previous icon Zurück zum Blog
Jan 18, 2023
3 Minuten gelesen

Wie man mit den interaktiven Schaltflächen von WhatsApp Business beginnt

Wir haben seit dem Start der WhatsApp Business-Plattform auf die Button-Funktion gewartet, und dies ist der erste Schritt, um sie zu nutzen! WhatsApp hat die interaktiven Button-Vorlagen veröffentlicht, die Ihnen als Unternehmen die Möglichkeit bieten, Buttons für schnelle Antworten oder Call-to-Actions hinzuzufügen. Buttons sind der Schlüssel zur Schaffung einer reibungslosen Customer Journey. Wir erklären Ihnen, warum sie so wichtig sind und wie Sie diese neue Funktion nutzen können.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen sind spezielle Nachrichtenformate, die Unternehmen verwenden, um Benachrichtigungen, Warnungen und Kundenbetreuungsnachrichten an Personen zu senden, die sich für den Empfang von Nachrichten entschieden haben. Diese können Terminerinnerungen, Versandinformationen, Problemlösungen und Zahlungsaktualisierungen enthalten und können jetzt mit interaktiven Schaltflächen angereichert werden.

Es geht um die Verbesserung der Kundenerfahrung

Die neuen interaktiven Schaltflächen können dazu beitragen, Kundeninteraktionen schneller und einfacher zu gestalten. Sie können jetzt einen einfachen Chat starten, indem Sie Schaltflächen verwenden, um den logischen Gesprächsablauf zu steuern. So können Sie Ihren internen Prozess automatisieren und Missverständnisse durch vordefinierte Antworten vermeiden.

Warum sind WhatsApp-Buttons so wertvoll?

  1. Sie schaffen klare Optionen, aus denen Ihr Kunde wählen kann. Das hilft, schneller zu den richtigen Antworten zu gelangen.

  2. Es werden weniger Fehler gemacht, wenn klare Optionen angeboten werden, und dies ist für einen Chatbot leichter zu interpretieren.

  3. Es vereinfacht die Konversationsabläufe.

  4. Sie ist für alle WhatsApp Business-Konten gleich und bietet somit eine einheitliche Möglichkeit, Optionen anzuzeigen.

Zwei Möglichkeiten, die neuen WhatsApp Business-Buttons zu verwenden

Call-to-Action-Schaltflächen (CTA-URL)

CTA-Buttons gibt es in drei Varianten. Mit einer statischen URL können Sie mit einem einzigen Klick direkten Zugang zu Ihrer Website geben. Sie können die Schaltfläche auch so einrichten, dass sie eine dynamische Website besucht, und Ihr Kunde wird dann auf eine personalisierte Website weitergeleitet. Und schließlich können Sie damit eine vordefinierte Telefonnummer anrufen.

Schnelle Antworten

Schaltflächen für Schnellantworten können in vielen Anwendungsfällen eingesetzt werden, z. B. zur Reservierungsbestätigung, zur Überprüfung des Telefonguthabens, zur Überprüfung des Guthabens, zur Bestellung von Dienstleistungen und vielem mehr. Mit dieser Option können Sie bis zu drei Schaltflächen erstellen, aus denen Ihr Kunde wählen kann.

Reichhaltige Funktionen bereits in Vorlagen verfügbar

Sie können Rich Media in der Kopfzeile Ihrer Vorlagen verwenden und Schaltflächen hinzufügen - die Wahl liegt bei Ihnen! Das gibt Ihnen zusätzliche Möglichkeiten: Ihre Nachrichtenvorlage kann Text kombinieren und mit Emojis, URLs, Bildern, PDFs oder Videos angereichert werden. Versenden Sie ganz einfach Ihr nächstes Workout-Update oder teilen Sie sogar eine Vorschau Ihres Menüs!

Möchten Sie mit dem Testen und Entwickeln Ihrer WhatsApp Business-Lösung beginnen, ohne darauf zu warten, dass Ihr WhatsApp Business-Konto genehmigt wird? Das ist jetzt mit unserer WhatsApp-Sandbox-Testumgebung möglich.

Starten Sie mit interaktiven WhatsApp-Vorlagen!

Wir haben es wirklich einfach gemacht: Sie können Ihre interaktiven Button-Vorlagen für WhatsApp direkt in Channels in Ihrem CM.com-Dashboard anfordern.

Wir können es kaum erwarten zu sehen, was Sie kreieren werden, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, oder wie Sie Ihren Ablauf optimieren werden! Suchen Sie nach weiteren Informationen? Lesen Sie unseren Starter Guide zu WhatsApp Message Templates & Buttons für mehr Inspiration.

Erfahren Sie alles über die WhatsApp Business-Plattform

War dieser Artikel interessant?
Teilen Sie ihn!
CM.com
verbindet jeden Tag mehr als 10.000 Unternehmen mit Millionen von Konsumenten über das Mobiltelefon. Im Hintergrund stellt CM.com über eine innovative Plattform sicher, dass Millionen von Nachrichten, Anrufe und Zahlungstransaktionen ein Teil vom Leben der Menschen werden.

