previous icon Terug naar blog
Aug 01, 2022
4 minutes read

Creëer krachtige klantervaringen met geïntegreerde marketing- & service- software

Consumenten zijn niet meer te vergelijken met de consument van pakweg 10 jaar geleden. Ze zijn kritischer dan ooit tevoren en hebben een vlijmscherp eisenpakket. Ze verwachten snelheid, gemak en ontzorging met 1 druk op de knop. Voldoen aan deze verwachtingen is een behoorlijke uitdaging. Zeker als de afdeling marketing en klantenservice onafhankelijk van elkaar opereren. Deze afdelingen moeten naadloos samenwerken om de huidige consumenten optimaal te bedienen.

Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer

Gelukkig is er een oplossing: de integratie van Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud. Deze oplossing brengt de afdeling marketing en klantenservice samen voor de ultieme customer journey. Zo kun je proactief klantvragen voor zijn en behoeften voorspellen waardoor klantgesprekken zinvoller, persoonlijker en effectiever worden. In dit blog leggen we je graag uit hoe.

Verwelkom persoonlijke en effectieve communicatie

Profiteer van de tweerichtingsintegratie tussen Mobile Service Cloud en Mobile Marketing Cloud waarmee je alle klantinteracties op één plek kunt volgen. Je supportmedewerkers krijgen hierdoor een volledig beeld van je klanten, zien welke communicatie ze hebben ontvangen en welke acties ze hebben ondernomen. Je marketingafdeling kan op basis van servicegesprekken zorgen dat je klanten de juiste boodschap ontvangen, op het juiste moment en de juiste plaats.

Personaliseer je service op basis van data

Dankzij de tweerichtingsintegratie met Mobile Marketing Cloud krijgen klantenservicemedewerkers meer inzicht in hun klanten. De laatste twintig interacties die een klant met je bedrijf heeft gehad, zijn zichtbaar voor de medewerker. Dit geeft de medewerker niet alleen inzicht in de klant en zijn orderhistorie, maar ook in de marketingcommunicatie die vanuit de marketingafdeling is verstuurd. Deze inzichten zorgen voor meer cohesie en een effectievere samenwerking intern en een soepelere klantervaring extern.

Enkele voorbeelden van wanneer een klantenservicemedewerker profiteert van meer klantinzicht zijn:

  • Wanneer de marketingafdeling een kortingscode heeft gestuurd, maar deze niet werkt en de klant daarom contact opneemt met de klantenservice. De medewerker ziet eenvoudig of er een code is verstuurd en kan snel en efficiënt een nieuwe code versturen;
  • Wanneer de marketingafdeling een WhatsApp-campagne heeft verstuurd, krijgt de klantenservicemedewerker inzicht in wat er is verstuurd;
  • Gesprekken die met een chatbot zijn gevoerd, zijn ook zichtbaar voor de klantenservicemedewerker.

Dit geeft de klantenservicemedewerker alle informatie die hij nodig heeft wanneer een klant met hem communiceert. Zo kan hij de optimale klantenservice-ervaring bieden.

Krijg de juiste marketingcontent bij de juiste mensen

Naast de afdeling klantenservice, profiteert ook de marketingafdeling van deze integratie. Klanten krijgen namelijk niet alleen een optimale service-ervaring, maar ook een betere marketingervaring. De marketingafdeling ziet namelijk wanneer iemand een gesprek begint, wanneer het gesprek wordt gearchiveerd en klantenservicemedewerkers kunnen omschrijvende labels aan een klantprofiel toevoegen. Met behulp van deze data kunnen marketingafdelingen hun communicatie nog relevanter en persoonlijker maken. Enkele goede voorbeelden hiervan zijn:

  • Het creëren van customer journeys op basis van servicegesprekken en tags:
  • Stuur een e-mail waarin je het servicegesprek opvolgt door de klant te vragen om een NPS-enquête in te vullen of een review achter te laten;
  • Bedank je klant voor het servicegesprek door hem iets extra's te bieden na een gesprek, bijvoorbeeld een kortingscode;
  • En nog veel meer.
  • Naadloos nieuwe inschrijvingen voor de nieuwsbrief verzamelen of klanten uitschrijven via chat:
  • Leg een klant uit dat hij of zij niet meer op uw lijst staat;
  • Schrijf klanten in die graag op de hoogte blijven van je bedrijf.
  • Gebruik data uit chatgesprekken voor gerichte campagnes.

Dit zijn slechts een paar toffe ideeën, maar er zijn er natuurlijk nog veel meer.

Bied de ultieme klantervaring

Niet alleen je marketing- en serviceafdelingen profiteren van de integratie van je marketing- en servicedata, maar vooral je klanten hebben er baat bij. Het doorbreken van muren tussen teams heeft een positief effect op de klantrelatie:

  1. Effectievere en productievere samenwerking tussen de afdeling marketing en klantenservice;
  2. Het bieden van de ultieme klantervaring;
  3. Creëer nieuwe mogelijkheden voor meer winst en conversies;
  4. Breng data van twee verschillende teams samen om je klanten beter te begrijpen en de communicatie te personaliseren.

Het opzetten van de integratie is een eenvoudig proces en wij helpen hier graag bij.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer
logo linkedin icon
Is product marketeer voor de CM Mobile Marketing Cloud en verantwoordelijk voor de verbinding tussen de marketing, sales en product teams.

Laatste artikelen

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Nov 20, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Jouw festival als eyecatcher
Sep 04, 2023 • Customer Experience

Jouw festival als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle festivallandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een festival met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

live-event-trends
Aug 14, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

instagram-marketing-messages-feature1
Aug 14, 2023 • Instant Messaging

Introductie: Instagram Marketing Messages

Tegenwoordig vindt steeds meer customer engagement plaats via sociale media. En met een goede reden. Gepersonaliseerde berichten op de favoriete apps van klanten kunnen jouw merk een flinke boost geven. De nieuwe Marketing Messages functie van Instagram biedt een geweldige marketingtool om jouw zichtbaarheid te vergroten en klanten opnieuw te betrekken om die conversiepercentages te laten groeien.

blog-facebook-marketing-messages
Aug 14, 2023 • Conversational Commerce

Introductie: Facebook Marketing Messages

Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon