Découvrez les nouveaux boutons interactifs WhatsApp Business

Créez une meilleure expérience client via WhatsApp Business

Plus nous répondons à nos chats rapidement et simplement, plus cela est pratique pour le client. Les nouveaux boutons interactifs sont faits pour cela. Non seulement en vous aidant à créer un flux logique, mais également à limiter les options et à vous assurer qu'aucun malentendu ne se produit.

Il y a quatre points principaux qui rendent l'ajout de boutons si précieux:

1. Il crée des options claires parmi lesquelles votre client peut choisir. Ce qui permet de définir des trajets plus rapides vers les bonnes réponses.
2. Moins d'erreurs sont commises si vous proposez des options claires et c'est plus facile à interpréter pour un chatbot.
3. Il simplifie les flux conversationnels.
4. Il en va de même pour tous les comptes professionnels WhatsApp, il offre donc une manière cohérente d'afficher les options.

Lisez notre documentation technique (en anglais).

Vous avez 2 options pour utiliser les nouveaux boutons de WhatsApps.

• Boutons d'appel à l'action (CTA-URL)

Les boutons CTA sont disponibles en trois options.

1. Vous pouvez encourager la visite d'une URL statique.
2. Vous pouvez diriger votre client vers un site Web personnalisé.
3. Vous pouvez l'utiliser pour appeler un numéro de téléphone prédéfini.

• Réponses rapides

L'utilisation de boutons comme réponses rapides peut être utilisée dans de nombreux cas d'utilisation tels que

1. la confirmation de réservation,
2. la vérification du crédit téléphonique,
3. la vérification du solde, la commande de services, etc.

Cette option vous permet de créer jusqu'à trois boutons parmi lesquels votre client peut choisir.

Usez des modèles en Rich de WhatsApp !

Enrichissez votre template avec toutes les fonctionnalités riches dont vous avez besoin pour démarrer la conversation.

Vous pouvez utiliser le rich media dans l'en-tête de vos templates et ajouter des boutons, c'est vous qui faites le choix! Cela vous offre des opportunités supplémentaires: votre modèle de message peut combiner du texte et être enrichi d'emoji, d'URL, d'image, de PDF ou de vidéo. Êtes-vous prêt à envoyer la prochaine mise à jour de votre entraînement ou même à donner un aperçu de votre menu.

Je veux un modèle interactif maintenant!

Nous avons rendu la tâche très simple: vous pouvez demander vos modèles de boutons interactifs pour WhatsApp directement dans les canaux de votre tableau de bord CM.com.

Connectez-vous ici ou consultez la documentation de l'API ici. Nous avons hâte de voir vos résultats, donc si vous souhaitez partager, veuillez contacter [email protected]

Plus d'informations dans notre doc API pour un exemple de message de modèle interactif WhatsApp ou sur les réponses interactives WhatsApp (MO).

Au fait, les modèles de messages WhatsApp… que sont-ils ?

Les modèles de message WhatsApp sont des formats de message spécifiques que les entreprises utilisent pour envoyer des notifications, des alertes et des messages d'assistance à la clientèle aux personnes qui ont choisi de recevoir des messages.

Ceux-ci peuvent inclure des rappels de rendez-vous, des informations d'expédition, des résolutions de problèmes, des mises à jour de paiement, etc.