Een customer data platform dat elk bezoek, elke bestelling en elk bericht samenbrengt op één tijdlijn, gekoppeld aan het huishouden, het bedrijf of de winkel van de klant. Je marketeers bouwen op basis van dit beeld doelgroepen op, en je AI leest diezelfde gegevens.
Merken die hun data met ons koppelen
Een Customer Data Platform (CDP) houdt per klant één profiel bij. Het Customer Context Platform slaat ook de context rondom die klant op: het bedrijf waar ze werken, hun huishouden, geplaatste bestellingen en alle andere gegevens die relevant zijn voor jouw bedrijf. Je teams en je AI gebruiken al deze informatie op het hele platform.
Relaties: Je kunt een persoon koppelen aan een bedrijf of aan elk ander object dat je definieert.
Je eigen datamodel: definieer de objecten die passen bij je bedrijf, zoals personen, bedrijven en berichten.
Startertemplates: Installeer veelgebruikte objecten vanuit een template en pas ze daarna aan je eigen bedrijf aan.
Alles wat een klant doet, komt samen in één klantprofiel. Hier kunnen zowel je medewerkers als je AI direct op inspelen. Zo werkt het.
Context
Breng personen, bedrijven, aankopen en berichten in kaart, inclusief de onderlinge relaties. Definieer de objecten die passen bij je bedrijf, of je nu aan consumenten of aan bedrijven levert.
Identiteit
Bezoeken, aankopen en e-mailklikken horen bij één persoon. Mobiele en desktopprofielen voegen samen bij hetzelfde cookie-ID, en toestemmingen zie je per profiel.
Voorspellingen
CXP Predictions voegt een klantlabel, voorkeurstags, een volgende aankoopdatum en productaanbevelingen toe aan het profiel. Campaigns en HALO AI Agents lezen ditzelfde record.
Gedeeld record
Mensen en AI-agents werken via één API in hetzelfde realtime-record, zodat marketing en support altijd met dezelfde actuele data werken.
Eén platform
E-mailverzendingen, opens en clicks staan direct in het profiel. Messaging, betalingen en support reageren meteen op events, zonder extra koppeling.
Openen
Een websitetracker voegt het gedrag van bezoekers toe aan de profielen. Open API's en kant-en-klare connectors wisselen gegevens uit met je CRM, webshop, ERP, magazijnsysteem en advertentietools.
Kies een koppeling tussen klanten en bedrijven. Filter op een bedrijfskenmerk, zoals de bedrijfsgrootte. Sla dit op als segment, bijvoorbeeld 'mensen bij bedrijven met meer dan 50 werknemers', en gebruik het voor je e-mails of stuur het door naar je advertentieplatforms.
Je data wordt standaard in Nederland opgeslagen en verlaat de EU nooit. Bovendien bepaal je zelf wie er toegang toe heeft. HALO gebruikt deze data om je klanten te bedienen. Deze gegevens worden conform de regelgeving geanonimiseerd en nooit gebruikt om taalmodellen te trainen.
Elke laag wordt onafhankelijk geaudit en gecertificeerd volgens de Europese normen, waaronder ISO 42001 voor verantwoorde AI.
ISO 42001-certificering voor verantwoorde AI, de internationale norm voor AI-management.
Gecertificeerd voor zowel ISO 27001 voor informatiebeveiliging als ISO 27017 voor cloudbeveiliging.
ISO 27018 voor privacy in de cloud, ISO 27701 voor privacybeheer en de AVG voor gegevensbescherming.
Voldoet aan PCI DSS, de internationale standaard voor de beveiliging van betaalkaartgegevens.
ISO 9001 (kwaliteit), ISO 20000 (IT-service), ISO 14001 (milieu) gecertificeerd.
Marketing, service en commerce werken met hetzelfde realtime profiel. Wat het ene team over een klant leert, is meteen beschikbaar voor het volgende team en je AI. Je bouwt deze context op met je eigen klanten, en dat kan geen enkele concurrent kopiëren.
