Le aspettative del servizio clienti continuano a crescere. Soddisfarle è una sfida.
Per trovare il giusto equilibrio tra costi, soddisfazione, produttività ed efficienza, avrai bisogno delle soluzioni giuste.
CM.com ti aiuta a ottimizzare il tuo servizio clienti.
Scopri di piùAssicurati che i tuoi clienti ricevano il supporto nel modo più veloce e accurato possibile. I tempi di risposta attesi variano a seconda della persona e del canale.
Lascia che i tuoi clienti decidano attraverso quale canale preferiscono contattarti. Preferiscono l'immediatezza di un chatbot? O preferiscono il telefono? Inizia ad offrire diverse opzioni.
Aiuta i tuoi clienti a completare un pagamento o a firmare un contratto durante la conversazione. Trasforma le conversazioni in conversioni.
Tieni aggiornati i tuoi clienti con un servizio proattivo. Invia messaggi personalizzati attraverso qualsiasi canale.
Automatizzare i compiti ripetitivi dell'agente mentre si fornisce un'esperienza al cliente semplice e fluida. Trova il giusto equilibrio tra automazione e personalizzazione.
Il rivenditore olandese di gioielli e accessori ha scelto Mobile Service Cloud per offrire ai suoi clienti la stessa vicinanza e facilità d'uso online che nei suoi negozi fisici.
Revolution Beauty migliora costantemente il suo servizio clienti. Per continuare a offrire una qualità di servizio ottimale, hanno scelto Mobile Service Cloud.
Il chatbot Nina, al centro della strategia conversazionale di Vattenfall, permette di coinvolgere i clienti in tutti i canali di comunicazione utilizzati da questo fornitore di energia.
Nel B2B, i clienti si aspettano lo stesso livello di servizio clienti che nel B2C. Centralpoint per questo incoraggia l'interazione con i clienti su qualsiasi canale.
La qualità delle interazioni con il servizio clienti ha un grande impatto sull'immagine del brand. Gli agenti sono i gli ambasciatori: la loro missione è di aiutare ogni cliente e farlo sentire sicuro.
Alcuni clienti preferiscono soluzioni self-service, altri cercano un approccio più umano. Ci deve essere un equilibrio tra l'automazione e le interazioni personalizzate, su tutti i canali. Dai ai tuoi agenti tutte le chiavi per offrire la migliore esperienza al cliente.
Valuta regolarmente la qualità del tuo servizio per identificare le soluzioni di ottimizzazione che miglioreranno i customer journey.
Automatizza le conversazioni in modo intelligente e personalizzato. Aiuta i tuoi clienti a trovare le risposte da soli con un chatbot AI, un voicebot o un'altra soluzione self-service.
Raggiungi i tuoi clienti attraverso il canale di comunicazione desiderato, come Live Chat, WhatsApp o SMS. Gestite tutte le conversazioni in Mobile Service Cloud.
Servizio clienti via WhatsApp? È possibile con la nostra soluzione WhatsApp Business. Usa WhatsApp Business API o Mobile Service Cloud per contattare i tuoi clienti via WhatsApp.
Migliorare le performance del tuo servizio clienti in pochi e semplici passi? Scopri in questa guida gli 8 KPI per misurare il servizio clienti, divisi in KPI clienti e KPI operativi.
Scarica oraWhich channel do you use to contact your customers? Nowadays it's not quite as easy; customers want to reach you through their favorite channel. In this guide, you will read how to facilitate this.
Download nowI tuoi clienti sono in movimento. In questa guida, scopri i vantaggi di 7 canali di comunicazione per interagire con loro dove vogliono, ma anche come migliorare il loro customer journey.
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