Gli agenti HALO AI gestiscono le attività ripetitive su canale vocale, WhatsApp, chat ed email. Quando serve l’intervento umano, il tuo team prende il controllo dalla stessa Agent Inbox, con lo storico completo del cliente e le informazioni necessarie già disponibili.
I nostri clienti
Richieste ripetitive
"Dov'è il mio pacco?" "Posso modificare l'ordine?" "Come funzionano i resi?" Importanti per il cliente, ma non il lavoro per cui il team è stato assunto. Le conversazioni che contano restano indietro.
Contesto perso
Una chat WhatsApp di lunedì e una telefonata di mercoledì vengono trattate come due eventi scollegati. Il cliente ripete le stesse cose. L'operatore ricostruisce il contesto da zero.
IA integrabile
Il 79% delle aziende dichiara di usare agenti IA. La maggior parte ha solo sovrapposto un agente a dati frammentati e canali scollegati. Stessi tempi di attesa. Le fondamenta non sono mai cambiate.
L’assistenza si compone di tre parti che danno risultati solo se integrate tra loro. L’IA risolve le attività di routine. Il tuo team si occupa di ciò che conta, nello stesso spazio di lavoro, con il contesto completo. E il contesto è alla base di entrambi, così niente inizia senza uno storico e ogni interazione rende la risposta successiva più intelligente.
Acquista un chatbot e otterrai una deviazione delle richieste. Acquista una casella di posta e otterrai uno spazio di lavoro. Qui lavoriamo come un unico sistema, evitando che i costi crescano necessariamente in proporzione al numero di ticket.
Gestisci autonomamente le attività di routine su tutti i canali.
Il tuo team si occupa di ciò che conta, con l’intera cronologia a disposizione.
Un unico sistema di memoria che rende sia l’IA che il tuo team più intelligenti nel tempo.
HALO non segue uno script prestabilito. Analizza il contesto del cliente, utilizza i tuoi strumenti, esegue i flussi di lavoro e passa la gestione a un operatore umano solo quando è necessario un giudizio. Implementalo su tutti i canali.
Descrivi cosa dovrebbe fare l’agente. HALO non segue un copione. Si configura, collega i tuoi strumenti e si avvia. Senza codice.
Creato da un operatore telco. Turni di parola naturali, voci ElevenLabs, gestione intelligente delle interruzioni. WhatsApp Voice incluso. Il canale più costoso diventa tra i più economici.
HALO non lancia una query e si ferma. Esegue ricerche parallele, valuta i risultati e si pone domande di approfondimento fino a una risposta completa. 20% di risposte più soddisfacenti.
Ogni risposta è riconducibile alla sua fonte ed è correggibile in linguaggio semplice. Migliora attraverso il normale lavoro quotidiano, non tramite cicli di retraining separati.
La Topic Analysis raggruppa le conversazioni in base alle domande poste. Il Resolution Rate mostra come si è conclusa ognuna di esse. Il Customer Feedback Score viene visualizzato accanto a entrambi, così puoi vedere quando la soddisfazione e la risoluzione non coincidono. Di solito è proprio lì che bisogna intervenire.
Topic Analysis: diagramma di flusso che mostra il percorso dall’argomento secondario, alla risoluzione, fino al feedback
Resolution Rate: risolto, trasferito, irrisolto, indeterminato
Correzione di precisione: correggi le singole risposte alla fonte
Voce, WhatsApp, chat web, email, Instagram, Messenger e RCS confluiscono in un'unica inbox, ciascuno con la cronologia completa del cliente. L'AI è integrata nel sistema, non aggiunta dopo: suggerisce risposte, trascrive le chiamate, traduce le lingue e redige il riepilogo a fine conversazione. Quando HALO passa il testimone, il tuo operatore non cambia sistema. Continua a digitare e nessuno ricostruisce il contesto da zero.
Voce, WhatsApp, chat web, email, Instagram, Messenger, RCS. Stessa inbox, stessa cronologia. Il canale lo sceglie il cliente, non è un problema per il tuo team.
Un cliente inglese scrive in inglese. Il tuo operatore legge e risponde in italiano. Il cliente la riceve in inglese. Entrambi sentono di parlare la propria lingua. Funziona su ogni canale.
Chiamate trascritte in tempo reale con separazione degli interlocutori. La trascrizione alimenta Agent Assist durante la chiamata. Ogni conversazione va al QA con copertura del 100%.
Risposte suggerite in base al contesto del cliente, alla knowledge base e a ciò che è stato appena detto. Anche gli operatori meno esperti possono trovare più rapidamente la risposta giusta.
Passa una conversazione a un altro team, coinvolgi un collega con una nota interna o lascia che qualcuno subentri a metà. Il routing per competenze invia ogni caso alla persona giusta subito.
