Klantverhalen en
Use Cases

Hoe zorg je voor een betere klantervaring met SMS en Voice? Als een consument overstapt van de ene telecomoperator naar de andere, faciliteert PortingXS nummerbehoud voor ieder type telefoonnummer. Wij spraken met Tim Leliveld, Area Manager bij PortingXS, over hun slimme toepassing van SMS en Voice voor de optimale customer journey.

Misschien ken je de beelden wel van Amazon Go. Consumenten die food & drinks on the go kopen, simpelweg door producten te pakken en de winkel weer te verlaten. Hier komt geen kassa aan te pas. Geen medewerker. Geen wachtrij. En ook geen pinpas. Het lijkt misschien iets wat alleen nog in Amerika kan, maar onze eigen Albert Heijn introduceert met Tap to go eenzelfde -en mogelijk efficiëntere- innovatie op high speed shoppen. Wij spraken met Jan-Willem Dockheer, algemeen directeur van AH to go, over de toekomst van het betaallandschap en de innovatieve Tap to go.

Misschien ken je de beelden wel van Amazon Go. Consumenten die food & drinks on the go kopen, simpelweg door producten te pakken en de winkel weer te verlaten. Hier komt geen kassa aan te pas. Geen medewerker. Geen wachtrij. En ook geen pinpas. Het lijkt misschien iets wat alleen nog in Amerika kan, maar onze eigen Albert Heijn to go introduceert met Tap to go eenzelfde -en mogelijk efficiëntere- innovatie op high speed shoppen.

“Een klant is gemiddeld 3 minuten en langer in een AH to go winkel. Dat kunnen we terugbrengen tot 20 seconden” zo stelt AH to go. Hoe? Dankzij de nieuwste ontwikkeling in mobiele betalingen: Tap to go. Wij spraken met Jan-Willem Dockheer, algemeen directeur van AH to go, over de toekomst van het betaallandschap en de innovatieve Tap to go.

SMS is al 25 jaar oud, maar de vraag naar het korte tekstberichtje blijft onverminderd groot. Wereldwijd ontstaan er dan ook steeds weer nieuwe en innovatieve projecten waarin een korte, krachtige notificatie via een mobiele telefoon een grote rol speelt.

Bijna 100.000 luchtcompressoren, vervaardigd door industriële gigant Atlas Copco, verzenden pushnotificaties en SMS berichten met het SMARTLINK IoT-platform. Atlas Copco heeft SMARTLINK verbonden met de Hybrid Messaging-oplossing van CM, waardoor compressors over de hele wereld automatische meldingen kunnen verzenden naar de mobiele telefoons van hun gebruikers.

Hoe migreer je trouwe spaarders met een spaarkaart voor je loyaliteitsprogramma snel en efficiënt naar je nieuwe loyalty app? En hoe zorg je ervoor dat je nieuwe spaarders zich zo snel mogelijk registereren? Met een nationale registratiecampagne en SMS-marketing via een sms-kortcode. Texaco verhuisde en registreerde duizenden Texaco Stars klanten van de Rocks spaarkaart naar de nieuwe mobiele app.

Thuisbezorgd.nl verwerkt alleen al in Nederland meer dan een miljoen restaurantbestellingen per maand. Met vertegenwoordiging in 10 landen over heel Europa worden per kantoor ongeveer 800 telefoontjes met klanten opgestart per dag. Thuisbezorgd.nl gebruikt daarvoor SIP Trunking van CM.

TUI fly België, de op één na grootste luchtvaartmaatschappij van België, stelt de bemanning van de gehele vloot dagelijks op de hoogte van ontwikkelingen met SMS. Van vertragingen tot wijzigingen in de bemanningssamenstelling van een vliegtuig.