Data vertelt je wat er is gebeurd. Context vertelt je wat je moet doen. Elk kanaal, elke betaling en elk gesprek met een klant komt samen in één actueel beeld. Zodat de juiste stap vanzelfsprekend is op het moment dat het telt, en elke interactie de volgende beter maakt.
Teams die werken op het Customer Context Platform
Context is een levend model van je klant: alles wat je weet, verbonden en bijgewerkt op het moment dat ze iets doen. Het huishouden waar ze deel van uitmaken, de winkel in de buurt, de producten die ze bezitten, elke bestelling en elk gesprek. Alles in één actueel beeld dat het platform gebruikt om te voorspellen wat er daarna komt en daarop te handelen.
En het is gebouwd op jouw eigen klanten, dus het wordt elke dag scherper. Channels en AI, die heeft iedereen. Wat jij weet over je klant, dat kan niemand kopiëren.
Plat profiel → Verbonden context
Statisch → Voorspellend
Gebouwd om te lezen → Gebouwd zodat AI kan handelen
Alles wat je klant doet, samengebracht in één actueel beeld waarop zowel je mensen als je AI kunnen handelen.
Context
Je klant woont ergens, bezit producten, heeft een winkel in de buurt en een geschiedenis aan bestellingen en gesprekken. Het platform modelleert die verbanden en houdt ze actueel.
Identity
Weblogin, app-tik, e-mailklik, WhatsApp-reactie: het platform koppelt bekende en anonieme activiteit aan één persoon op elk apparaat. In realtime, niet in een nachtelijke verwerking.
Intelligence
CXP Predictions scoren churn, waarde, intentie en de volgende aankoop op het profiel. HALO Agents handelen op datzelfde profiel, zodat voorspelling en actie één bron delen. Zonder extra koppelingen.
Shared truth
Mensen en AI agents werken op hetzelfde profiel via één API. Wat een marketeer instelt, ziet de service-agent direct. Geen kopieën die uit de pas lopen, één bron voor iedereen.
One platform
Het platform handelt via eigen messaging, betalingen en support. Data wordt nooit gekopieerd naar een extern systeem. Acties starten op het event, in het kanaal waar de data al staat.
Open
Data stroomt in en uit via open APIs en kant-en-klare connectoren. Zo past het platform bij de CRM, webshop, ERP, warehouse en advertentietools die je al gebruikt.
Losse systemen kunnen data synchroniseren. Begrip opbouwen kunnen ze niet. Hier voegt elk gesprek, elke betaling en elke afhandeling iets toe aan dezelfde context. De volgende interactie begint dus waar de vorige ophield, scherper dan daarvoor. Klanten voelen dat het bedrijf hen kent. En ze blijven.
Marketing
Één workflow stuurt per klant een ander bericht, omdat het profiel de intentie van de klant kent en de hele geschiedenis bijhoudt.
Relevantere berichten, hogere conversie, zonder extra werk.
Service
De AI agent heeft het WhatsApp-gesprek en de bestelling al. Routinevragen handelen zichzelf af, je team pakt de rest op.
Snellere afhandeling, lagere kosten per contact naarmate je groeit.
Commerce
Betalingen, tickets en contracten voeden hetzelfde profiel. Een klik is een misschien; een aankoop is een feit. Het sterkste signaal om op te handelen.
Scherpere targeting, meer herhaalaankopen.
Je data wordt standaard opgeslagen in Nederland en verlaat de EU niet. Jij bepaalt wie er toegang toe heeft. HALO gebruikt die data om je klanten te bedienen, geanonimiseerd conform de regelgeving en nooit ingezet om taalmodellen te trainen.
Elke laag wordt onafhankelijk geauditeerd en gecertificeerd volgens Europese normen, inclusief ISO 42001 voor verantwoorde AI.
CM.com beheert het volledige klantgesprek en alles wat daaruit volgt. Van marketingbericht tot servicegesprek tot betaling. Connect, Activate, Convert en Support draaien allemaal op het Customer Context Platform: het geheugen en de intelligentie die voor elke klant context opbouwen en voorspellen wat er daarna komt. HALO is de AI die op die context handelt, over elk kanaal en elk team. Zodat elk gesprek al is gevoed door alles wat eraan voorafging.
Bekijk hoe het Customer Context Platform past bij jouw stack, jouw kanalen en je AI. Één gesprek, en we laten je precies zien wat er verandert voor je klanten, je team en je resultaten.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
