客户服务部门
在用户可以在其偏爱的渠道上与品牌互动。
借助工具高效的处理客户诉求。
通过客户的数据洞察来实现个性化的服务互动。
客户始终希望通过他们偏好的渠道，快速的获得品牌的支持，而且希望品牌能够懂他们。如何在不同的通讯渠道与客户高效互动？CM.com以下这些工具，可以帮助品牌提供优质的客户服务。
Mobile Service Cloud客服云 - WhatsApp Business API - Conversational AI Cloud智能AI云
通过一个全渠道的收件箱，同时管理WhatsApp、邮件、实时聊天、Twitter、Instagram、Facebook Messenger等多个渠道的客户咨询。无论用户通过哪一渠道咨询，客服人员均可通过Mobile Service Cloud的收件箱进行回复，大大提升了客服效率和客户满意度。
了解详情WhatsApp作为全球最流行的即时通讯工具之一，在全球覆盖180多个国家和地区，且拥有超过20亿的月活用户数，通过WhatsApp Business API为品牌消费者提供客户服务是企业不二的选择。
了解详情零售品牌运营过程中，无论是售前、售中还是售后，都是与消费者建立情感联系的绝佳机会。触达受众、与客户互动、个性化再营销、变现的过程中，品牌都应为消费者提供极致的体验。
了解零售品牌My Jewellery是如何获取全渠道一致的客户体验的。
在金融科技行业，客户服务的质量有时候会起到决定性的作用。当客户联系企业时，企业需要能够对客户的提问立即作出有效响应，为客户提供其当下在寻找的答案。
了解保险公司Onlia是如何通过Conversational AI Cloud智能AI云改善用户体验的。
消费电子品牌尤其是手机品牌，由于中国手机市场趋于饱和且竞争激烈，部分手机品牌选择出海以寻求未饱和市场。
了解CM.com的解决方案如何助力手机与硬件细分行业拓展海外市场。
到2033年，宠物市场价值有望突破390亿美元的里程碑。在2023年至2033年的预测期内，全球宠物市场的需求预计将以8%的强劲复合年增长率增长。WhatsApp作为全球流行的即时通信APP，不仅拥有24亿的全球用户，凭借其商业版API强大的功能集成、直观的界面设计以及高效的消息传递能力，成为了宠物品牌提升客户互动体验的优选工具。
备战2024年终大促，全渠道策略驱动业绩增长。
一切始于一条短信，25年来，CM.com历经风雨，从单一的短信服务商发展成为全渠道综合性平台。
"有温度“直球对话客户！CM.com向出海企业提供SIP中继、国际语音API、DID全球虚拟号码等服务。
RSC的普及度逐年增高，2023年RCS已经拥有了9亿的活跃用户，不同类型的企业使用商业版RCS触达目标用户进行有效互动，点击率高达130%，转化率提升72%！从RCS商业功能上线到现在，全球已经有越来越多的企业采用了RCS联系客户，如Shopee、Booking.com等。
相对于购物目的性比较明确的男性用户，女性用户在消费过程中会呈现出不同的可能性，更需要与品牌进行流畅的沟通互动，更注重情感的连接和购物体验，WhatsApp Business API帮助企业与女性用户进行双向的对话，提供情绪价值，高效获取“她”的青睐。
Skin Renewal引入CM.com 的MSC客服云，并增加WhatsApp Business和Google’s Business Messages两个渠道在全国范围内提供支持。
WhatsApp官方将于8月1日和10月1日起对通知类会话消息和营销类会话消息进行调价，阅读文章了解详情。
出海企业探索海外市场机遇与风险并存，选择安全合规的服务商为企业降低不必要的风险。
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+86 (021) 6154 6723
