客户服务部门
在用户可以在其偏爱的渠道上与品牌互动。
借助工具高效的处理客户诉求。
通过客户的数据洞察来实现个性化的服务互动。
客户始终希望通过他们偏好的渠道，快速的获得品牌的支持，而且希望品牌能够懂他们。如何在不同的通讯渠道与客户高效互动？CM.com以下这些工具，可以帮助品牌提供优质的客户服务。
Mobile Service Cloud客服云 - WhatsApp Business API - Conversational AI Cloud智能AI云
通过一个全渠道的收件箱，同时管理WhatsApp、邮件、实时聊天、Twitter、Instagram、Facebook Messenger等多个渠道的客户咨询。无论用户通过哪一渠道咨询，客服人员均可通过Mobile Service Cloud的收件箱进行回复，大大提升了客服效率和客户满意度。
了解详情WhatsApp作为全球最流行的即时通讯工具之一，在全球覆盖180多个国家和地区，且拥有超过20亿的月活用户数，通过WhatsApp Business API为品牌消费者提供客户服务是企业不二的选择。
了解详情永远不变的只有变化，2030年客户服务将会如何发展？虽然我们无法预测未来，但我们确信，企业必须专注客户服务才能应对各种变化。
CM.com的2位专家Brian Manusuma和Michiel Gaasterland在《2030年客户服务发展的6大预测》白皮书中对2030年客户服务发展趋势做了预测，并分享了企业该如何为未来做好准备，跟上发展步伐。
立即下载客户服务，意味着通过各类途径与（潜在）消费者进行交流。在交流过程中消费者会产生各式各样的情绪。这些情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗？还是说客服互动沟通本身就是诱发不良情绪的源头？
为了寻找答案，我们采访了来自世界各地的7000多名消费者，询问他们联系客服的原因及具体联络途径，还有更重要的一点，那就是在联系客服时的感受。阅读调研报告，了解最新消费者趋势。
立即下载零售品牌运营过程中，无论是售前、售中还是售后，都是与消费者建立情感联系的绝佳机会。触达受众、与客户互动、个性化再营销、变现的过程中，品牌都应为消费者提供极致的体验。
了解零售品牌My Jewellery是如何获取全渠道一致的客户体验的。
在金融科技行业，客户服务的质量有时候会起到决定性的作用。当客户联系企业时，企业需要能够对客户的提问立即作出有效响应，为客户提供其当下在寻找的答案。
了解保险公司Onlia是如何通过Conversational AI Cloud智能AI云改善用户体验的。
消费电子品牌尤其是手机品牌，由于中国手机市场趋于饱和且竞争激烈，部分手机品牌选择出海以寻求未饱和市场。
了解CM.com的解决方案如何助力手机与硬件细分行业拓展海外市场。
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