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Mobile Service Cloud客服云

一站式的客户服务平台

提供优质的客户体验,与客户互动,提高客户满意度

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探索Mobile Service Cloud客服云

Mobile Service Cloud客服云,是一个一站式的海外客服平台。允许企业通过一个客服收件箱与任何用户偏好的通信渠道沟通互动,无论用户是通过WhatsApp、邮件、在线聊天亦或语音与企业沟通,客服人员都可以在一个平台处理这些信息。同时也可以通过部署聊天机器人来自动化对话。

观看Demo视频

支持的通信渠道

超越客户期望

-提升客户满意度

用户可以通过他们喜欢的通信渠道与企业沟通互动,更加方便快捷。

-提高工作效率

不同渠道的用户咨询都能被高效的处理。通过聊天机器人可以自动化对话,亦可以通过平台协同处理用户问题。

-最大化ROI和转化率

用户满意度高会带来更多的转化。在客户旅程中发送个性化的互动,带来卓越的客户体验。

全渠道收件箱

无论是实时聊天,Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter,邮件,语音亦或短信,都可以通过一个全渠道的收件箱与客户偏好的渠道互动,管理对话。

  1. 全渠道对话的收件箱

  2. 将对话流程化以提高服务质量和效率

  3. 服务无处不在,让客户触手可及

注册试用
Mobile Service Cloud客服云界面

与内外部团队协作

通过Mobile Service Cloud客服云可以轻松与团队成员、其他部门同事、外部团队如供应商、物流,一起协作完成任务,所有操作都可以通过平台完成。

对话所有者可以对任务发表评论、将对话休眠到合适的时间再处理或分配给其他同事。

  1. 通过一个收件箱与客户、同事和合作伙伴沟通

  2. 通过基于技能的路由自动分配对话给合适的客服人员

  3. 一键分享对话给下一个跟进的同事,给用户提供无缝的客户体验

与第三方系统对接

将 Mobile Service Cloud 与第三方系统连接起来,集成后可提供更快、更个性化的服务体验。

在客户咨询对话框旁边显示客户相关的数据,无需在多个系统中来回切换搜索数据。

  1. 与CRM、ERP 或 CDP 集成

  2. 通过所有可用数据丰富用户资料

  3. 获取更多的客户洞察

chatbot conversation automated service

使用聊天机器人自动化对话

使用聊天机器人实现快速回复或自动对话,执行重复性的任务。为用户和客户服务团队提供更轻松、更快捷的服务。

  1. 7*24在线,快速响应

  2. 机器人客服与人工客服之间无缝切换

  3. 易于配置和管理,无需编码

优化客户服务的强大功能

全渠道收件箱

通过一个收件箱管理所有通信渠道的对话

在线聊天

通过可自定义的实时聊天部件与用户进行实时聊天

聊天机器人

创建自定义的聊天机器人以自动化对话并快速回复用户问题

团队协作

基于技能的路由可自动分配合适的同事和团队处理问题

客户档案

通过CRM、CDP或其他数据源建立客户档案

Mobile Service Cloud客服云品牌案例分享

众多零售、服务、休闲、旅游、B2B、活动等领域的公司都在使用Mobile Service Cloud客服云作为客户服务软件,改善客户体验。

My Jewellery通过线上和线下购物体验与 Mobile Service Cloud 完美结合,获取最佳客户体验。

Revolution Beauty 每天要与数百人互动,为了最大限度地提高效率,他通过用Mobile Service Cloud客服云,将所有渠道的所有对话整合到一个视图中。

Mobile Service Cloud客服云版本与价格

基础版

单个坐席月费

¥232
  • 全渠道收件箱

  • 预定义回复

  • 基础版统计与报表

  • 脚本话聊天机器人

  • 邮件客户支持

高级版

单个坐席月费

¥472
  • 包含基础版所有功能

    最少5个坐席起售

  • 客户档案 (单个系统对接)

  • 通信渠道 (最多10个)

  • 内外部团队协作

  • VoIP网络电话对接

  • 多品牌&多语言

  • 邮件/在线聊天/WhatsApp/电话客户支持

专业版

单个坐席月费

¥872
  • 包含高级版所有功能

    最少5个坐席

  • 客户档案(多个系统对接)

  • 通信渠道(最多50个)

  • 高级版统计与报表

  • 转化追踪

  • Conversational AI Cloud对接

  • 7*24邮件/在线聊天/WhatsApp/电话客户支持

了解更多关于Mobile Service Cloud客服云解决方案的强大功能

Mobile Service Cloud客服云是适用于中国企业拓展海外市场的一站式客户服务解决方案。联系我们了解更多关于Mobile Service Cloud客服云的功能,案例,演示视频。

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