Lassen Sie sich inspirieren

WhatsApp RCS
Jul 31, 2024 • RCS

RCS vs. WhatsApp: Was ist das Beste für Ihr Unternehmen?

RCS Business Messaging und WhatsApp Business Messaging sind beides bemerkenswerte Kanäle für Unternehmen, die einen persönlichen und dialogorientierten Ansatz für die Kundenkommunikation anstreben. Aber welche Funktionen haben beide Kanäle? Wodurch unterscheiden sie sich? Und - noch wichtiger - welcher Kanal ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Lassen Sie es uns herausfinden!

WhatsApp Pay
Jul 17, 2024 • WhatsApp

Wie man das WhatsApp Business Green Tick Badge erhält

Das grüne Häkchen von WhatsApp Business ist das offizielle Abzeichen für Meta-verifizierte Geschäftskonten. Es hilft den Nutzern, zwischen echten Unternehmen und gefälschten Konten zu unterscheiden. Viele Nutzer legen großen Wert auf das grüne Häkchen, und Marken, die dieses Abzeichen tragen, werden einen positiven Einfluss auf ihr Geschäft haben. Aber wie kann Ihr Unternehmen das grüne Häkchen beantragen? Lesen Sie unten alles darüber.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jul 03, 2024 • RCS

Schützen Sie Ihre Kunden vor Betrug mit RCS Sender Verification

Cyberkriminalität und Spam-Nachrichten sind auf dem Vormarsch. Kriminelle versuchen, sich als vertrauenswürdige Unternehmen auszugeben, in der Hoffnung, treue Kunden um ihre persönlichen Daten, Anmeldeinformationen und sogar Bankdaten zu betrügen. Dadurch wird das Vertrauen zwischen Kunden und Unternehmen beschädigt. Wie können Sie erkennen, welche Nachrichten echt sind und welche nicht? RCS Business bietet verifizierte Absenderprofile, die Kunden dabei helfen, offizielle Geschäftskonten zu identifizieren, damit sie sich vertrauensvoll auf die Geschäftskommunikation einlassen können.

engage-platform-effect-customer-service
Jun 05, 2024 • CM.com

Glückliche Kunden, glückliche Agenten: der Plattformeffekt im Kundenservice

Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.

Unified Messaging With RCS on iOS
May 22, 2024 • Instant Messaging

Vereinheitlichte Kommunikation mit RCS auf iOS

RCS ist ein aufsteigender Stern unter den Messaging-Kanälen. Es kombiniert die Zuverlässigkeit des SMS-Netzwerks mit den zusätzlichen Vorteilen von Rich Media und anderen modernen Messaging-Funktionen. Das einzige Manko war die Reichweite - iOS unterstützte RCS nicht. Bis jetzt.

Helpdesk Automation
May 08, 2024 • SMS

17 Vorlagen für SMS-Kundenservice, die Sie noch heute verwenden können

Die Verwendung von SMS-Vorlagen für den Kundenservice spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es Ihrem Support-Team auch, mit nur wenigen Klicks personalisierte, markengerechte Mitteilungen zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen Vorlagen für geschäftliche Textnachrichten vor, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.

SMS Customer Service
Apr 10, 2024 • SMS

Effektiver Einsatz von SMS bei Zahlungsverzug

Unternehmen stehen vor einer großen Herausforderung, wenn es darum geht, überfällige Zahlungen und den Cashflow in einem positiven Licht zu betrachten. Um Zahlungen einzutreiben und gleichzeitig die Beziehungen aufrechtzuerhalten und das Engagement zu erhöhen, hat sich SMS als leistungsstarkes, effizientes und bequemes Instrument für Unternehmen und Kunden erwiesen. In diesem Blog gehen wir der Frage nach, wie Sie SMS für verspätete Zahlungen effektiv einsetzen können, und zeigen die Vorteile und bewährten Verfahren auf.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 07, 2024 • WhatsApp

Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp Carousel

Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp CarouselSprechen Sie bereits mit Ihren Kunden über WhatsApp? Das sollten Sie unbedingt! WhatsApp Business Platform, die Kommunikationsplattform für Unternehmen eines der beliebtesten Messaging-Kanäle der Welt, bietet eine große Auswahl an leistungsstarken Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Steigerung des Umsatzes. Und sie hat eine weitere innovative Funktion hinzugefügt: WhatsApp-Karussell.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 24, 2024 • Marketing

Werbeanzeigen, die auf WhatsApp klicken: Was sind sie und was sind die Vorteile?

Erfolgreiches Marketing bedeutet, persönliche Erlebnisse und Gespräche für Ihre Kunden zu schaffen. Und welcher Ort wäre besser geeignet, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, als ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen und -Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp? Mit Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, auch bekannt als Click-to-Chat-Whats, können Sie Ihren Kunden das direkte und persönliche Engagement bieten, nach dem sie sich sehnen. Lesen Sie alles darüber!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon