产品发布 | 人工智能平台HALO正式上线！

近日，CM.com在荷兰布雷达总部正式发布了人工智能平台HALO。CM.com超过100位专家组成的研发团队，历经一年多的时间研发出人工智能平台HALO。HALO可以从根本上改善优化企业的业务流程，是欧洲最具创新性的人工智能平台之一。

CM.com CEO Jeroen van Glabbeek表示，“25年来，CM.com帮助各行各业的客户通过我们的平台实现了数千上万次的对话，并且一直致力于不断发展自身的技术实力，如今，正是得益于我们对大量数据的处理经验和多年的技术实力沉淀，得以推出这款人工智能平台。HALO上线之后，我们也将为业务自动化设定新的标准。”

虚拟助手，解放双手

随着HALO的推出，CM.com步入了“人工智能时代”，人工智能平台HALO不仅能回答问题，还能主动提供解决方案。新一代的人工智能平台HALO可以独立执行需要大量时间和资源的复杂任务。

比如，人工智能平台可以帮助市场人员编写发给客户的Newsletter、分析活动表现情况，帮助客服人员跟踪订单处理情况，帮助HR招聘人员选择合格的候选人，帮助销售人员为指定的客户配置产品组合，或者代理处理更多类型的事务，如订阅或退订消息，根据提供的图片创建任务或生成代办事宜列表等。

可以说人工智能平台就是员工的虚拟小助手，可以完全按照指示自动创建执行程序，完成任务。并且这个过程极为简单轻松，就像与人对话一样，输入指令即可，并不需要任何代码。

“人工智能助手可以应用于任何行业，潜力无限。我们几乎无法探知其能力的边界，它具有无限的可能性，”CM.com Engage产品总监Rutger de Ruiter表示。

人工智能平台会失控么？

当谈到人工智能时，大家仍然有很多疑虑，一个可以自主决策和采取行动的系统可能会让人有点感到害怕。那么，人工智能平台会不会不好上手，不容易控制呢？

其实，这种担心是不必要的。首先，人工智能助手的自主性是有边界的，即为其设定的框架或指导方针。人工智能助手会在设定范围内运行，极具透明性和可控性。其次，人工智能助手系统是高度安全的，符合GDPR标准和ISO法规，甚至很多时候高于这些安全要求运行。

着眼当下，筑梦未来

目前，AS Watson和DELTA Fiber等公司已经开始部署了HALO，期待HALO能为其客户和员工提供更快捷、更个性化的智能解决方案。

“借助HALO，我们可以帮助企业或机构优化所有业务流程。除了客户联系、债务催收、人力资源事务和法律支持之外，我们的平台甚至可以通过编程来优化业务流程，”CM.com CEO Jeroen van Glabbeek进一步作出解释。

在谈论人工智能时，经常听到的担忧是，它将取代人类，胜任很多工作岗位，虽然人工智能的使用确实可以改变工作环境，但并不是取代人类，而是通过高效处理重复和基础的任务，让时间变得更加充裕，帮助人们提高工作质量，让人们更多地专注于战略性和创造性的工作。

国际云通信服务商CM.com成立25年以来，在通信行业深耕，不仅在国际短信、国际语音、如WhatsApp、RCS等即时通信OTT方面积累了丰富的经验，还在客户互动沟通方面推出了MMC移动营销云、MSC客服云等落地的产品，多维度进行技术创新。2023年起CM.com将人工智能技术引入产品，优化了产品功能，到如今发布全新的人工智能平台HALO，助力企业全方面发展。未来，CM.com将继续延续以往以技术为驱动的发展理念，通过前沿的技术手段帮助客户拓展全球业务！

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