mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Live Chat — онлайн-чат на вашем сайте

Общайтесь с посетителями сайта в реальном времени. Управляйте всеми диалогами через единое окно Mobile Service Cloud.

microsoft teams-voice hero medium
Mobile Service Cloud next icon Онлайн-чат

Предоставьте клиентам быструю персонализированную поддержку

Делитесь информацией с коллегами в едином диалоговом окне.

Приглашайте клиентов в чат и предлагайте им релевантные товары или услуги.

Помогайте клиентам быстрее находить необходимое, просматривая сайт вместе.

Настройте быстрые ответы на часто повторяющиеся вопросы клиентов.

Настройте внешний вид виджета чата с учётом вашего фирменного стиля.

веб-версия онлайн-чата

Клиенты хотят общаться в реальном времени

Ожидания клиентов растут: они хотят ответы на свои вопросы прямо сейчас.

С помощью онлайн-чата это возможно, ведь один короткий диалог способен изменить очень многое.

виджет онлайн-чата

Настройте чат под свои задачи

С помощью настраиваемого виджета онлайн-чата клиенты смогут писать вам прямо на сайте. Операторы могут выбрать статус «офлайн» или «онлайн». Если доступных операторов нет, клиент получит сообщение об этом и сможет отправить свой вопрос в виде электронного письма. Добавьте в это уведомление часы работы вашей компании, чтобы клиенты знали, когда с вами можно связаться.

Виджет можно персонализировать с учётом дизайна вашего сайта и фирменного стиля бренда.

  1. Статус доступности операторов и часы их работы

  2. Оформление виджета в вашем фирменном стиле

  3. Резервный канал электронной почты при отсутствии операторов

онлайн-чат

Управляйте всеми чатами в едином окне входящих обращений

Онлайн-чат — это сервис для общения с клиентами в составе решения Mobile Service Cloud. В окне текущей заявки оператор видит всю историю взаимодействия с клиентом — например, его заказы и предыдущие обращения в других каналах.

Не выходя из заявки, в ленте внутренней переписки, можно задать вопрос коллеге или даже внешнему поставщику и узнать, например, есть ли товар на складе или почему доставка опаздывает на 2 часа.

  1. Единая история всех обращений клиента по разным каналам

  2. Профиль клиента 360° виден в окне диалога с ним

  3. Быстрая связь с коллегами и внешними подрядчиками и поставщиками

повысить продажи

Лучше сервис — выше продажи

Онлайн-общение с клиентами повышает конверсии и продажи. В Mobile Service Cloud вы можете видеть, что пользователи делают на сайте, помочь им найти нужное и подвести к совершению покупки. А ещё вы можете сами отправлять им сообщения в онлайн-чате на основе их поведения — например, посещения определённых страниц.

Вдохновите свою команду делать больше продаж, наблюдая за поведением пользователей и отправляя им актуальные сообщения в нужный момент.

  1. Отправляйте клиентам сообщения с учётом их данных и поведения

  2. Измеряйте вклад сотрудников в продажи по каждому из каналов.

  3. Помогайте клиентам в навигации по сайту

Is this region a better fit for you?
Go
close icon