跨渠道建立卓越的客户体验

赋能客户服务部门,提升客户满意度及业务转化

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按部门 客户服务部门

提供一流的客户体验

全渠道覆盖

在用户可以在其偏爱的渠道上与品牌互动。

高效响应

借助工具高效的处理客户诉求。

个性化服务

通过客户的数据洞察来实现个性化的服务互动。

CM.com的客户服务解决方案

客户始终希望通过他们偏好的渠道,快速的获得品牌的支持,而且希望品牌能够懂他们。如何在不同的通讯渠道与客户高效互动?CM.com以下这些工具,可以帮助品牌提供优质的客户服务。

Mobile Service Cloud客服云 - WhatsApp Business API - Conversational AI Cloud智能AI云

Mobile Service Cloud客服云

一站式的海外客户服务平台

通过一个全渠道的收件箱,同时管理WhatsApp、邮件、实时聊天、Twitter、Instagram、Facebook Messenger等多个渠道的客户咨询。无论用户通过哪一渠道咨询,客服人员均可通过Mobile Service Cloud的收件箱进行回复,大大提升了客服效率和客户满意度。

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WhatsApp Customer Service

WhatsApp Business API

WhatsApp作为全球最流行的即时通讯工具之一,在全球覆盖180多个国家和地区,且拥有超过20亿的月活用户数,通过WhatsApp Business API为品牌消费者提供客户服务是企业不二的选择。

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Conversational AI Cloud智能AI云

虚拟助手、智能AI聊天机器人、语音助手

通过虚拟助手、人工智能聊天机器人、语音机器人、动态FAQs或知识库帮助客户找到答案。创建个性化的自动化对话流程。

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我们的全球客户

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《2030年客户服务发展的6大预测》白皮书

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永远不变的只有变化,2030年客户服务将会如何发展?虽然我们无法预测未来,但我们确信,企业必须专注客户服务才能应对各种变化。

CM.com的2位专家Brian Manusuma和Michiel Gaasterland在《2030年客户服务发展的6大预测》白皮书中对2030年客户服务发展趋势做了预测,并分享了企业该如何为未来做好准备,跟上发展步伐。

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