La mayoría de las plataformas son o bien un conjunto rígido de herramientas unidas mediante integraciones. Cada producto es independiente y se integra fácilmente en un contexto de cliente común. Deja de unir piezas de tu plataforma. Empieza a crearla.
Te quedas atado a un único proveedor que hace todo de forma aceptable, o bien terminas conectando un conjunto de herramientas independientes que nunca se integran correctamente.
Cada producto de CM.com funciona de forma independiente y se conecta con el resto cuando lo desees. Los mismos datos, las mismas API, sin intermediarios.
Utiliza una suite preconfigurada para una tarea común o crea la que necesites. Mantén las herramientas que ya utilizas. Tú tienes el control.
Cada nuevo canal suele implicar otra integración que desarrollar y mantener activa. Connect te ofrece todos los canales a través de una sola integración, y el Conversational Router lee cada respuesta al recibirla, en cualquier idioma, y transforma los mensajes y minutos de llamadas en conversaciones que llegan ya clasificadas y listas para ser procesadas.
Un mensaje entregado no es una conversación.
Todos los canales a través de una única API. Más de 1000 conexiones con operadores, Meta y Google. Recuperación automática por mensaje.
Comunicación saliente por correo electrónico, mensajería y voz desde un único compositor y un único motor de flujo de trabajo.
Clasificación del idioma, el sentimiento, las entidades y la intención en cada mensaje, en tiempo real.
27 años de experiencia con transportistas y operadores. Enrutamiento y entrega de primer nivel; cumplimiento normativo gestionado antes del envío.
La mayoría de las automatizaciones de marketing tratan a todo un segmento igual y le añaden IA. Activate escribe predicciones CXP de cada cliente como eventos: un mismo flujo de trabajo envía un mensaje distinto a cada persona, en su canal y en el momento con mejor puntuación del modelo. Cada envío enseña al perfil qué funciona mejor, logrando un marketing personalizado para cada cliente.
Un mismo flujo de trabajo, un mensaje diferente para cada cliente.
Los activadores estándar (carrito abandonado, compra realizada) y los activadores previstos (próxima compra, reposición, riesgo de abandono) se integran en el mismo flujo.
Próxima compra, producto previsto, momento de reposición, preferencia de canal y riesgo de abandono, puntuados en el perfil.
Un visitante que llega desde un correo electrónico ve un sitio que continúa con la misma oferta, basada en la misma predicción.
Los pagos, la emisión de entradas y la firma de contratos suelen gestionarse con proveedores externos, alejados de la interacción con el cliente. Convert los integra en la plataforma, de modo que cada transacción se registra en la Customer Context Platform. Un clic es una posibilidad; una venta es un hecho, y esto permite conocer mejor al cliente.
Cada transacción hace que el contexto sea más preciso.
PSP con licencia, totalmente integrado. Sin redireccionamiento a terceros, sin abandono del proceso de compra.
Desde la venta hasta la entrada en una única plataforma, con el perfil del aficionado incluido.
Un agente HALO que recomienda, compara y ayuda a comprar, y luego transfiere la llamada al servicio de soporte cuando cambia la intención del usuario.
Cada pago, boleto y firma se registra en la plataforma de contexto del cliente.
Cada aumento en los ingresos implica más preguntas, más agentes y más costos, mientras que tu equipo se ve abrumado por las preguntas repetitivas. El soporte rompe con esta dinámica: los agentes de IA de HALO resuelven las consultas rutinarias de forma autónoma, por chat, correo electrónico e incluso voz, y los agentes humanos gestionan las conversaciones importantes desde el mismo espacio de trabajo, con todo el contexto.
Los clientes nunca cuentan su historia dos veces.
Resolución autónoma en WhatsApp, chat web, correo electrónico, SMS y voz.
Un único espacio de trabajo, historial completo del cliente, sugerencias de IA en tiempo real en todos los canales.
Conversaciones telefónicas completas, transcripción en tiempo real, trabajo automatizado posterior a la llamada.
Trazabilidad completa por conversación, de modo que la IA mejora gracias al trabajo que ya realiza tu equipo.
Customer Context Platform
Conecta datos, conversaciones, transacciones y comportamientos en un contexto compartido que tus equipos y HALO pueden utilizar en cada interacción.
HALO
Crea y gestiona agentes de IA que utilizan el contexto del cliente para ejecutar tareas y procesos en atención, marketing y operaciones.
Los mensajes y los minutos de llamadas solo se convierten en una conversación si algo los vincula. El Router recuerda cada interacción a través de canales y sesiones, y clasifica cuando llega.
Más de 80 integraciones y seguimos añadiendo más. Adopta las suites a tu propio ritmo o conserva la herramienta que ya utilizas. La plataforma funciona con tu infraestructura actual.
Control de acceso basado en roles en toda la plataforma, con registros de acceso de extremo a extremo, alertas y detección de anomalías. Activado por defecto, sin necesidad de configuración adicional.
Clientes. Conversaciones. Transacciones. Los pilares fundamentales de cualquier empresa y de nuestra plataforma. Diseñamos la plataforma en torno a sus entidades principales, para que no tengas que adaptar las tuyas a las nuestras
Cada punto de contacto te brinda una visión más completa del cliente. Una visión más completa permite una comunicación más efectiva. Una comunicación más efectiva genera más conversaciones. Más conversaciones brindan más oportunidades de conversión. El ciclo no termina y mejora a medida que aumenta la conexión.
Cada canal, transacción y conversación se registra en el mismo perfil en tiempo real. El agente que atiende la llamada ya conoce el hilo de WhatsApp, la campaña y lo que se acaba de comprar.
HALO funciona con una capa de contexto unificada desde el primer día, por lo que resuelve las conversaciones por sí solo, en lugar de simplemente sugerir respuestas.
Cada mensaje, pago y conversación se suma al mismo perfil, por lo que la próxima campaña sabrá lo que el equipo de soporte vio la semana pasada.
Empresas de todo el mundo que operan en CM.com
Conexiones directas con operadores, Meta y Google, incluyendo voz.
Líder de CPaaS en Juniper Research — durante cuatro años consecutivos
Construir infraestructura de interacción con el cliente desde cero
Regulado, seguro y totalmente integrado. Sin redirecciones de terceros ni abandono del proceso de compra.
Cumplimiento total. Tus datos permanecen dentro de tus límites.
Fundada en los Países Bajos. Diseñada para cumplir con la normativa europea desde el primer día.
Una sola conversación. Compararemos tu infraestructura actual con CM.com y te mostraremos exactamente qué cambios se producen.
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