Porta il tuo e-Commerce al livello successivo

Crea esperienze uniche per il retail e l'e-Commerce grazie al commercio conversazionale.

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Settori Retail - E-commerce

Retail & eCommerce nel 2022

94%

dei consumatori di oggi comprerà di più da un'azienda se hanno avuto una customer experience positiva.

73%

degli clienti di oggi utilizza più canali durante il customer journey. L'e-Commerce omnicanale è qui per restare.

63%

dei consumatori smetterà di comprare da brand che hanno un approccio poco personalizzato.

Dal 10% al 30%

di dati di attribuzione può essere perso nel corso delle analisi a causa di browser con prevenzione del tracciamento, blocchi degli annunci e per le leggi sui cookie.

Vuoi sviluppare una strategia omnicanale?

Scopri come gestire le domande provenienti dall'e-commerce grazie alla nostra soluzione SaaS di customer service e aiuta i clienti con workflow e chatbot automatizzati.

Scarica la nostra Guida ai KPI del servizio clienti per misurare e analizzare le prestazioni della tua azienda.

Scopri MSCScopri di più sui KPI

Porta il tuo e-Commerce a un livello superiore

Punti vendita fisici

Punti vendita fisici

Nuovi attori innovativi e modelli di business dirompenti stanno emergendo e rimodellando il mercato, spingendo i rivenditori tradizionali verso l'innovazione.

Riconoscere le nuove tendenze e adattare le strategie ad esse è fondamentale. 

E-Commerce

E-Commerce

Il numero di negozi e-Commerce è in aumento, rendendo il mercato estremamente competitivo.

Allontanarsi dal modello di business transazionale e abbracciare quello relazionale è il modo giusto per differenziarsi.

Marketplace e piattaforme

Marketplace e piattaforme

I giganti tecnologici globali stanno crescendo estremamente e stanno rimodellando l'industria del retail e dell'e-Commerce, e allo stesso tempo portando il processo di acquisto online a un livello superiore.

Dalla conversazione alla conversione

Si stima che la spesa globale per i canali di commercio conversazionale crescerà da 41 miliardi di dollari nel 2021 a 290 miliardi di dollari nel 2025.

Ciò è evidente anche dagli sviluppi legati ai canali conversazionali, dove ad esempio è ora possibile fare acquisti senza lasciare il canale. 

Permetti ai clienti di intraprendere un customer journey completo in una singola conversazione. Che abbiano una domanda o vogliano ordinare un prodotto: tutto è possibile.

Trasforma ogni conversazione in una conversione e lascia che il tuo eCommerce si distingua dagli altri, grazie alle soluzioni e i canali offerti da CM.com.

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