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May 18, 2023 • MSC客服云

信任危机当前，如何提升消费者对品牌的忠诚度？

不要再执着于通过买量提升销售，提高消费者对品牌的信任和忠诚度，以提高服务促销，通过自动化的客服工具全面提升客服质量，帮助品牌长久持续发展。

Feb 13, 2023 • MSC客服云

独立站电商优选的客服工具

“遇到难题，寻找在线客服肯定是解决问题的首选途径了。”美国95后资深网购达人Louella（化名）言不由衷地说道，之后他又顿了顿，接着说，“但大多数独立站跨境电商网站的客服响应速度很难达到及时响应，一般普遍响应的时间从十几分钟到几小时、几十小时不等，甚至还有客服处于‘失联’状态。” 之所以这样说，是因为他也曾遇到过。去年黑五大促，Louella在某独立站电商网站上下单了一双鞋，但收到货后，却发现存在质量问题。于是，他第一时间联系了官网在线客服，希望能够尽快解决，但不料，12小时后才等来了客服的消息。“很受伤，原来并不能所有官网在线客服都能及时解决问题。”自那以后，Louella也彻底放弃了这个品牌……

Jan 12, 2023 • MSC客服云

对话式商务：跨境电商客户服务五步法

互联网技术的革新与升级对商务客服产生了巨大的影响，过去由在线客服与客户直接电联的单一服务形式被全渠道客服系统所替代。在电子商务时代，商家与客户之间的互动变得尤为重要：一方面，卖家通过分析客户喜好及消费趋向来针对性处理客户的服务问题，维持良好的客户关系；另一方面通过构建通信体系来开展营销活动，在推广产品之余获取更多信息。

Jan 05, 2023 • MSC客服云

调研报告 | 客户服务受消费者情绪影响的相关性

客户服务，意味着通过各类途径与（潜在）消费者进行交流。当消费者收到了破损的产品，客服人员需要及时妥善处理；当产品达不到消费者期望时，客服人员需要安抚由此产生的沮丧感。这些复杂的情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗？还是说客户互动的不顺畅才是诱发不良情绪的源头？CM.com带着这些疑问找到了调研机构CANDID，委托进行了此次客户服务与消费者情绪影响相关性的调研。

Nov 24, 2022 • MSC客服云

电商出海,优质客服工具来助力

电商出海需要吸引海外流量，但将这些暂时得到的流量持续性地运营起来才是长久发展的关键，具体如何做呢？请阅读文章寻找答案。

Sep 30, 2022 • MSC客服云

客户案例 | 南非创新型保险公司是如何通过WhatsApp提供极简客户服务的？

Aynjil是一家新型的保险公司。阅读文章了解Aynjil是如何通过Mobile Service Cloud简化客户服务流程，并通过Whatsapp与客户有效沟通，进行客户互动，提高客户体验。

Aug 05, 2022 • MSC客服云

拓展海外市场，国际云通信CPaaS服务商来助力

短信和邮件发展历史最悠久，覆盖人群也最为广泛，大多数企业拓展海外市场，最初一定是通过短信或邮件来挖掘用户的。而如今，随着海外即时通讯工具OTT的快速崛起，企业可以用来触达受众的渠道也有了更多选择：WhatsApp Business、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、Instagram Messaging、Viber、Telegram……

Jul 19, 2022 • MSC客服云