HALO presenta WhatsApp Voice

WhatsApp Voice: Un nuovo canale completamente integrato in HALO Voice

WhatsApp Voice è completamente integrato nella logica vocale esistente di HALO. I Voice Agentsriconoscono le chiamate in entrata da WhatsApp e utilizzano gli stessi flussi, strumenti, conoscenze e contesto che impiegano per le chiamate telefoniche tradizionali. Questo crea un modo di lavorare unificato, indipendentemente dal canale che il cliente utilizza per chiamare.

Poiché WhatsApp viene già utilizzato quotidianamente, questo rende l’automazione vocaleimmediatamente più accessibile. I clienti possono semplicemente effettuare una chiamata tramite l’app, mentre HALO riceve e gestisce la conversazione. I team non necessitano di alcuna configurazione telefonica aggiuntiva e possono gestire tutte le loro interazioni vocali da una piattaforma centrale.

Grazie alle recenti migliorie nella nostra tecnologia vocale, WhatsApp Voice opera con un alto livello di qualità fin dal primo giorno. Abbiamo perfezionato il processamento audio, migliorato la velocità e precisione del riconoscimento delle lingue e rafforzato il trasferimento del contesto tra i passaggi di una chiamata. HALO supporta anche i riassunti automatici delle chiamate e offre informazioni complete tramite HALO Call Recordings, consentendo ai team di monitorare la qualità delle chiamate WhatsApp con la stessa efficacia delle interazioni telefoniche tradizionali.

Nel complesso, questo garantisce che WhatsApp Voice non sia un canale indipendente, ma una naturale estensione di HALO Voice. I clienti possono scegliere il canale che preferiscono, mentre le organizzazioni beneficiano di un flusso di lavoro unificato, un set di flussi e una piattaforma centrale per tutta l’automazione vocale.

Le novità introdotte in HALO negli ultimi mesi

Oltre a WhatsApp Voice, negli ultimi mesi abbiamo introdotto diverse aggiornamenti che rendono la piattaforma più intelligente, coerente e facile da gestire.

Agenti IA di voce con un ragionamento più intelligente

HALO ora gestisce le domande dei clienti in più passaggi in modo più efficace, mantiene il contesto più a lungo e costruisce risposte in modo più naturale. Questo si traduce in meno trasferimenti, meno correzionie una maggiore risoluzione al primo tentativo. Il Test Center aggiornato mostra esattamente come HALO arriva a una risposta, facilitando l’ottimizzazione.

Costruzione più rapida dei Agenti AI di voce in HALO Studio

Lo Studio è stato rinnovato passo dopo passo, con modi più veloci per modificare gli strumenti, un debugger migliorato e il versionamento automatico. Questo consente ai team di costruire più rapidamente e sperimentare in modo più sicuro, senza barriere tecniche.

Maggiore visibilità del comportamento e dei processi degli Agenti AI di voce in ogni interazione.

Lo strato di trasparenza è stato approfondito. I team ora vedono con maggiore chiarezza quale contestoutilizza HALO e quali azioni sono state intraprese, rendendo l’ottimizzazione, le revisioni e la risoluzione dei problemi molto più rapide.

Una piattaforma per conversazioni guidate dall’IA

Con WhatsApp Voice come nuovo canale e una serie di migliorie introdotte negli ultimi mesi, HALO diventa la piattaforma completa per interazioni guidate dall’IA.

• Voce e chat allo stesso livello

• I clienti scelgono come vogliono contattarti

• I team automatizzano in modo più intelligente

• Le aziende crescono su una piattaforma centrale

WhatsApp Voice rende HALO più accessibile.

Le migliorie degli ultimi mesi rendono HALO più potente. Insieme, formano la base per un’IA che collabora realmente con i team.