Los agentes de IA de HALO resuelven las tareas repetitivas a través de voz, WhatsApp, chat y mail. Tu equipo se encarga de todo desde una única bandeja de entrada, con contexto completo, predicciones para cada perfil y sin necesidad de realizar tareas administrativas posteriores a la llamada.
Repetir el trabajo
«¿Dónde está mi paquete?». «¿Puedo cambiar mi pedido?». Lo importante para el cliente, no el trabajo para el que se contrató a tu equipo. Las conversaciones que realmente importan quedan relegadas.
Contexto perdido
Una conversación de WhatsApp el lunes y una llamada telefónica el miércoles se tratan como dos eventos no relacionados. El cliente repite la información. El agente reconstruye el contexto desde cero.
IA integrada
El 79 % de las empresas afirma utilizar agentes de IA. La mayoría de los equipos implementaron un agente de IA sobre datos fragmentados y canales desconectados. Los tiempos de espera son los mismos.
La atención al cliente se compone de tres elementos que solo funcionan en conjunto. La IA resuelve las tareas rutinarias. Tu equipo se encarga de lo importante, en el mismo espacio de trabajo y con todo el contexto. Y la capa de contexto se sitúa por debajo de ambos, de modo que nada parte de cero y cada solución hace que la siguiente respuesta sea más inteligente.
Si compras un chatbot, obtendrás una solución para desviar la atención. Si compras una bandeja de entrada, obtendrás un espacio de trabajo. Aquí, ambos forman parte de un mismo sistema, la única forma de que el coste deje de aumentar proporcionalmente al número de tickets.
Gestionar la rutina por sí mismos, a través de todos los canales.
Tu equipo recoge lo que importa, con todo el historial.
Un recuerdo que los hace a ambos más inteligentes con el tiempo.
HALO no sigue ningún guión. Recopila el contexto del cliente, utiliza tus herramientas, ejecuta flujos de trabajo y solo interviene un humano cuando se requiere criterio. Implementa esta solución en todos los canales.
Describe qué debe hacer el agente. HALO no lee ningún script. Se configura, conecta tus herramientas y se implementa. Sin código.
Creado por una telco. Turnos de llamada naturales, voces de ElevenLabs y gestión de interrupciones. Incluye WhatsApp Voice. El canal más caro pasa a ser de los más baratos.
HALO no ejecuta una sola consulta y se detiene. Realiza búsquedas en paralelo, evalúa y formula preguntas adicionales hasta obtener una respuesta completa. +20% de respuestas satisfactorias.
Cada respuesta tiene su origen y puede corregirse en lenguaje sencillo. Mejora con el trabajo habitual, no con ciclos de reentrenamiento específicos.
El análisis de temas agrupa las conversaciones según las preguntas formuladas. La tasa de resolución detalla cómo terminó cada una. La puntuación de comentarios del cliente se muestra junto a ambas, para que puedas ver cuándo la satisfacción y la resolución no coinciden. Ahí es donde suele estar el trabajo.
Análisis del tema: Vista de Sankey del subtema a la resolución y la retroalimentación.
Tasa de resolución: Resuelto, Transferencia, Sin resolver, Indeterminado.
Corrección por respuesta: Corrija las respuestas individuales en la fuente.
Las llamadas de voz, WhatsApp, chat web, correo electrónico, Instagram, Messenger y RCS llegan a una misma bandeja de entrada, cada una con el historial completo del cliente. La IA está integrada en el sistema, no añadida posteriormente: sugiere respuestas, transcribe llamadas, traduce idiomas y redacta el resumen. Cuando HALO transfiere una conversación, el agente humano no cambia de sistema. Simplemente continúa escribiendo, y nadie tiene que reconstruir el contexto desde cero.
Voz, WhatsApp, chat web, email, Instagram, Messenger, RCS. Misma bandeja de entrada, mismo historial de conversaciones. El canal que elija el cliente es su decisión, no tu problema.
Un cliente español escribe en español. Tu agente lee en inglés y responde en inglés. El cliente recibe el mensaje en español. Ambas partes se sienten como si fueran nativas.
Transcripción en tiempo real con separación de interlocutores. Genera sugerencias al agente durante la llamada. Cada conversación pasa a control de calidad con cobertura del 100 %.
Respuestas sugeridas basadas en el contexto del cliente, la base de conocimientos y lo que se acaba de decir. Los agentes junior rinden como los senior, pero más rápido.
Delega una conversación a otro equipo, añade a un compañero con nota interna o deja que alguien retome a mitad. El enrutamiento por habilidades envía cada caso a la persona adecuada.
Antes de que el agente responda, el perfil muestra si es probable que el caso se agrave, qué ofrecer a continuación y el canal que prefiere. El resumen de la llamada se genera automáticamente
La plataforma de contexto del cliente (CDP) integra todos los canales en una única memoria y ejecuta predicciones de forma nativa, de modo que la IA y la bandeja de entrada actúan sobre el cliente en su totalidad, no sobre un ticket individual. ¿Prefieres tu CDP actual? Conéctala. En cualquier caso, esta capa permite que cada resolución mejore la siguiente.
Tu cliente no es una fila en una tabla. Su hogar, productos, tienda más cercana e historial de pedidos están vinculados, por lo que tu agente ve todo, no solo un nombre y un correo electrónico.
El riesgo de abandono, el valor de vida del cliente y la posible próxima compra se muestran en tiempo real en el perfil, listos para que su equipo y la IA actúen en consecuencia.
Web, aplicación, email y WhatsApp:todo se dirige a la misma persona, actualizada en el momento en que actúa. Un hilo de conversación el lunes y una llamada el miércoles constituyen una sola conversación, por lo que el cliente nunca repite su historia
La mayoría de los softwares integran un chatbot con conexión telefónica a posteriori. CM.com es al revés. La voz primero, los demás canales después. Mayor calidad y latencia en las llamadas.
No son dos productos integrados. Mismo espacio de trabajo, mismos datos, mismo historial. Cuando HALO cierra la sesión, el usuario no cambia de sistema: simplemente sigue escribiendo.
Todos tus datos se almacenan y procesan en la UE y te pertenecen; nunca se utilizan para entrenar modelos de lenguaje. Se trata de una empresa europea que cotiza en Euronext Amsterdam.
“Gestionamos miles de pedidos personalizados únicos cada día, y aun así, el 70 % de las consultas de los clientes a través del chat se resuelven automáticamente. Esto permite que nuestro equipo ofrezca una atención al cliente personalizada cuando realmente importa.”
“El 79 % de nuestros chats con clientes ahora son gestionados íntegramente por Lucie, nuestra asistente de IA. Esto no es solo una cifra, sino que significa que nuestro equipo por fin tiene la capacidad de centrarse en conversaciones que realmente requieren un trato humano.”
“Ahora gestionamos un 44 % más de contactos con clientes con el mismo equipo. No porque trabajemos más, sino porque la IA se encarga de las preguntas repetitivas para que nuestro personal pueda centrarse en lo que realmente importa.”
“Antes, consultar el estado de un pedido llevaba un minuto y seis pasos manuales. Ahora, la IA responde en 5 segundos, y esto ya ha ocurrido más de 22.000 veces. Ese es el tiempo que nuestro equipo tarda en responder a las consultas que realmente requieren conocimientos especializados.”
AI is not about replacing our expertise, it’s about making it more accessible. The more we work with it, the more we see how it can strengthen the guidance we provide.
Y cuanto más tiempo funcione, mejor. Cada conversación aporta información al contexto del cliente y enseña a la IA, para que conozcas mejor a tus clientes y resuelvas más problemas.
Menos trabajo después de la guardia
HALO redacta el resumen, actualiza los registros del sistema y programa los seguimientos. El tiempo se devuelve a los clientes.
Respuestas más satisfactorias
El método RAG con enfoque en agentes resuelve más problemas al primer intento. Menos respuestas de "No lo sé", menos escaladas.
De las conversaciones revisadas
Las transcripciones de voz se envían automáticamente al departamento de control de calidad. Se revisa cada llamada, no solo una pequeña muestra.
Un recorrido de 30 minutos con un arquitecto de soluciones de CM.com. Trae su infraestructura de soporte actual. Te mostraremos HALO, la bandeja de entrada del agente y cómo se muestran las predicciones en cada perfil de cliente.
Mira los vídeos de introducción >
Agentes de IA multifunción. Consultan pedidos, redirigen entregas y tramitan devoluciones.
Crea agentes en lenguaje natural
Compatibles con la voz, en 72 idiomas
Trazabilidad y análisis completos
Un espacio de trabajo en el que tu equipo y HALO colaboran.
Predicciones en cada perfil
Asistencia al agente en todos los canales
Resumen automático, cierre automático de llamadas (ACW)
Conecta a los clientes con ubicaciones y productos. La IA predictiva se ejecuta de forma nativa en el entorno.
Modelo de entidades conectadas
Predicciones nativas de CXP
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