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Mobile Service Cloud客服云

一站式的海外客户服务平台

提供优质的客户体验,与客户互动,提高客户满意度

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创建「客户服务」新标准

Mobile Service Cloud客服云,是一个一站式的海外客服平台。

企业可以通过一个客服收件箱与任何用户偏好的通信渠道沟通互动,无论用户是通过WhatsApp、邮件、在线聊天亦或语音与企业沟通,客服人员都可以在一个平台处理这些信息。

同时也可以通过部署聊天机器人来自动化对话,提高客服人员效率。

全渠道一致的客户体验

用户可以按需选择与商家的对话渠道,作为商家可以在任何渠道提供一致的客户体验。Mobile Service Cloud客服云可以通过一个全渠道的收件箱与客户偏好的渠道互动,管理对话。

  1. 在一个客服收件箱中管理不同通信渠道的对话

  2. 支持邮件、实时聊天、语音、WhatsApp等即时通信工具

  3. 通过历史对话获取用户洞察

支持的通信渠道

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个性化的客户互动

个性化的客户服务可以很大程度的提升客户满意度。当商家提供有价值的内容时,用户会更加重视与商家的对话。

获取数据创建更为个性化的对话,让与用户的每一次对话都更有意义。Mobile Service Cloud客服云可以对接全渠道的数据,并将有价值的数据直接展现在与用户对话的界面旁。

  1. 在对话窗口展示360°的用户画像

  2. 实时聊天时可以向用户发起共同浏览邀请

  3. 客服人员可以快速获取所需信息

以人为本:用户和员工

客户服务,追根究底是要处理好人与人之间的关系,从而促成生意。

通过合适的工具,客服人员可以更高效地工作,同时用户也可以获取即时的帮助,无需一遍又一遍地重复问题。

  1. 智能收件箱管理:SLA优先级管理和对话休眠功能

  2. 通过基于技能的路由自动分配对话给合适的客服人员

  3. 聊天机器人、回答建议等功能提高工作效率

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团队高效协作

通过团队间的高效合作,客服人员可以更快地为用户提供帮助。

Mobile Service Cloud客服云可以轻松与团队成员、其他部门同事、外部合作伙伴,一起协作完成任务,所有操作都可以通过平台完成。

  1. 开放透明的协作系统

  2. 通过实时聊天或电子邮件向同事或合作伙伴快速提问

  3. 可在一个对话界面内同时与用户、同事、外部合作伙伴沟通解决问题

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使用聊天机器人自动化对话

使用聊天机器人实现快速回复或自动对话,执行重复性的任务。为用户和客户服务团队提供更轻松、更快捷的服务。

  1. 7*24在线,快速响应

  2. 机器人客服与人工客服之间无缝切换

  3. 易于配置和管理,无需编码

优化客户服务的强大功能

全渠道收件箱

通过一个收件箱管理所有通信渠道的对话

实时聊天

通过可自定义的实时聊天部件与用户进行实时聊天

聊天机器人

创建自定义的聊天机器人以自动化对话并快速回复用户问题

与第三方系统集成

与CRM、ERP 、 CDP及电商平台集成

数据洞察

通过用户对话及转化获取商业洞察

Mobile Service Cloud客服云品牌案例分享

众多零售、服务、休闲、旅游、B2B、活动等领域的公司都在使用Mobile Service Cloud客服云作为客户服务软件,改善客户体验。

My Jewellery通过线上和线下购物体验与 Mobile Service Cloud 完美结合,获取最佳客户体验。

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Mobile Service Cloud客服云版本与价格

Mobile Service Cloud客服云是适用于中国企业拓展海外市场的一站式客户服务解决方案。每月价格低至¥280起,欢迎查询套餐详情及价格或观看Demo视频。

详细套餐及价格

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