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WhatsApp

Wie man mit den interaktiven Schaltflächen von WhatsApp Business beginnt

Wir haben seit dem Start der WhatsApp Business-Plattform auf die Button-Funktion gewartet, und dies ist der erste Schritt, um sie zu nutzen! WhatsApp hat die interaktiven Button-Vorlagen veröffentlicht, die Ihnen als Unternehmen die Möglichkeit bieten, Buttons für schnelle Antworten oder Call-to-Actions hinzuzufügen. Buttons sind der Schlüssel zur Schaffung einer reibungslosen Customer Journey. Wir erklären Ihnen, warum sie so wichtig sind und wie Sie diese neue Funktion nutzen können.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen sind spezielle Nachrichtenformate, die Unternehmen verwenden, um Benachrichtigungen, Warnungen und Kundenbetreuungsnachrichten an Personen zu senden, die sich für den Empfang von Nachrichten entschieden haben. Diese können Terminerinnerungen, Versandinformationen, Problemlösungen und Zahlungsaktualisierungen enthalten und können jetzt mit interaktiven Schaltflächen angereichert werden.

Es geht um die Verbesserung der Kundenerfahrung

Die neuen interaktiven Schaltflächen können dazu beitragen, Kundeninteraktionen schneller und einfacher zu gestalten. Sie können jetzt einen einfachen Chat starten, indem Sie Schaltflächen verwenden, um den logischen Gesprächsablauf zu steuern. So können Sie Ihren internen Prozess automatisieren und Missverständnisse durch vordefinierte Antworten vermeiden.

Warum sind WhatsApp-Buttons so wertvoll?

  1. Sie schaffen klare Optionen, aus denen Ihr Kunde wählen kann. Das hilft, schneller zu den richtigen Antworten zu gelangen.

  2. Es werden weniger Fehler gemacht, wenn klare Optionen angeboten werden, und dies ist für einen Chatbot leichter zu interpretieren.

  3. Es vereinfacht die Konversationsabläufe.

  4. Sie ist für alle WhatsApp Business-Konten gleich und bietet somit eine einheitliche Möglichkeit, Optionen anzuzeigen.

Zwei Möglichkeiten, die neuen WhatsApp Business-Buttons zu verwenden

Call-to-Action-Schaltflächen (CTA-URL)

CTA-Buttons gibt es in drei Varianten. Mit einer statischen URL können Sie mit einem einzigen Klick direkten Zugang zu Ihrer Website geben. Sie können die Schaltfläche auch so einrichten, dass sie eine dynamische Website besucht, und Ihr Kunde wird dann auf eine personalisierte Website weitergeleitet. Und schließlich können Sie damit eine vordefinierte Telefonnummer anrufen.

Schnelle Antworten

Schaltflächen für Schnellantworten können in vielen Anwendungsfällen eingesetzt werden, z. B. zur Reservierungsbestätigung, zur Überprüfung des Telefonguthabens, zur Überprüfung des Guthabens, zur Bestellung von Dienstleistungen und vielem mehr. Mit dieser Option können Sie bis zu drei Schaltflächen erstellen, aus denen Ihr Kunde wählen kann.

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Reichhaltige Funktionen bereits in Vorlagen verfügbar

Sie können Rich Media in der Kopfzeile Ihrer Vorlagen verwenden und Schaltflächen hinzufügen - die Wahl liegt bei Ihnen! Das gibt Ihnen zusätzliche Möglichkeiten: Ihre Nachrichtenvorlage kann Text kombinieren und mit Emojis, URLs, Bildern, PDFs oder Videos angereichert werden. Versenden Sie ganz einfach Ihr nächstes Workout-Update oder teilen Sie sogar eine Vorschau Ihres Menüs!

Möchten Sie mit dem Testen und Entwickeln Ihrer WhatsApp Business-Lösung beginnen, ohne darauf zu warten, dass Ihr WhatsApp Business-Konto genehmigt wird? Das ist jetzt mit unserer WhatsApp-Sandbox-Testumgebung möglich.

Starten Sie mit interaktiven WhatsApp-Vorlagen!

Wir haben es wirklich einfach gemacht: Sie können Ihre interaktiven Button-Vorlagen für WhatsApp direkt in Channels in Ihrem CM.com-Dashboard anfordern.

Wir können es kaum erwarten zu sehen, was Sie kreieren werden, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, oder wie Sie Ihren Ablauf optimieren werden! Suchen Sie nach weiteren Informationen? Lesen Sie unseren Starter Guide zu WhatsApp Message Templates & Buttons für mehr Inspiration.

Erfahren Sie alles über die WhatsApp Business-Plattform

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