Un servizio in base alle esigenze del cliente

Crea esperienze di servizio clienti uniche e personalizzate per migliorare la soddisfazione e favorire la fedeltà.

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Dipartimenti Servizio clienti

Soddisfare le aspettative dei tuoi clienti

Le aspettative del servizio clienti continuano a crescere. Soddisfarle è una sfida.

Per trovare il giusto equilibrio tra costi, soddisfazione, produttività ed efficienza, avrai bisogno delle soluzioni giuste.

CM.com ti aiuta a ottimizzare il tuo servizio clienti.

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I nostri clienti

Servizio clienti efficiente e incentrato sul cliente

Supporto veloce

Assicurati che i tuoi clienti ricevano il supporto nel modo più veloce e accurato possibile. I tempi di risposta attesi variano a seconda della persona e del canale.

Omnicanalità

Lascia che i tuoi clienti decidano attraverso quale canale preferiscono contattarti. Preferiscono l'immediatezza di un chatbot? O preferiscono il telefono? Inizia ad offrire diverse opzioni.

Commercio conversazionale

Aiuta i tuoi clienti a completare un pagamento o a firmare un contratto durante la conversazione. Trasforma le conversazioni in conversioni.

Servizio proattivo

Tieni aggiornati i tuoi clienti con un servizio proattivo. Invia messaggi personalizzati attraverso qualsiasi canale.

Automatizzare

Automatizzare i compiti ripetitivi dell'agente mentre si fornisce un'esperienza al cliente semplice e fluida. Trova il giusto equilibrio tra automazione e personalizzazione.

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Reinventare l'esperienza del cliente

La qualità delle interazioni con il servizio clienti ha un grande impatto sull'immagine del brand. Gli agenti sono i gli ambasciatori: la loro missione è di aiutare ogni cliente e farlo sentire sicuro.

Alcuni clienti preferiscono soluzioni self-service, altri cercano un approccio più umano. Ci deve essere un equilibrio tra l'automazione e le interazioni personalizzate, su tutti i canali. Dai ai tuoi agenti tutte le chiavi per offrire la migliore esperienza al cliente.

Valuta regolarmente la qualità del tuo servizio per identificare le soluzioni di ottimizzazione che miglioreranno i customer journey.

Via Any Channel

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Customer Service KPIs

Migliorare le performance del tuo servizio clienti in pochi e semplici passi? Scopri in questa guida gli 8 KPI per misurare il servizio clienti, divisi in KPI clienti e KPI operativi.

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Conversational Messaging Guide

Conversational Messaging Guide

Which channel do you use to contact your customers? Nowadays it's not quite as easy; customers want to reach you through their favorite channel. In this guide, you will read how to facilitate this.

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Guida ai canali di comunicazione 2.0

I tuoi clienti sono in movimento. In questa guida, scopri i vantaggi di 7 canali di comunicazione per interagire con loro dove vogliono, ma anche come migliorare il loro customer journey.

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