Eメールから長文SMS配信で予約者の支払い忘れを防止へ•

お客様向けに長文SMSが送れるものを探していた

弊社はアウトドア事業部のバーベキュービッグとURBAN EARTH BBQの複数店舗でバーベキューに関するサービスを提供しています。事業を展開する中で、ご利用料金の振込忘れによる自動キャンセルで悲しい思いをするお客様をできる限りなくしたいという考えから、リマインドメールを他社SMS配信サービスで送信していました。

しかし、他社サービスでは長文SMSの送信が不可だったため、メッセージを分割して送る手間とその分の費用がかかっておりました。それ以外にもメッセージの宛先となる携帯電話番号のコピー&ペーストに未対応だったため常時手動で入力する手間やヒューマンエラーが起きやすい状況で利用していたので切り替えの必要性を感じていました。

弊社ニーズとマッチするSMS配信サービスを探す中、CM.comのサービス「Mail SMS プラス」の内容をWEBサイトで拝見したところ、自社の課題を解決できる可能性を感じ、問い合わせをさせていただきました。

Eメールソフトからの送信でSMS配信業務を効率化

他社SMS配信サービスの長文SMS送信時はメッセージ文面を分ける必要があったのですが、CM.comのMail SMSプラスに付随されているSMS専用ランディングページ制作機能「Page（ページ）」を利用することで１通分の料金でお客様に伝えたいメッセージを送信することができています。

また送信時は普段利用しているEメールソフトを使用して、各店舗用に設定したSMS専用アドレスに一斉送信できるので非常に便利です。配信も紐づけした該当店舗の件名を入力するだけで、事前に作成した定型文を自動で送信できるようになっているので、工数もさほどかからなくなりました。

また、都度変更したいメッセージも別途Eメールから送信することもできるため便利です。

お客様の笑顔の為に

CM.comのSMS配信サービス導入後は、弊社が抱えていた課題を解決できていると感じております。今後もバーベキュービッグとURBAN EARTH BBQに予約を頂いたお客様に伝えたいメッセージを送ることで、お客様の笑顔をたやさずに創れる環境を提供していきたいです。