¿Qué es un chatbot de preguntas frecuentes?

Un chatbot de preguntas frecuentes se puede utilizar para automatizar respuestas a algunas preguntas repetitivas. Estos tipos de preguntas pueden ser una carga importante para el equipo de servicio al cliente y a menudo implican respuestas repetitivas que una máquina podría ofrecer fácilmente.

Los chatbots de preguntas frecuentes son eficaces porque permiten a los clientes acceder rápidamente a la información que necesitan sin tener que buscar a través de páginas y páginas de preguntas frecuentes. No solo les permiten a los clientes autoatenderse y acceder a respuestas a sus preguntas sin necesidad de interacción humana, sino que también le permiten ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de aumentar sus gastos de personal.

Los chatbots que responden preguntas frecuentes pueden tomar la forma de un chatbot de IA o un chatbot scriptado, aunque los chatbots scriptados son más comunes en entornos de soporte al cliente y marketing. Los bots scriptados pueden llevar a cabo conversaciones simples con los clientes basadas en un guión predefinido. Cuando un usuario envía una consulta de servicio al cliente, el bot puede responder con una respuesta predefinida basada en su programación de guión. Como ocurre con otros tipos de chatbots, la variante de preguntas frecuentes puede derivar una consulta a un agente humano si no puede resolverla satisfactoriamente para el cliente.

Con una tecnología de chatbot de IA más avanzada, puede crear un Módulo de Preguntas Frecuentes Dinámicas, donde las nuevas preguntas frecuentes se muestran dinámicamente, con la mejor respuesta posible disponible. Como bot, puede determinar las respuestas a preguntas más complejas según el formato de la pregunta y la información que tiene su organización. Por ejemplo, los clientes pueden hacer la pregunta en cualquier forma y el bot buscará la mejor respuesta en todas las bases de datos conectadas (ya sea el sitio web, su catálogo o preguntas previamente realizadas). Puede reconocer preguntas basadas en entidades e intenciones.

¿Cuáles son los beneficios de un chatbot de preguntas frecuentes?

Los chatbots de preguntas frecuentes ahorran un tiempo valioso a los clientes, asegurando que no tengan que esperar en espera durante horas o pasar largos períodos del día buscando en montones de páginas de preguntas frecuentes. Permitir que sus clientes se autoatiendan tiene dos beneficios principales:

Significa que su equipo de servicio al cliente puede centrarse en brindar atención al cliente de calidad en lugar de ocuparse de consultas repetitivas y que pueden tomar tiempo fuera del horario laboral.

Los clientes pueden obtener la información que necesitan con un esfuerzo mínimo y sin necesidad de hablar con un agente de servicio al cliente, lo que algunas personas pueden encontrar intimidante.

Cómo empezar con un chatbot de preguntas frecuentes

Ya sea que prefiera un chatbot guionizado o un chatbot de IA, puede construirlo con el software ofrecido por CM.com. Nuestro equipo está disponible para proporcionar el apoyo que necesita para futurizar sus interacciones con los clientes.

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