Agents Agentic AI : vous aide à accomplir vos tâches

L'IA rencontre l'autonomie

La première question que vous pourriez vous poser est : qu'est-ce exactement que l'Agentic AI ? Le terme "agentic" fait référence à un comportement semblable à celui d'un agent, c'est-à-dire quelque chose qui prend des décisions, entreprend des actions et apprend même de manière indépendante. Il s'agit d'un type d'IA capable d'accomplir des tâches de manière autonome dans un cadre prédéfini - imaginez un assistant virtuel capable de penser, de raisonner et d'adapter son comportement sans avoir besoin de directives constantes. En résumé, l'Agentic AI peut :

• Percevoir des données provenant du monde qui l'entoure

• Réfléchir et traiter les données pour comprendre la situation

• Prendre des actions basées sur les données

• Apprendre de l'expérience et des retours pour s'améliorer continuellement

Mais comment l'autonomie dans l'IA fonctionne-t-elle ? L'Agentic AI repose sur des modèles de langage de grande taille et des algorithmes avancés. Grâce à l'apprentissage automatique, elle peut interpréter des données, prendre des décisions et entreprendre des actions tout en apprenant simultanément de ses propres données.

L'objectif ? Permettre à ses agents IA d'accomplir des objectifs et des tâches assignés, automatisant ainsi des processus de bout en bout, où et quand cela est nécessaire.

Les agents IA, les assistants virtuels

Un agent IA est essentiellement un "employé" virtuel ou numérique conçu pour accomplir une tâche spécifique. Quel type de tâches ? Vous pouvez avoir un agent qui rédige des newsletters, un agent qui analyse les résultats des retours, un agent qui aide les clients à suivre leurs commandes, un agent qui aide à annuler ou renouveler des abonnements, un agent qui aide à créer des tickets ou des listes de tâches à partir de photos que vous lui envoyez, un agent qui aide à sélectionner des candidats pour des postes vacants, un agent qui assiste les ventes pour trouver le produit parfait pour un client spécifique, et ainsi de suite.

Les agents IA sont indépendants de l'industrie et sans limites. Il serait plus facile de demander ce que nous ne pouvons pas construire avec des agents IA, car les possibilités sont innombrables.

Rutger de Ruiter, Responsable Produit Engage, CM.com

Les agents IA sont vos assistants virtuels qui font exactement ce que vous leur dites de faire, et avec l'Agentic AI, créer des agents pour automatiser des tâches devient facile. Il suffit d'écrire une consigne dans l'Agentic AI - comme vous le feriez dans une conversation entre personnes - et votre agent sera créé. Pas une seule ligne de code n'est nécessaire pour créer cet assistant numérique. Vous pouvez lui dire quoi faire, mais aussi où obtenir ses informations, et comment il doit sonner ou réagir à certaines choses en fonction de l'image de marque que vous souhaitez projeter.

L'IA n'est-elle pas un peu effrayante ?

Il y a encore beaucoup d'hésitations concernant l'IA et entendre parler d'un système capable de prendre des décisions et d'agir de manière autonome peut être un peu effrayant pour certains. Comment gardez-vous le contrôle sur cette IA ? Ne va-t-elle pas développer une volonté propre ? Que se passe-t-il avec toutes ces données ?

Soyez rassuré, il n'y a vraiment pas de quoi s'inquiéter. Tout d'abord, l'autonomie de l'Agentic AI a ses limites - le cadre et/ou les directives que vous établissez pour elle et dans lesquels elle opère. Ce cadre rendra également les actions de l'agent IA transparentes et surveillables. Si l'agent présente un comportement indésirable, vous pouvez simplement lui dire d'arrêter. Comme vous corrigeriez un humain malveillant, vous pouvez remettre l'agent IA sur le droit chemin en lui disant simplement quel comportement il doit corriger en "langage normal".

Enfin, les systèmes d'Agentic AI sont hautement sécurisés et conformes aux réglementations GDPR et ISO - ils dépassent même souvent ces exigences de sécurité. Et il y aura toujours un certain degré de gouvernance sur les systèmes d'Agentic AI - qui a le contrôle sur les agents ? Et qui peut modifier leur comportement ? Établir des mécanismes de contrôle et gérer qui peut - ou ne peut pas - ajuster ces agents aide à prévenir les comportements et utilisations non intentionnels.

Laisser les humains être humains à nouveau

Une autre préoccupation souvent entendue lorsqu'on parle d'IA est qu'elle va remplacer les humains sur le lieu de travail - volant nos emplois et nous rendant obsolètes ! Bien qu'il soit vrai que l'utilisation de l'IA (Agentic) puisse changer l'environnement de travail, ce n'est pas parce qu'elle remplace les humains. Au contraire, elle aide les humains à améliorer leur travail en prenant en charge et en assistant dans les tâches répétitives et fastidieuses.

Besoin de copier des données d'une plateforme à une autre ? Laissez l'agent IA le faire. Besoin de parcourir de grands fichiers de données pour connecter et résumer des informations ? L'agent IA peut le faire pour vous ! Cela libérera les mains des personnes, leur permettant de se concentrer davantage sur des tâches stratégiques et créatives, et des questions nécessitant une touche humaine. L'Agentic AI est un outil qui améliore l'environnement de travail, libérant du temps autrement gaspillé sur des tâches répétitives, et permettant aux personnes d'être humaines à nouveau.