I dati raccontano cosa è successo. Il contesto ti dice cosa fare. Ogni interazione confluisce in un unico profilo cliente, aggiornato in tempo reale. In questo modo la la prossima azione da compiere risulta evidente al momento giusto e nel posto giusto. E ogni interazione migliora quella successiva.
Chi si è affidato alla nostra Customer Context Platform
Il contesto è un modello dinamico del tuo cliente: tutto ciò che sai di lui, collegato e aggiornato nel momento stesso in cui agisce. Il nucleo familiare di cui fa parte, il negozio nelle vicinanze, i prodotti che possiede, ogni ordine e ogni conversazione, il tutto in un unico profilo cliente aggiornato in tempo reale che la piattaforma analizza per prevedere le mosse successive e agire di conseguenza.
Il sistema è costruito letteralmente dai tuoi clienti e dalle loro interazioni: diventa ogni giorno più preciso. Chiunque può unire canali di comunicazione e intelligenza artificiale, ma nessuno può copiare quello che sai dei tuoi clienti!
Sistema rigido → Contesto interconnesso
Modello statico → Modello predittivo
Progettato per suggerire → AI progettata per agire
Ogni interazione aggiorna in tempo reale un unico profilo cliente, condiviso dal tuo team e dall'AI.
Contesto
Il tuo cliente fa parte di un nucleo familiare, possiede dei prodotti, vive vicino a un negozio e ha una cronologia di ordini e chat. La piattaforma modella queste entità e le relazioni tra loro.
Identità
Attività sul sito web, sull’app, via email o WhatsApp: la piattaforma abbina le attività note e anonime a una singola persona su ogni dispositivo, in tempo reale, non tramite un’elaborazione notturna.
Customer Intelligence
CXP Predictions assegna al profilo cliente uno score valutando churn rate, valore e probabilità di acquisto. L’IA di HALO agisce sullo stesso profilo. Informazione e azione hanno la stessa fonte.
Verità condivisa
Il tuo team e gli agenti AI di HALO leggono e aggiornano lo stesso profilo cliente tramite un’unica API. Le azioni si basano sulla stessa conoscenza, non su copie sincronizzate che spesso divergono.
Azioni in tempo reale
La piattaforma opera tramite messaggistica, pagamenti e assistenza integrati. I dati non vengono mai copiati all'esterno. Le azioni scattano al verificarsi dell'evento, dove i dati sono già presenti.
Integrazioni
I dati fluiscono dentro e fuori dal sistema attraverso API e connettori preconfigurati. Così la piattaforma si integra perfettamente con il CRM, l’ERP, lo stock e gli strumenti che già utilizzi.
Uno stack composto da elementi cuciti assieme tra di loro può sincronizzare i dati, ma non è in grado di comprenderli per davvero. Con la Customer Context Platform, ogni conversazione, ogni pagamento ed ogni punto della customer journey contribuiscono ad arricchire lo stesso contesto. In questo modo, l’interazione successiva riprende da dove si era interrotta l’ultima, in modo più preciso di prima. I clienti si sentono compresi e non ti abbandonano.
Parla con un espertoMarketing
Un unico workflow invia un messaggio diverso per ogni cliente. Il sistema conosce già le sue intenzioni e il suo storico.
Comunicazioni più pertinenti, maggiore conversione, nessuna extra analisi.
Assistenza Clienti
L’IA dispone già della conversazione e dell’ordine associato. Le attività di routine si risolvono da sole. Tu puoi occuparti del resto.
Risoluzioni più rapide e costi inferiori mentre scali e cresci.
eCommerce
Pagamenti, biglietti e contratti alimentano lo stesso profilo cliente. Un clic è un'incognita; una vendita è un dato di fatto, il segnale più forte su cui agire.
Targeting più preciso, maggiori ricavi.
I tuoi dati vengono archiviati nei Paesi Bassi e non escono mai dall’UE: sei tu a decidere chi può accedervi. HALO utilizza tali dati per fornire servizi ai tuoi clienti; essi vengono resi anonimi in conformità con la normativa e non vengono mai utilizzati per addestrare modelli linguistici.
Ogni livello è sottoposto a verifiche indipendenti e certificato secondo gli standard europei, compresa la norma ISO 42001 per un’intelligenza artificiale responsabile.
CM.com gestisce l'intera conversazione con il cliente e tutto ciò che ne deriva: dai messaggi di marketing fino al pagamento. Le suite Connect, Activate, Convert e Support girano tutte all’interno della Customer Context Platform: la memoria e l'intelligenza che creano il contesto per ogni cliente e prevedono ciò che accadrà in seguito. HALO è l'AI che agisce su quel contesto, su ogni canale e in ogni team, in modo che ogni conversazione sia già informata di tutto ciò che è accaduto prima.
Scopri come la Customer Context Platform si integra con il tuo stack, i tuoi canali e la tua AI. Parla con un esperto per capire come applicarla alla tua Customer Experience.
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