在一个客服收件箱中管理不同通信渠道的对话
快速响应客户咨询，平均节约39%的联系时间
为每一个客户提供个性化且有价值的客户服务，提升满意度
Mobile Service Cloud客服云是一个强大的客服工具，它将客户偏爱的渠道、客户数据和服务对话整合到一个简单易用的平台中，为企业的客服团队提供全面的支持。无论客户通过哪种渠道联系企业，电话、邮件、社交媒体还是其他途径，客服团队都能够在同一个地方管理所有的对话和数据。客服团队可以更高效地处理工作，减少客户等待的时间，从而提升客户满意度和忠诚度。
通过来源场景、标签等客服分配规则，自动为客户分配合适的客服人员接待，提供无缝化专业的服务，提高效率。
可以轻松与团队成员、其他部门同事、外部合作伙伴，一起协作完成任务，所有操作都可以在一个对话界面内完成。
在Mobile Service Cloud上传内部文档，确保所有客服工作基于同一信息，同时客服人员也可以快速获取所需信息。
利用准确的人工智能生成的答案建议，结合品牌的知识中心，更快地达成解决方案。我们的系统通过精准的算法，提供用户所需信息。
通过一键式定制，即时调整回复：调整语气，翻译，纠正拼写，扩展内容或重新表达。让企业轻松应对不同需求，确保回复准确、专业且恰如其分。
利用人工智能生成的摘要快速理解对话，突出重点客户问题和要点。我们的系统能够迅速提炼关键信息，帮助企业更有效地把握对话内容，从而更好地满足客户需求。
个性化的客户服务可以很大程度的提升客户满意度。当商家提供有价值的内容时，用户会更加重视与商家的对话。
获取数据创建更为个性化的对话，让与用户的每一次对话都更有意义。Mobile Service Cloud客服云可以对接全渠道的数据，并将有价值的数据直接展现在与用户对话的界面旁。
数据库支持与企业现有平台集成
可查看订单历史和服务对话记录
在客户交互时通过标签来识别客户
Mobile Service Cloud客服云与我们的智能AI云Conversational AI Cloud和营销工具Mobile Marketing Cloud协同运作，提供一站式的营销互动解决方案，提升客户体验。
我们的互动平台连接了我们的人工智能聊天机器人和全渠道客服收件箱，实现了从聊天机器人到人工客服的平稳交接，并提供详细的对话摘要。这一连接确保了客户在转接过程中信息的连续性和准确性，从而提升了客户体验。
我们的互动平台整合了营销平台和全渠道客服平台，根据服务互动、特定标签和客户喜好设计和发送营销活动。营销活动会更具针对性和个性化，进一步提升了客户互动的效果和效率。
我们的互动平台集成了所有的对话渠道，包括 WhatsApp、短信、语音、Instagram等，企业可以随时按需配置通信渠道。
众多零售、服务、休闲、旅游、B2B、活动等领域的公司都在使用Mobile Service Cloud客服云作为客户服务软件，改善客户体验。
My Jewellery通过线上和线下购物体验与 Mobile Service Cloud 完美结合，获取最佳客户体验。
Revolution Beauty 每天要与数百人互动，为了最大限度地提高效率，他通过用Mobile Service Cloud客服云，将所有渠道的所有对话整合到一个视图中。
WhatsApp Business解决方案与Mobile Service Cloud客服云强强联合，助力Hello Pasia成功改变商业模式，拉近与客户的距离。
Mobile Service Cloud客服云是适用于中国企业拓展海外市场的一站式客户服务解决方案。每月价格低至¥280起，欢迎查询套餐详情及价格或观看Demo视频。
详细套餐及价格CM.com人工智能平台HALO正式发布。
Skin Renewal引入CM.com 的MSC客服云，并增加WhatsApp Business和Google’s Business Messages两个渠道在全国范围内提供支持。
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旺季来临，巨量的红利空间正在加速扩张，卖家需要做好这些准备！
CM.com的对话式AI机器人引入生成式AI技术，进行产品的迭代升级，阅读文章了解具体在哪些方面做出了改变！
不要再执着于通过买量提升销售，提高消费者对品牌的信任和忠诚度，以提高服务促销，通过自动化的客服工具全面提升客服质量，帮助品牌长久持续发展。
“遇到难题，寻找在线客服肯定是解决问题的首选途径了。”美国95后资深网购达人Louella（化名）言不由衷地说道，之后他又顿了顿，接着说，“但大多数独立站跨境电商网站的客服响应速度很难达到及时响应，一般普遍响应的时间从十几分钟到几小时、几十小时不等，甚至还有客服处于‘失联’状态。” 之所以这样说，是因为他也曾遇到过。去年黑五大促，Louella在某独立站电商网站上下单了一双鞋，但收到货后，却发现存在质量问题。于是，他第一时间联系了官网在线客服，希望能够尽快解决，但不料，12小时后才等来了客服的消息。“很受伤，原来并不能所有官网在线客服都能及时解决问题。”自那以后，Louella也彻底放弃了这个品牌……
互联网技术的革新与升级对商务客服产生了巨大的影响，过去由在线客服与客户直接电联的单一服务形式被全渠道客服系统所替代。在电子商务时代，商家与客户之间的互动变得尤为重要：一方面，卖家通过分析客户喜好及消费趋向来针对性处理客户的服务问题，维持良好的客户关系；另一方面通过构建通信体系来开展营销活动，在推广产品之余获取更多信息。
客户服务，意味着通过各类途径与（潜在）消费者进行交流。当消费者收到了破损的产品，客服人员需要及时妥善处理；当产品达不到消费者期望时，客服人员需要安抚由此产生的沮丧感。这些复杂的情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗？还是说客户互动的不顺畅才是诱发不良情绪的源头？CM.com带着这些疑问找到了调研机构CANDID，委托进行了此次客户服务与消费者情绪影响相关性的调研。
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