Los registros te dicen lo que ha pasado. El contexto te indica qué hacer después. Cada canal, cada pago y cada conversación sobre un cliente se integra en una visión global en tiempo real, de modo que la decisión correcta resulta fácil en el momento clave, y cada interacción mejora la siguiente.
El contexto es un modelo vivo de tu cliente: todo lo que sabes, conectado y actualizado en el momento en que actúa. El hogar que comparte, la tienda cercana, los productos que posee, cada pedido y cada conversación, todo ello en una imagen en tiempo real que la plataforma analiza para predecir lo que va a pasar a continuación y actuar en consecuencia.
Y se construye a partir de tus propios clientes, por lo que cada día es más preciso. Los canales y la IA, todo el mundo los tiene. Lo que sabes sobre tu cliente es lo que nadie puede copiar.
Perfil plano → Contexto conectado
Estático → Predictivo
Diseñado para interpretar → Diseñado para que la IA actúe
Todo lo que hace tu cliente se plasma en un único registro en tiempo real sobre el que pueden actuar tanto tu equipo como tu IA.
Contexto
Tu cliente forma parte de un hogar, posee productos, vive cerca de una tienda y tiene un historial de pedidos. La plataforma crea modelos de esas entidades y mantiene todos los vínculos activos.
Identidad
Inicio de sesión en web, login en la aplicación, clic en un mail, respuesta en WhatsApp: la plataforma asocia la actividad conocida y anónima a una misma persona en todos sus dispositivos
Inteligencia
CXP Predictions asigna puntuaciones de abandono, valor, intención y próxima compra al perfil. Los agentes de HALO actúan sobre el mismo registro sin necesidad de realizar ninguna conexión entre ambos.
Verdad compartida
Tanto los usuarios como los agentes leen y escriben en el mismo registro en tiempo real con una única API. El proceso de un marketer y la resolución del agente se basan en datos idénticos
Una pltaforma
La plataforma funciona mediante mensajería nativa, pagos y asistencia, por lo que los datos nunca se copian externamente. Las acciones se activan con el evento, en el canal donde ya están los datos.
Abierto
Los datos entran y salen de las API abiertas y conectores preconfigurados, por lo que la plataforma se adapta al CRM, la tienda, el ERP, el almacén y las herramientas publicitarias que ya utilizas
Una pila de sistemas improvisados puede sincronizar datos, pero no puede generar comprensión. Aquí, cada conversación, cada pago y cada resolución se suman al mismo contexto. Así, la siguiente interacción comienza donde terminó la anterior, con mayor precisión que antes. Los clientes se sienten comprendidos y se quedan.
Habla con un expertoMarketing
Un único flujo de trabajo envía un mensaje diferente a cada cliente, ya que el perfil ya conoce su intención y su historial.
Envíos más relevantes, mayor tasa de conversión, sin trabajo adicional.
Servicio
El agente ya dispone del hilo de conversación de WhatsApp y del pedido, por lo que los casos rutinarios se resuelven por sí solos
Resoluciones más rápidas y menor coste por contacto a medida que creces
Comercio
Los pagos, las entradas y los contratos alimentan el mismo perfil. Un clic es una posibilidad, una venta es un hecho. Señal para actuar.
Una segmentación más precisa, más ingresos recurrentes.
Por defecto, tus datos se almacenan en los Países Bajos y nunca salen de la UE, y tú controlas quién puede acceder a ellos. HALO utiliza esos datos para dar servicio a tus clientes, de forma anonimizada según la normativa y sin que se utilicen nunca para entrenar modelos de lenguaje.
Cada capa se somete a auditorías independientes y cuenta con la certificación según las normas europeas, incluida la norma ISO 42001 sobre IA responsable.
Cada interacción en CM.com genera contexto. Customer Context Platform conecta las señales procedentes de marketing, atención al cliente, conversaciones y pagos en un único perfil actualizado, para que tus equipos y HALO puedan utilizarlas en la siguiente interacción.
Descubre cómo la Customer Context Platform se adapta a tu infraestructura, tus canales y tu IA. Con una sola conversación, te mostraremos exactamente qué cambia para tus clientes, tu equipo y tus resultados.
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