Онлайн-чат
Делитесь информацией с коллегами в едином диалоговом окне.
Приглашайте клиентов в чат и предлагайте им релевантные товары или услуги.
Помогайте клиентам быстрее находить необходимое, просматривая сайт вместе.
Настройте быстрые ответы на часто повторяющиеся вопросы клиентов.
Настройте внешний вид виджета чата с учётом вашего фирменного стиля.
Ожидания клиентов растут: они хотят ответы на свои вопросы прямо сейчас.
С помощью онлайн-чата это возможно, ведь один короткий диалог способен изменить очень многое.
С помощью настраиваемого виджета онлайн-чата клиенты смогут писать вам прямо на сайте. Операторы могут выбрать статус «офлайн» или «онлайн». Если доступных операторов нет, клиент получит сообщение об этом и сможет отправить свой вопрос в виде электронного письма. Добавьте в это уведомление часы работы вашей компании, чтобы клиенты знали, когда с вами можно связаться.
Виджет можно персонализировать с учётом дизайна вашего сайта и фирменного стиля бренда.
Статус доступности операторов и часы их работы
Оформление виджета в вашем фирменном стиле
Резервный канал электронной почты при отсутствии операторов
Онлайн-чат — это сервис для общения с клиентами в составе решения Mobile Service Cloud. В окне текущей заявки оператор видит всю историю взаимодействия с клиентом — например, его заказы и предыдущие обращения в других каналах.
Не выходя из заявки, в ленте внутренней переписки, можно задать вопрос коллеге или даже внешнему поставщику и узнать, например, есть ли товар на складе или почему доставка опаздывает на 2 часа.
Единая история всех обращений клиента по разным каналам
Профиль клиента 360° виден в окне диалога с ним
Быстрая связь с коллегами и внешними подрядчиками и поставщиками
Онлайн-общение с клиентами повышает конверсии и продажи. В Mobile Service Cloud вы можете видеть, что пользователи делают на сайте, помочь им найти нужное и подвести к совершению покупки. А ещё вы можете сами отправлять им сообщения в онлайн-чате на основе их поведения — например, посещения определённых страниц.
Вдохновите свою команду делать больше продаж, наблюдая за поведением пользователей и отправляя им актуальные сообщения в нужный момент.
Отправляйте клиентам сообщения с учётом их данных и поведения
Измеряйте вклад сотрудников в продажи по каждому из каналов.
Помогайте клиентам в навигации по сайту
Управляйте обращениями клиентов из онлайн-чата, WhatsApp Business, электронной почты и других каналов в едином окне входящих сообщений оператора.
Автоматизируйте диалоги с помощью чат-бота и отвечайте на вопросы клиентов даже тогда, когда операторы недоступны, или автоматически распределяйте обращения по нужным специалистам.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+31 (0)76 5727000
