previous icon Terug naar blog
Nov 22, 2020
3 minutes read

Start met de interactieve buttons van WhatsApp Business

Al sinds de lancering van de WhatsApp Business API wachten we op de button-functie en vanaf nu kun je de eerste stap nemen om ze te gaan gebruiken! WhatsApp heeft de Interactieve Button Templates vrijgegeven, waarmee je als bedrijf de mogelijkheid krijgt om knoppen toe te voegen voor snelle antwoorden of het oproepen van acties. Buttons zijn de sleutel tot een vlotte klantreis en we leggen je in dit artikel uit waarom ze zo belangrijk zijn en hoe je deze nieuwe functie kunt gebruiken.

WhatsApp Message templates zijn specifieke messaging formats die bedrijven gebruiken om meldingen, waarschuwingen en customer care-berichten te versturen naar mensen die zich hebben aangemeld om berichten te ontvangen. Dit zijn onder andere:

  • herinneringen aan afspraken;
  • verzendingsinformatie;
  • probleemoplossingen en
  • betalingsupdates.

Deze kunnen vanaf nu dus ook worden verrijkt met interactieve knoppen.

Het draait om de klantbeleving

De nieuwe interactieve buttons kunnen helpen om klantinteracties sneller en eenvoudiger te maken. Je kunt nu een eenvoudige chat starten door buttons te gebruiken om een logische conversatiestroom aan te sturen. Dit zal helpen om je interne proces te automatiseren en misverstanden te voorkomen met vooraf gedefinieerde antwoorden.

Deze 4 belangrijke punten maken buttons zo waardevol:

  1. Ze bieden duidelijke opties voor je klant om uit te kiezen. Dit helpt bij het bepalen van een snellere klantreis naar het juiste antwoord.
  2. Er worden minder fouten gemaakt bij het aanbieden van duidelijke opties en dit is makkelijker te interpreteren voor een chatbot.
  3. Ze vereenvoudigen de conversatiestroom.
  4. Ze gelden voor alle WhatsApp Business Accounts, dus ze bieden een consistente manier om opties te tonen.

Kun je niet meer wachten om ze te proberen? Log hier in of bekijk onze API docs.

Twee manieren om de nieuwe WhatsApp Business buttons te gebruiken

  • Call to action buttons (CTA-URL)

CTA-buttons zijn er in drie opties. Met behulp van een statische URL kun je met één klik direct toegang geven tot je website. Je kunt de button ook instellen om een dynamische website te bezoeken, je klant wordt dan doorverwezen naar een gepersonaliseerde website. Tot slot kun je ook een vooraf gedefinieerd telefoonnummer laten bellen.

  • Quick replies

Buttons kunnen ook op verschillende manieren worden gebruikt voor quick replies. Bijvoorbeeld voor reserveringsbevestigingen, het controleren van telefoonkredieten, saldocontroles, het bestellen van diensten en nog veel meer. Met deze optie kun je tot drie knoppen aanmaken waaruit de klant kan kiezen.

channel-advisor-images-blog-nl

Beschikbare rijke features in Message Templates

Je kunt rijke media en buttons gebruiken in de header van je templates, de keuze is helemaal aan jou! Dit geeft je extra mogelijkheden: je Message Template kan tekst combineren en verrijkt worden met emoji's, URL's, afbeelding, PDF of video. Stuur eenvoudig je volgende work-out update of deel zelfs een preview van je menu!

Start met interactieve WhatsApp Templates!

Om te starten hebben we het heel eenvoudig gemaakt: je kunt je Interactive Button Templates voor WhatsApp direct in de Channels app op het CM.com dashboard aanvragen.

We zijn natuurlijk erg benieuwd wat je gaat creëren om je klanten de beste ervaring te geven of hoe je je flow gaat optimaliseren!

Maak direct een account aan en als je meer info nodig hebt, neem een kijkje in onze API docs voor een voorbeeld van een WhatsApp interactieve template message en een voorbeeld van WhatsApp interactieve replies (MO).

Meer weten over interactieve buttons van WhatsApp Business?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

facebook-chatbot-1
Sep 22, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Facebook Chatbots

In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon