Les Agents IA HALO prennent en charge les tâches répétitives sur tous vos canaux : Voix, WhatsApp, chatbot et e-mail. Vos équipes reprennent la main depuis Agent Inbox, notre boîte de réception unifiée, avec tout le contexte client et sans tâches administratives après appel.
« Où est mon colis ? » « Puis-je modifier ma commande ? » « Comment fonctionne un retour ? » Ces questions comptent pour vos clients, mais détournent vos équipes des échanges à forte valeur ajoutée.
Une conversation WhatsApp le lundi et un appel le mercredi sont souvent traités séparément. Le client répète son problème et l’agent doit reconstruire tout le contexte.
79 % des organisations utilisent des Agents IA. Pourtant, beaucoup ajoutent simplement une couche d’IA à des données fragmentées et des canaux déconnectés. Les limites restent les mêmes.
Un service client performant repose sur trois éléments qui fonctionnent ensemble :
Les Agents IA HALO prennent en charge les demandes simples et répétitives.
Vos équipes interviennent sur les situations qui nécessitent une expertise humaine, depuis une boîte de réception unique, avec tout le contexte disponible.
La Customer Data Platform fournit une mémoire client commune afin que chaque interaction enrichisse la suivante.
Un chatbot seul réduit le volume de demandes.
Une boîte de réception seule centralise les conversations.
Avec HALO, ces trois éléments fonctionnent ensemble au sein d'une seule plateforme. Chaque résolution améliore la suivante, sans que les coûts augmentent proportionnellement au nombre de demandes.
Gérez automatiquement les demandes récurrentes, sur tous les canaux.
Votre équipe intervient sur les demandes complexes avec tout l’historique disponible.
Une mémoire unique qui rend l’IA et vos équipes toujours plus performantes.
HALO ne suit pas simplement un script. Il analyse le contexte client, utilise vos outils, exécute des workflows et transfère la conversation à un agent humain uniquement lorsqu’une décision humaine est nécessaire. Déployez HALO sur tous vos canaux.
Décrivez simplement ce que votre agent doit faire. HALO configure l'agent, connecte vos outils et le déploie automatiquement. Aucun code nécessaire.
Développés par un opérateur télécom, HALO propose des échanges naturels, des voix ElevenLabs et WhatsApp Voice. Le canal le plus coûteux devient ainsi l’un des plus accessibles.
HALO effectue plusieurs recherches en parallèle, analyse les résultats et affine sa réponse jusqu'à obtenir la meilleure. Résultat : +20 % de réponses satisfaisantes.
Chaque réponse est traçable jusqu'à sa source et peut être corrigée en langage naturel. HALO s'améliore au fil des interactions, sans réentraînement complexe.
L’analyse des sujets regroupe les conversations selon les besoins exprimés par vos clients. Le taux de résolution montre comment chaque interaction s’est terminée, tandis que le score de satisfaction client permet d’identifier les situations où satisfaction et résolution ne vont pas de pair. C'est souvent là que se trouvent les meilleures opportunités d'amélioration.
Analyse des sujets : Classez les conversations par demande.
Taux de résolution : Suivez l’issue de chaque conversation.
Correction à la source : Ajustez chaque réponse individuellement.
La voix, WhatsApp, le chatbot, l’e-mail, Instagram, Messenger et RCS sont réunis dans une seule boîte de réception avec tout l’historique client. L’IA accompagne chaque étape : suggestions de réponses, transcription des appels, traduction des échanges et résumés automatiques. Lorsque HALO transfère une conversation à un agent, celui-ci poursuit l’échange dans le même environnement, sans rechercher d’informations ni reconstruire le contexte.
Voix, WhatsApp, chatbot, e-mail, Instagram, Messenger et RCS réunis dans une interface unique. Le canal choisi par votre client reste son choix, pas une contrainte pour vos équipes.
Un client espagnol échange dans sa langue. Votre agent répond dans sa langue et le client reçoit automatiquement la traduction. Chacun échange dans sa langue préférée, quel que soit le canal.
Les appels sont transcrits en temps réel avec identification des interlocuteurs. Les transcriptions alimentent Agent Assist et permettent d’analyser chaque échange pour améliorer la qualité.
Recevez des suggestions basées sur le contexte client, votre base de connaissances et les échanges en cours. Vos agents gagnent en efficacité et répondent comme des experts.
Transférez une conversation, ajoutez un collègue ou laissez un agent reprendre l’échange. Le routage par compétences dirige chaque demande vers la bonne personne dès le premier contact.
Avant de répondre, l'agent accède à l'historique complet du client : interactions passées, préférences de canal et données clés issues de la Customer Data Platform.
La Customer Data Platform connecte tous les canaux dans une mémoire client unique.
Vos Agents IA et vos équipes disposent ainsi d'une vision complète du client, et non d'un simple ticket isolé.
Vous utilisez déjà une CDP ? Connectez-la simplement.
Votre client n’est pas une simple ligne dans une base de données.
Son foyer, ses produits, son magasin préféré et son historique de commandes sont connectés pour offrir une vision complète de sa relation avec votre marque.
Connectez vos données de première partie, quel que soit leur format ou leur origine, et réduisez votre dépendance aux cookies tiers. Vos équipes et votre IA disposent ainsi d'une base fiable pour chaque décision.
Web, application mobile, e-mail et WhatsApp sont associés à la même personne.
Une conversation WhatsApp le lundi et un appel téléphonique le mercredi deviennent une seule et même interaction.
Votre client n’a plus besoin de répéter son histoire.
La plupart des plateformes d’IA ajoutent la voix après coup. CM.com a fait l’inverse : la voix est au cœur de notre expertise télécom, avec une qualité d’appel et une rapidité optimales.
HALO et l'Agent Inbox forment un seul produit : même espace de travail, mêmes données et même historique. Lors d’un transfert, l’agent humain poursuit simplement la conversation.
Vos données sont stockées et traitées dans l’Union européenne. Elles restent votre propriété et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles de langage. CM.com est basé aux Pays-Bas.
Nous traitons chaque jour des milliers de commandes personnalisées, et pourtant 70 % des questions clients via chatbot sont désormais résolues automatiquement. Notre équipe peut ainsi se concentrer sur les conversations qui nécessitent réellement une approche humaine.
79 % de nos conversations clients sont désormais entièrement prises en charge par Lucie, notre collègue IA. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur les échanges qui nécessitent une véritable intervention humaine.
Nous traitons désormais 44 % de contacts clients supplémentaires avec la même équipe. Non pas en travaillant davantage, mais parce que l’IA prend en charge les questions répétitives.
Vérifier le statut d’une commande prenait auparavant une minute et six étapes manuelles. Aujourd’hui, l’IA répond en 5 secondes, et cela s’est déjà produit plus de 22 000 fois.
L’IA ne remplace pas notre expertise : elle la rend plus accessible. Plus nous travaillons avec elle, plus nous voyons comment elle renforce l’accompagnement que nous proposons.
Plus vous l'utilisez, plus elle devient performante.
Chaque conversation enrichit le contexte client et améliore les performances de l'IA, pour mieux comprendre vos clients et résoudre davantage de demandes.
Moins de tâches après appel
HALO génère les résumés, met à jour les données clients et automatise les suivis. Vos équipes gagnent du temps pour se concentrer sur l’essentiel.
Plus de réponses satisfaisantes
Le RAG agentique permet de résoudre davantage de demandes dès la première tentative.
Moins de réponses du type « je ne sais pas ».
Moins d’escalades.
Des conversations analysées
Les transcriptions vocales alimentent automatiquement vos processus qualité.
Chaque appel peut être analysé, pas seulement un échantillon.
Bénéficiez d’une démonstration de 30 minutes avec un architecte solution CM.com.
Présentez votre environnement actuel et découvrez comment les Agents IA HALO et Agent Inbox peuvent transformer votre service client.
Des Agents IA qui vont au-delà des réponses. Ils recherchent des informations, réacheminent les livraisons et gèrent les retours, tout en étant créés en langage naturel.
Un espace de travail unique où vos équipes et HALO collaborent. Profitez d’un copilote en temps réel, de suggestions intelligentes et de résumés automatiques pour gagner en efficacité.
Connectez vos clients, produits, contrats et données pour créer une vision complète du contexte client. Cette vision alimente l'IA et vos équipes en temps réel pour améliorer chaque interaction.
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