Mobile Service Cloud客服云,是一个一站式的海外客服平台。
企业可以通过一个客服收件箱与任何用户偏好的通信渠道沟通互动,无论用户是通过WhatsApp、邮件、在线聊天亦或语音与企业沟通,客服人员都可以在一个平台处理这些信息。
同时也可以通过部署聊天机器人来自动化对话,提高客服人员效率。
用户可以按需选择与商家的对话渠道,作为商家可以在任何渠道提供一致的客户体验。Mobile Service Cloud客服云可以通过一个全渠道的收件箱与客户偏好的渠道互动,管理对话。
在一个客服收件箱中管理不同通信渠道的对话
支持邮件、实时聊天、语音、WhatsApp等即时通信工具
通过历史对话获取用户洞察
个性化的客户服务可以很大程度的提升客户满意度。当商家提供有价值的内容时,用户会更加重视与商家的对话。
获取数据创建更为个性化的对话,让与用户的每一次对话都更有意义。Mobile Service Cloud客服云可以对接全渠道的数据,并将有价值的数据直接展现在与用户对话的界面旁。
在对话窗口展示360°的用户画像
实时聊天时可以向用户发起共同浏览邀请
客服人员可以快速获取所需信息
客户服务,追根究底是要处理好人与人之间的关系,从而促成生意。
通过合适的工具,客服人员可以更高效地工作,同时用户也可以获取即时的帮助,无需一遍又一遍地重复问题。
智能收件箱管理:SLA优先级管理和对话休眠功能
通过基于技能的路由自动分配对话给合适的客服人员
聊天机器人、回答建议等功能提高工作效率
通过团队间的高效合作,客服人员可以更快地为用户提供帮助。
Mobile Service Cloud客服云可以轻松与团队成员、其他部门同事、外部合作伙伴,一起协作完成任务,所有操作都可以通过平台完成。
开放透明的协作系统
通过实时聊天或电子邮件向同事或合作伙伴快速提问
可在一个对话界面内同时与用户、同事、外部合作伙伴沟通解决问题
使用聊天机器人实现快速回复或自动对话,执行重复性的任务。为用户和客户服务团队提供更轻松、更快捷的服务。
7*24在线,快速响应
机器人客服与人工客服之间无缝切换
易于配置和管理,无需编码
通过一个收件箱管理所有通信渠道的对话
通过可自定义的实时聊天部件与用户进行实时聊天
创建自定义的聊天机器人以自动化对话并快速回复用户问题
与CRM、ERP 、 CDP及电商平台集成
通过用户对话及转化获取商业洞察
众多零售、服务、休闲、旅游、B2B、活动等领域的公司都在使用Mobile Service Cloud客服云作为客户服务软件,改善客户体验。
My Jewellery通过线上和线下购物体验与 Mobile Service Cloud 完美结合,获取最佳客户体验。
Revolution Beauty 每天要与数百人互动,为了最大限度地提高效率,他通过用Mobile Service Cloud客服云,将所有渠道的所有对话整合到一个视图中。
WhatsApp Business解决方案与Mobile Service Cloud客服云强强联合,助力Hello Pasia成功改变商业模式,拉近与客户的距离。
Mobile Service Cloud客服云是适用于中国企业拓展海外市场的一站式客户服务解决方案。每月价格低至¥280起,欢迎查询套餐详情及价格或观看Demo视频。
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不要再执着于通过买量提升销售,提高消费者对品牌的信任和忠诚度,以提高服务促销,通过自动化的客服工具全面提升客服质量,帮助品牌长久持续发展。
“遇到难题,寻找在线客服肯定是解决问题的首选途径了。”美国95后资深网购达人Louella(化名)言不由衷地说道,之后他又顿了顿,接着说,“但大多数独立站跨境电商网站的客服响应速度很难达到及时响应,一般普遍响应的时间从十几分钟到几小时、几十小时不等,甚至还有客服处于‘失联’状态。” 之所以这样说,是因为他也曾遇到过。去年黑五大促,Louella在某独立站电商网站上下单了一双鞋,但收到货后,却发现存在质量问题。于是,他第一时间联系了官网在线客服,希望能够尽快解决,但不料,12小时后才等来了客服的消息。“很受伤,原来并不能所有官网在线客服都能及时解决问题。”自那以后,Louella也彻底放弃了这个品牌……
互联网技术的革新与升级对商务客服产生了巨大的影响,过去由在线客服与客户直接电联的单一服务形式被全渠道客服系统所替代。在电子商务时代,商家与客户之间的互动变得尤为重要:一方面,卖家通过分析客户喜好及消费趋向来针对性处理客户的服务问题,维持良好的客户关系;另一方面通过构建通信体系来开展营销活动,在推广产品之余获取更多信息。
客户服务,意味着通过各类途径与(潜在)消费者进行交流。当消费者收到了破损的产品,客服人员需要及时妥善处理;当产品达不到消费者期望时,客服人员需要安抚由此产生的沮丧感。这些复杂的情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗?还是说客户互动的不顺畅才是诱发不良情绪的源头?CM.com带着这些疑问找到了调研机构CANDID,委托进行了此次客户服务与消费者情绪影响相关性的调研。
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