Mobile Service Cloud er en alt-i-én kundeservice værktøj med alt, hvad du har brug for som kundeserviceteam.
Interager med dine kunder via alle kanaler fra én indbakke, eller automatiser dine samtaler med en chatbot.
Se videoen for at få et første indtryk af vores kundeservice værktøj.
Mobile Service Cloud, til gnidningsløse serviceoplevelser.
Kunderne vælger selv, hvordan de interagerer med virksomheder. Det eneste, de ønsker, er at få deres budskab frem, uanset hvilken kanal de bruger. Følg med, og giv kunderne den samme oplevelse på tværs af kanalerne. Mobile Service Cloud er kanal agnostisk: Alle kanaler er tilgængelige i én indbakke og kan administreres på samme måde. Fokus er på samtalen: for agenter og kunder.
Nyhed: vi tilbyder telefonisk kundesupport via Mobile Service Cloud
Administrer samtaler fra alle kanaler i én indbakke
Support via e-mail, live chat, telefon og alle beskedkanaler
Indsigt i alle tidligere samtaler; fra alle kanaler
Personlig kundeservice kan ændre den måde, som folk oplever din virksomhed på. Folk værdsætter samtaler mere, når de føler en forbindelse.
Brug de rigtige data til at forstå kunden og situationen bedre. Det er med til at gøre hver eneste samtale personlig fra starten. I Mobile Service Cloud kan du integrere alle data og vise dem lige ved siden af samtalen.
Se alle data i samtalen med en 360° kundeprofil
Inviter kunderne til en co-browsing-session i live chat
Hjælp agenterne med nemt at finde alle tilgængelige data
Kundeservice = people business. Det handler om mennesker, der kommunikerer med mennesker. Den bedste software har en menneskelig tilgang, der gør livet lettere for medarbejdere og kunder.
Med de rigtige værktøjer kan agenterne arbejde mere effektivt. Kunderne får hjælp fra den rette ekspert med det samme. Der er ingen grund til at vente. Ingen grund til at gentage dit spørgsmål igen og igen.
Administration af indbakken: SLA-prioritering, snooze-muligheder
Kompetencebaseret routing til ekspertrådgivning
Effektivitetsforbedringer som en chatbot og svarforslag
Ved at samarbejde effektivt kan du give det rigtige svar hurtigere, så du kan hjælpe kunden allerede i den første samtale. Kundeservice er trods alt ikke et enmandsjob. Service er forbundet med hele kunderejsen og med hele din virksomhed.
Med Mobile Service Cloud kan du nemt arbejde sammen med dine kolleger, andre teams og eksterne parter, f.eks. leverandører eller kurerer.
Åbent samarbejdssystem for fuld gennemsigtighed
Stil spørgsmål til kolleger og partnere via chat eller e-mail
Kommunikér med kunder, kolleger og partnere i én visning
Administrer alle samtaler fra alle kanaler i én praktisk indbakke
Chat i realtid med dine besøgende via en live chat-widget.
Opret din egen chatbot for at automatisere samtaler og svare øjeblikkeligt
Kompetencebaseret fordeling hjælper dig med at involvere de rigtige kolleger
Opbyg kundeprofiler med dit CRM eller CDP og andre datakilder
Vi lever i en verden, der er åben døgnet rundt. Med en chatbot kan du tilbyde øjeblikkelige svartider.
En problemfri overdragelse til Mobile Service Cloud sikrer den rette hjælp til alle.
Chatbot-løsningerFind ud af, hvordan My Jewellery samordner online- og offline-shoppingoplevelsen perfekt med Mobile Service Cloud. Til den optimale kundeoplevelse.
Revolution Beauty interagerer med hundredvis af mennesker hver dag. For at maksimere produktiviteten bruger de Mobile Service Cloud til at samle alle samtaler via alle kanaler i én visning.
Kundernes forventninger til B2B er stigende. I dag forventer man den samme oplevelse i B2B, som man har i sin hverdag. Det har Centralpoint fået til at ske.
YourSurprise tilbyder ikke kun personlige gaver, men også personlig service i 23 lande. Teamet tager højde for kulturen og tilpasser servicen til kundernes præferencer.
Du kan komme i gang med Mobile Service Cloud fra DKK 250 om måneden. Få mere at vide om de forskellige pakker og priser.
Læs mereMarkedet for generativ AI har oplevet en betydelig vækst med over 14,8 milliarder dollars i venturekapital investeret i startups, der bygger deres produkter på Large Language Models som OpenAI's ChatGPT og andre værktøjer til generativ AI. Området er vidne til et boom, hvilket fremgår af det høje antal registreringer af webdomæner på området hver uge. Den største udfordring for de fleste virksomheder er at finde ud af, hvad der skal drive deres forretning.
Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.
Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.
Nogle mener, at man kan opnå kundeloyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig kundeoplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være loyale over for et brand alligevel. Men hvad er kundeloyalitet? Og hvordan får man loyale kunder?
I dag er det en helt ny kunde, der styrer markedet. Og fra produkt til service til salg forventer de, at deres oplevelse skal være så personlig som overhovedet muligt.
86 % af forbrugerne siger, at god kundeservice kan få dem til at gå fra at være engangskøbere til at blive fortalere for et brand. Mens god kundeservice er et vigtigt fokuspunkt for ethvert succesfuldt brand - danner fremadstormende virksomheder kundefokuserede multidisciplinære teams for at hjælpe med at skabe enestående kundeoplevelser.
Når man tænker på kundeservice, er det første billede, man kommer til at tænke på, folk med headsets i et callcenter. Den tid er forbi - med alle meddelelseskanaler, der spiller en vigtig rolle i vores dagligdag, har callcentret udviklet sig til et kontaktcenter. Vi forventer at kommunikere med virksomheder, som vi gør med venner og familie. Nogle gange er det nok med en hurtig chat, mens vi andre gange foretrækker en telefonsamtale. Hos CM.com forstår vi dette. Derfor har vi tilføjet Voice som en kanal til Mobile Service Cloud: Forbindelse mellem kunder og virksomheder via telefon og enhver meddelelseskanal. I denne artikel får du mere at vide om Voice i Mobile Service Cloud.
Hvem siger, at generation Z og millennials ikke kan lide at tage telefonen og ringe? I mange tilfælde er telefonen den foretrukne kontaktmetode til kundeservice for 69 % af forbrugerne i alle aldre. Samtidig er Google-søgninger efter "telefonnummer kundeservice" i USA fortsat med at stige støt i løbet af de sidste fem år.
Nutidens forbrugere er helt anderledes end forbrugerne for bare ti år siden. De er mere kritiske end nogensinde før og stiller knivskarpe krav. De forventer at have hurtig, bekvem og tryg ekspedition lige ved hånden. Det er en stor udfordring at leve op til disse forventninger. Især hvis marketing- og kundeserviceafdelingerne fungerer uafhængigt af hinanden, skal de to afdelinger arbejde problemfrit sammen for at betjene nutidens forbrugere bedst muligt.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+45 31519312
