ما هو بوت الأسئلة المتكررة

تُعد دردشات الأسئلة المتكررة (FAQ Chatbots) فعّالة لأنها تتيح للعملاء الوصول السريع إلى المعلومات التي يحتاجونها دون الحاجة لتصفح صفحات طويلة من الأسئلة المتكررة. فهي لا تسمح للعملاء بخدمة أنفسهم والوصول إلى إجابات أسئلتهم دون الحاجة لتفاعل بشري فحسب، بل تعني أيضًا أنه يمكنك تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة دون الحاجة لزيادة عدد الموظفين.

يمكن أن تأتي دردشات الأسئلة المتكررة (FAQ Chatbots) على شكل بوت ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي أو بوت نصي مُبرمج، على الرغم من أن البوتات النصية أكثر شيوعًا في إعدادات خدمة العملاء والتسويق. يمكن للبوتات النصية إجراء محادثات بسيطة مع العملاء استنادًا إلى سيناريو محدد مسبقًا. عندما يرسل المستخدم استفسارًا لخدمة العملاء، يمكن للبوت الرد بإجابة محددة مسبقًا وفقًا لبرمجته. وكما هو الحال مع أنواع أخرى من البوتات، يمكن لبوت الأسئلة المتكررة تحويل الاستفسار إلى وكيل بشري إذا لم يتمكن من حل المشكلة بما يرضي العميل

مع تكنولوجيا البوتات الذكية المتقدمة، يمكنك إنشاء وحدة أسئلة متكررة ديناميكية (Dynamic FAQ Module)، حيث يتم عرض الأسئلة المتكررة الجديدة بشكل ديناميكي مع أفضل إجابة ممكنة متاحة. كبوت، يمكنه تحديد الإجابات على الأسئلة الأكثر تعقيدًا استنادًا إلى صياغة السؤال والمعلومات الموجودة داخل مؤسستك. على سبيل المثال، يمكن للعملاء طرح السؤال بأي شكل، وسيقوم البوت بالبحث عن أفضل إجابة في كل قاعدة بيانات متصلة (سواء كانت الموقع الإلكتروني، أو الكتالوج الخاص بك، أو الأسئلة التي تم طرحها مسبقًا). يمكنه التعرف على الأسئلة استنادًا إلى الكيانات والنية

ما هي فوائد بوت الأسئلة المتكررة؟

توفر دردشات الأسئلة المتكررة وقتًا ثمينًا للعملاء، حيث تضمن عدم انتظارهم لساعات طويلة أو قضاء جزء كبير من يومهم في تصفح صفحات الأسئلة المتكررة الطويلة. السماح لعملائك بخدمة أنفسهم له فائدتان رئيسيتان:

هذا يعني أن فريق خدمة العملاء لديك يمكنه التركيز على تقديم رعاية عالية الجودة للعملاء، بدلاً من التعامل مع الاستفسارات المتكررة، كما يمنحهم إمكانية أخذ استراحة خارج ساعات العمل.

يمكن للعملاء الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بأقل جهد ممكن ودون الحاجة للتحدث إلى وكيل خدمة العملاء، وهو ما قد يجده بعض الأشخاص أمرًا مرهقًا أو مقلقًا.