Stel een segment samen op basis van de koppelingen rondom je klanten en gebruik dit voor e-mails of stuur het door naar je advertentieplatformen. Met één workflow stuur je elke klant een ander bericht, omdat het profiel hun intentie en geschiedenis al kent.
Een servicemedewerker ziet het WhatsApp-gesprek en de bestelling al vóór de eerste reactie, waardoor klanten hun verhaal nooit twee keer hoeven te vertellen. HALO AI Agents beantwoorden routinevragen, zodat je team tijd heeft voor de klanten die een medewerker nodig hebben.
Betalingen, tickets en contracten komen samen in hetzelfde profiel. Je winkelteam ziet direct wat een klant heeft gekocht, betaald en ondertekend, en het volgende aanbod sluit daar perfect op aan. Een klik is een 'misschien', een verkoop is een feit.
Een lappendeken van systemen kan data synchroniseren. Maar echt begrip van je klant levert het niet op. Hier draagt elk gesprek, elke betaling en elke oplossing bij aan dezelfde context. Zo begint een volgende interactie precies waar de vorige ophield. Het is gebaseerd op je eigen klanten, dus het wordt elke dag scherper. Kanalen en AI heeft iedereen wel. Wat jij over je klant weet, kan niemand kopiëren.
Connect, Activate, Convert en Support draaien allemaal op het Customer Context Platform. Dit gedeelde geheugen bouwt voor elke klant context op en voorspelt wat de volgende stap is.
HALO AI-agents spelen via alle kanalen en teams in op deze context.
Aankopen, e-mailactiviteiten en websitebezoeken komen terecht in hetzelfde profiel, naast het bedrijf en andere gekoppelde objecten.
CXP Predictions voegt een klantlabel, voorkeuren en een volgende aankoopdatum toe aan het profiel.
HALO AI-agents lezen hetzelfde profiel, waardoor elk gesprek begint met de informatie die je al hebt.
Het Customer Context Platform brengt alle gegevens van elke klantinteractie (gesprekken, website-interacties, betalingen, kanalen en voorkeuren) samen in één live context. Je teams en AI lezen deze context en spelen hier direct op in, zodat elk contactmoment start met de kennis die je al van de klant hebt.
Ja, en het gaat een stap verder dan een CDP. Het brengt data uit alle kanalen samen in één klantprofiel, houdt de context live en alle relaties eromheen (bedrijf, huishouden, producten, winkel, geschiedenis) actueel. Het voorspelt wat een klant gaat doen, en je teams en AI handelen daar direct naar. Zo hoef je geen data naar andere tools te kopiëren.
Met templates ga je eenvoudig van start. Ze installeren automatisch veelgebruikte objecten, zodat je de datastructuur niet zelf handmatig hoeft op te bouwen. Later pas je ze eenvoudig aan je eigen bedrijf aan. Een uitgebreidere inrichting is onderdeel van de onboarding.
Een tracker op je website slaat bezoeken en andere interacties op in het platform, naast aankopen en e-mailactiviteit, en koppelt deze aan het profiel van de persoon.
Het platform koppelt gebruikers op basis van identifiers zoals een e-mailadres en een web-tracking-ID. Bezoekt iemand je website op zowel een telefoon als een desktop en is daar dezelfde cookie-ID actief? Dan voegt het platform deze twee profielen samen tot één.
In elk profiel zie je waar de klant toestemming voor heeft gegeven, zodat je dit kunt controleren voordat je een bericht verstuurt.
CXP Predictions voegt aan elk profiel extra velden toe: een klantlabel zoals 'loyaal', voorkeurstags voor categorie en stijl, een achtergelaten winkelwagen, de datum van een volgende aankoop en productaanbevelingen voor verschillende momenten, zoals na een aankoop, op de homepage of in een nieuwsbrief. Je teams en je AI lezen deze velden net als elke andere eigenschap.
Ontdek hoe het Customer Context Platform binnen je stack, kanalen en AI past. In één gesprek laten we zien wat er verandert voor je klanten, je team en je cijfers.
Plan een walk-through en bekijk het in je eigen set-up.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
