemer in het ongewisse na het versturen van een foute code of het doorlopen van alle nodige stappen. Met andere woorden, elke deelnemer werd in alle gevallen direct begeleid tijdens de customer journey.

Authenticatie

Regels uit verschillende landen en de regels van de UEFA vereisten dat consumenten hun leeftijd moesten opgeven voordat ze hun code mochten insturen. De chatbot op WhatsApp controleerde de leeftijd via vooraf gedefinieerde criteria en bepaalde zo of een consument in aanmerking kwam voor deelname of niet. Was de ingevoerde leeftijd ok? Dan kon de consument door naar de volgende stap om de code in te voeren. Niet ok? Dan werd hun inzending automatisch geweigerd.

Systeemmisbruik

Dit soort campagnes kunnen soms gemakkelijk misbruikt worden. Een gebruiker zou meerdere keren dezelfde code kunnen insturen, zijn geluk steeds opnieuw kunnen beproeven met de verkeerde codes, of iemand die een keer was afgewezen vanwege een leeftijdsbeperking zou het gesprek opnieuw kunnen beginnen met leugentje over hun leeftijd. Dankzij de capaciteiten van onze chatbot konden we deze scenario's opvangen om valsspelen te voorkomen.

coca-cola packaging

Flexibele integratie en 24/7/365 ondersteuning

Een van onze sterkste punten in de samenwerking met Coca-Cola is onze flexibiliteit op het gebied van integratie. Directe bevestiging van de ingezonden code en een notificatie voor de prijswinnaar waren mogelijk door betrouwbare integraties met verschillende systemen.

Bovendien vinden wij het belangrijk voor onze partners en klanten om altijd iemand op kantoor te hebben met projectkennis om zo de juiste ondersteuning te kunnen bieden.

Wij hadden het genoegen om 24/7 de nodige assistentie te verlenen aan Coca-Cola om te zorgen voor een soepele ervaring en een succesvolle customer journey voor hun consumenten.

Ontdek de kracht van een WhatsApp Chatbot

Wil je meer weten over het opzetten van een WhatsApp Chatbot? Neem dan contact met ons op.

Contact

Is this region a better fit for you?

Go