العودة إلى المقالات
Customer Experience

تميّز بتقديم تجربة فريدة لعملائك مع الحل التسويقي والخدمي المتكامل

لم تعد خدمة العملاء سهلة كما مضى مع تزايد متطلّبات العملاء بسبب كثرة المنافسة في السوق، ليصبح معيار تفضيل الشركات قائمًا على سرعة الاستجابة وسهولة الحصول على حلّ موثوق. هذه التطورات في سوق المستهلكين تستلزم من الشركات توحيد جهودها المبذولة في مجال التسويق وفي مجال خدمة العملاء لتطوير استراتيجية متكاملة ترقى لمستوى التوقعات وتواكب كافة التطوّرات بأفضل طريقة ممكنة.

تقدم لكم منصتنا الحل الأمثل مع المنصّة المدمجة بين خدمة Mobile Marketing Cloud وخدمة Mobile Service Cloud، حيث يعمل هذا الحل على توحيد عمل قسم التسويق وقسم خدمة العملاء بطريقة تحقق أفضل تجربة للعملاء. في هذه المقالة سنوفّر لكم شرحًا عن المساعدة التي توفّرها هذه الخدمة في توقّع أسئلة العملاء واحتياجاتهم وتعزيز صيغة الحوار معهم بصورة شخصيّة وفعّالة.

تواصل فعّال موجّه خصيصًا لكل عميل

تمتّع بسهولة التنسيق بين التفاعلات المتعددة مع عملائك ضمن الميزة المتكاملة التي ستحصل عليها من الدمج بين خدمة Mobile Marketing Cloud وخدمة Mobile Service Cloud. من جهة، سيتمكن فريق الدعم من الاطلاع على كامل الجوانب المتعلقة بالعملاء وتفاعلهم مع الإعلانات أو وسائل الترويج التي وصلت إليهم، بينما يعتمد فريق التسويق على بيانات خدمة العملاء لتخصيص حملات تسويقية تناسب العملاء وتصلهم في الوقت الأمثل.

استخدم البيانات لتخصيص خدمة العملاء بما يناسب كل فرد

توفّر خدمة Mobile Marketing Cloud ضمن الحزمة الثنائية المتكاملة معلومات لموظّف خدمة الزبائن والتي تتضمن آخر 25 عملية تفاعل تمت مع العميل من سجل الطلبات والحملات التسويقية التي وصلته من قسم التسويق وغير ذلك من المعلومات التي تسهّل خدمته وتجعل من تجربته رحلة سلسة، وكل ذلك بفضل التعاون الفعّال بين أقسام الشركة والذي تحققه هذه الخدمة.

إليكم بعض الأمثلة عن الحالات التي تكون فيها المعلومات عن العميل مفيدةً لموظف خدمة العملاء:

·       عندما يرسل قسم التسويق رمز خصم للعميل غير فعّال، حينها يتصل العميل بخدمة العملاء، وعن طريق البيانات المتوفّرة لدى الموظف يستطيع بكل سهولة التحقق ما إذا كان العميل تلقّى الرمز وتزويده بسرعة برمز جديد.

·       تتوفر لدى موظف خدمة العملاء المعلومات التي تضمنها حملات التسويق عبر تطبيق WhatsApp.

·       التحقق الفوري من توفّر موافقة العميل أم لا.

·       يستطيع موظف خدمة العملاء أيضًا الاطلاع على المحادثة التي أًجريت مع روبوت الدردشة.

مع هذه المعلومات المتاحة لموظف الخدمة عن التعاملات التي تمّت مع العميل، سيتمكن بكل سهولة من تقديم أفضل خدمة وتلبية التوقعات المرتفعة.

خصّص محتوى الحملات التسويقية وفقًا للفئات المستهدفة

تتجاوز مزايا هذه الخدمة المدمجة تلك المقدمة إلى قسم خدمة العملاء، حيث توفّر لقسم التسويق المعلومات اللازمة لصياغة أفضل الحملات التسويقية التي ترقى إلى تطلعات العملاء. حيث تتيح الحوارات المخزّنة مع العملاء بالإضافة إلى ملاحظات موظفي الخدمة مجموعة متنوعة من البيانات التي يمكن للمسوّقين استغلالها في رسم استراتيجيات التسويق الملائمة والمخصّصة للفئات المختلفة من العملاء. إليكم بعض الأمثلة المفيدة:

·       تصميم تجربة العملاء بناءً على المكالمات مع خدمة العملاء وملاحظات الموظفين.

·       إرسال بريد إلكتروني لمتابعة العميل بعد الاتصال بمركز الخدمة يتضمن استطلاعًا عن رضاه عن الخدمة أو يطلب منه كتابة تقييم شخصي.

·       التعبير عن الامتنان للعميل بعد تواصله مع مركز الخدمة وذلك بتقديم رمز خصم أو غير ذلك من المميزات غير المحدودة.

·       دفع العميل للمشاركة في نشرة الخبار أو إلغاء اشتراكه بها بكل سهولة عبر المحادثة.

·       إعلام العميل بإزالته عن قائمة المشتركين.

·       تسجيل اشتراك العملاء الذين يرغبون بالاطلاع على مستجدات الشركة باستمرار.

·       استخدام بيانات المحادثات الكتابية لتصميم حملات تسويقية تستهدف فئات مخصصة.

هذه لم تكن سوى بعض الأفكار الرائعة من بين الكثير.

تميّز بخدمة عملاء غير مسبوقة

لا يمكن حصر المزايا العديدة التي ستجنيها من الدمج بين عملية التسويق وخدمة العملاء، وخصوصًا على سعيد العمل المشترك بين أقسام الشركة بما ينعكس إيجابًا على علاقات العملاء ويعزز من تجربتهم:

تعاون فعّال بين فريق التسويق وفريق خدمة العملاء بما يحقق إنتاجية أكبر على صعيد العمل.

1)     تعاون فعّال بين فريق التسويق وفريق خدمة العملاء بما يحقق إنتاجية أكبر على صعيد العمل.

2)     توفير تجربة عملاء مثالية.

3)     خلق فرص جديدة تعزز من المبيعات لتحقيق المزيد من الأرباح وعمليات الشراء.

4)     الدمج بين المعلومات من مصدرين مختلفين لرسم صورة أوضح عن عملائك وتخصيص آلية التواصل معهم.

يمكنك الحصول على مزايا الدمج بكل سهولة، تواصل معنا لنساعدك في هذه التجربة الجديدة.

تواصل معنا

يمكنك الحصول على مزايا الدمج بكل سهولة، تواصل معنا لنساعدك في هذه التجربة الجديدة.

تواصل معنا
Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مدير التسويق الرقمي

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & chat
Scan the code with your mobile phone to start chatting or use WhatsApp Web