Prima che l'operatore risponda, il profilo mostra se il caso rischia di scalare, cosa proporre e il canale preferito dal cliente. Il riepilogo della chiamata si scrive da solo alla fine.
La Customer Context Platform collega tutti i canali in un’unica memoria ed esegue previsioni in modo nativo, così l’IA e il tuo team agiscono considerando il cliente nella sua interezza, non solamente in relazione al singolo ticket. Preferisci la tua CDP esistente? Collegala pure. In entrambi i casi, questo è il livello che permette a ogni risoluzione di migliorare quella successiva.
Il tuo cliente non è una semplice riga in una tabella. Il suo nucleo familiare, i prodotti, il negozio più vicino e la cronologia degli ordini sono tutti collegati, così il tuo operatore vede tutto, non solo un nome e un’email.
Il rischio di abbandono, il valore nel corso della vita del cliente e il probabile prossimo acquisto sono disponibili direttamente nel profilo, pronti per essere utilizzati dal tuo team e dall’intelligenza artificiale.
Web, app, email e WhatsApp rimandano alla stessa persona, aggiornata nell'istante in cui il cliente agisce. Una chat il lunedì e una telefonata il mercoledì sono un'unica conversazione, così il cliente non ripete mai la sua storia.
CM.com nasce come operatore telco. Per questo la voce è parte dell'infrastruttura nativa della piattaforma. Il risultato: conversazioni vocali più fluide, dove qualità e latenza contano.
L'Agente IA e la Inbox sono un unico sistema: stesso spazio di lavoro, stessi dati, stessa cronologia. Quando HALO passa il testimone, l'operatore umano non cambia sistema: continua a digitare.
Tutti i tuoi dati sono archiviati e trattati nell'UE e restano di tua proprietà, mai usati per addestrare modelli linguistici. Azienda europea, quotata su Euronext Amsterdam, con sede nei Paesi Bassi.
Ogni giorno gestiamo migliaia di ordini personalizzati unici, eppure il 70% di tutte le richieste dei clienti tramite chat viene ormai risolto automaticamente. Questo permette al nostro team di dedicarsi con attenzione alle esigenze dei clienti proprio quando è davvero importante.
Il 79% delle chat con i nostri clienti è ora gestito interamente da Lucie, la nostra collega dotata di intelligenza artificiale. Non è solo un numero: significa che il nostro team ha finalmente il tempo di concentrarsi sulle conversazioni che richiedono davvero un tocco umano.
Ora gestiamo il 44% in più di richieste dei clienti con lo stesso team. Non lavorando di più, ma perché l’intelligenza artificiale si occupa delle domande ricorrenti, consentendo al nostro personale di concentrarsi su ciò che conta davvero.
Prima verificare lo stato di un ordine richiedeva un minuto e sei passaggi manuali. Ora l'AI risponde in 5 secondi, ed è già successo oltre 22.000 volte. È il tempo che il nostro team recupera per le conversazioni che richiedono davvero competenze specifiche.
L'IA non mira a sostituire le nostre competenze, ma a renderle più accessibili. Più la utilizziamo, più ci rendiamo conto di come possa rafforzare la consulenza che forniamo.
E più a lungo il sistema rimane in funzione, migliori sono i risultati. Ogni conversazione arricchisce il contesto del cliente e fornisce più dati all’IA, così puoi conoscere meglio i tuoi clienti e risolvere più ticket.
di lavoro post-chiamata
HALO redige un riepilogo, aggiorna i registri di sistema e pianifica i follow-up. Il tempo viene così dedicato nuovamente ai clienti.
di soddisfazione delle risposte
Il RAG risolve più ticket già alla prima risposta. Meno risposte del tipo “Non lo so” e meno escalation.
delle conversazioni controllate
Ogni chiamata viene esaminata, non solo un campione.
Una sessione di 30 minuti con un Solutions Architect di CM.com. Spiegaci come gestisci oggi il customer service e ti mostreremo come unire Agenti AI, Agent Inbox e contesto cliente in un unico sistema di assistenza.
Agenti IA che non solo chattano: consultano ordini, instradano consegne, gestiscono resi.
Crea agenti no-code, in linguaggio naturale
Voice-native, 72 lingue
Tracciabilità completa e analisi
Un unico spazio dove il tuo team e HALO collaborano davvero. Co-pilota in tempo reale, zero admin post-call.
Previsioni su ogni profilo
Agent Assist su tutti i canali
Riepilogo e ACW automatici
Collega i clienti a famiglie, sedi, prodotti e contratti. L’IA predittiva opera in modo nativo a livello superiore.
Modello di entità connesse
CXP Predictions native
In tempo reale su scala aziendale
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