Les entreprises doivent souvent choisir entre une suite tout-en-un ou une multitude d'outils à intégrer. Avec CM.com, chaque solution fonctionne de manière autonome ou s'intègre naturellement aux autres grâce à une Customer Data Platform commune. Vous construisez votre plateforme à votre rythme.
Les entreprises doivent souvent choisir entre une suite tout-en-un ou des outils à intégrer. Dans les deux cas, elles perdent en flexibilité ou multiplient les intégrations.
Chaque solution CM.com fonctionne de manière autonome et s'intègre naturellement aux autres grâce à une Customer Data Platform commune. Même données, mêmes API, sans intégration complexe.
Commencez avec la solution qui répond à votre besoin, puis ajoutez les autres à votre rythme. Conservez vos outils et faites évoluer votre plateforme selon vos priorités.
Chaque année apporte son nouveau canal : WhatsApp, RCS, et demain un autre. Habituellement, cela signifie une nouvelle intégration à développer et à maintenir.
La suite Connect réunit tous vos canaux au sein d'une seule intégration. Le Conversational Router analyse automatiquement chaque message, dans n'importe quelle langue, et transforme vos échanges en conversations qualifiées, prêtes à être traitées.
Un message envoyé n'est pas encore une conversation.
Tous vos canaux réunis derrière une seule API. Plus de 1 000 connexions directes avec les opérateurs, Meta et Google, avec bascule automatique en cas d'échec.
Diffusez vos campagnes par e-mail, messagerie et voix depuis un seul éditeur et un moteur unique d'automatisation.
Analyse en temps réel de la langue, du sentiment, des entités et de l'intention de chaque message.
27 ans d'expertise auprès des opérateurs télécom. Routage premium, délivrabilité optimisée et conformité intégrée.
Les solutions de marketing automation adressent souvent le même message à l'ensemble d'un segment. La suite Activate s'appuie sur la Customer Data Platform pour personnaliser chaque interaction selon le profil de chaque client, le bon canal et le bon moment.
Un même parcours. Un message différent pour chaque client.
Déclencheurs classiques (panier abandonné, achat) et scénarios basés sur le comportement des clients réunis dans un même parcours.
Des profils clients 360° alimentés par vos données first-party et enrichis en temps réel pour personnaliser chaque campagne.
WhatsApp, RCS, SMS et e-mail réunis dans un même éditeur et un moteur unique d'automatisation.
Prolongez l'expérience de vos campagnes en affichant sur votre site des contenus adaptés au profil et au comportement de chaque visiteur.
Chaque nouvelle demande peut entraîner davantage d'agents, de coûts et de complexité. La suite Support inverse cette logique : les Agents IA HALO prennent en charge les demandes répétitives, tandis que vos équipes se concentrent sur les échanges qui nécessitent une expertise humaine.
Vos clients n'ont plus besoin de répéter leur histoire.
Résolution autonome des demandes sur WhatsApp, chat web, e-mail, SMS et voix.
Un espace de travail unique avec tout l'historique client et des suggestions IA en temps réel sur chaque canal.
Conversations téléphoniques, transcription en temps réel et résumés automatiques après chaque appel.
Chaque conversation est analysée afin d'améliorer les performances de vos Agents IA au fil du temps.
Customer Data Platform
Une vision client unifiée qui relie clients, commandes, produits, conversations et interactions dans un même environnement.
HALO
Une IA conçue pour agir : résoudre les demandes, accompagner vos équipes et personnaliser les interactions.
Tous vos messages sont automatiquement regroupés, analysés et classifiés pour créer des conversations cohérentes, quel que soit le canal utilisé.
Plus de 80 intégrations disponibles. Adoptez progressivement les solutions CM.com ou connectez simplement vos outils existants.
Gestion des accès, journaux d'audit, alertes et détection des anomalies sur l'ensemble de la plateforme, sans configuration supplémentaire.
Les clients, les conversations et les données sont au cœur de chaque entreprise. C'est autour de ces éléments que nous avons conçu notre plateforme, pour que vos outils s'adaptent à votre organisation, et non l'inverse.
Chaque interaction enrichit la connaissance client. Une meilleure connaissance permet de personnaliser chaque échange. Des échanges plus pertinents créent davantage d'opportunités. Et chaque nouvelle conversation enrichit à son tour votre Customer Data Platform.
Plus vous utilisez la plateforme, plus elle devient performante.
Chaque canal, chaque conversation et chaque interaction enrichissent le même profil client en temps réel. L'agent qui prend le relais connaît déjà tout l'historique, quel que soit le canal.
La plupart des projets d'IA échouent en production faute de données unifiées. HALO s'appuie sur une Customer Data Platform commune pour résoudre les demandes, pas seulement les suggérer.
Des outils connectés synchronisent des données sans créer de compréhension commune. Une Customer Data Platform partagée enrichit chaque interaction, pour vos équipes et Agents IA.
entreprises utilisent la plateforme CM.com dans le monde
connexions directes aux opérateurs, à Meta et Google, voix comprise
Leader du CPaaS selon Juniper Research. Quatre années consécutives.
Les conversations au service de vos objectifs, depuis 1999.
Sécurité et IA responsable, certifiées.
Souveraine dès sa conception. Vos données restent en Europe.
Un seul échange. Nous analysons votre infrastructure actuelle face à celle de CM.com et vous montrons précisément ce qui change.
Un marketing qui s'adapte à ce que font réellement vos clients.
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+33 1 86 26 28 58
