Giv kunderne mulighed for at kontakte kundeservice på deres foretrukne meddelelseskanal
Giv kunderne hurtige svar og reducer kontakttiden med 39%.
Levér personlig, relevant og præcis service til hver enkelt kunde.
Mobile Service Cloud merges your customers’ favourite channels, customer data and service conversations into one easy-to-use inbox accessible to all agents. Enabling your agents to work more efficiently and reduce wait times for your customers.
Send alle samtaler til den rigtige medarbejder for at få ekspertrådgivning og en problemfri oplevelse.
Gør det muligt for medarbejdere at samarbejde med kolleger eller partnere uden at forlade samtalen.
Upload interne dokumenter for at sikre, at alle medarbejdere arbejder ud fra de samme oplysninger.
Vores AI-assistent øger produktiviteten ved at foreslå svar, forbedre skrivekvaliteten, levere oversættelser og opsummere samtaler - alt sammen i én enkelt visning for at øge kundetilfredsheden.
Anmod om en demoKom hurtigere frem til løsninger med præcise AI-genererede svarforslag baseret på dit videnscenter.
Tilpas dine svar med det samme med et enkelt klik - juster tonen, oversæt, ret stavning, udvid eller omformuler.
Forstå hurtigt samtaler med AI-genererede opsummeringer, der fremhæver centrale kundespørgsmål og vigtige pointer.
Præsenter detaljerede kundeprofiler direkte fra enhver platform lige ved siden af kundesamtalen. Sørg for, at dine agenter har alle de relevante oplysninger ved hånden, så de kan levere personlig support til hver enkelt kunde.
Integrer alle kundedata fra eksisterende platforme
Se ordrehistorik og tidligere servicesamtaler
Brug tags til at identificere kunder baseret på interaktioner
Mobil Service Cloud integreres problemfrit med vores pakke af service- og marketingværktøjer for at skabe en samlet oplevelse for både dine kunder og agenter. Det fungerer ubesværet med vores Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Conversational Channels og mere.
Vores Engagement Platform forbinder vores AI-chatbot og agentindbakke for at muliggøre smidige overleveringer fra chatbots til live-agenter med detaljerede samtaleoversigter.
Vores Engagement Platform kombinerer vores marketingløsninger og Agent Inbox for at aktivere kampagner og nyhedsbreve baseret på serviceoplysninger, udpegede tags og kundestemning.
Vores Engagement Platform integrerer Mobile Service Cloud med alle Conversational Channels, herunder Live Chat, WhatsApp og endda Voice, så du kan tilbyde kundeservice på enhver kanal.
Kundeoplevelsen er vigtig for My Jewellery, og den skal være identisk online og offline. Det opnår vi ved at bruge den samme tone of voice på tværs af alle kanaler og være meget opmærksomme på, hvordan vi fremstår som brand i online og offline kontakt med kunden.
Marieke van Helvoirt, General Manager
Mobile Service Cloud giver dig mulighed for at snooze en besked, så den dukker op igen, hvilket er rigtig godt. Hvis vi venter på et internt svar eller venter på, at en af vores kurerer vender tilbage til os, kan du sætte beskeden på pause i et bestemt tidsrum, og så dukker den op øverst i indbakken
Katie Hucks, Customer Service Manager
For os er det afgørende, at al kommunikation - uanset om det er et opkald, en e-mail, en chat, sociale medier eller WhatsApp - styres fra et enkelt miljø.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
✔ Basic - pr. bruger - Fra DKK 399,-/måneden
Organiser nemt kundeservice til alle moderne kommunikationskanaler.
✔ Avanceret - pr. bruger - Fra DKK 599,-/måneden
Håndter effektivt en stor mængde kundeservicesamtaler med dit team.
✔ Pro - pr. bruger - Fra DKK 999,-/måneden
Lever fremragende kundeservice i stor skala, og forbedr kundeoplevelsen.
Vil du se Mobile Service Cloud i aktion? Udfyld formularen og få en gratis demo af vores eksperter..
Kundeservicesoftware er en platform, som virksomheder bruger til at håndtere kundehenvendelser og klager effektivt på tværs af forskellige kanaler som e-mail, telefon, chatbots, sociale medier og selvbetjeningsmuligheder. Det centraliserer kundeinteraktioner og gør det lettere for serviceteams at administrere, prioritere og svare på forespørgsler fra ethvert sted og på ethvert tidspunkt.
Læs mereEt Knowledge Center indeholder et omfattende lager af intern virksomhedsinformation på en samlet platform. Denne enestående kilde til sandhed giver hele din organisation adgang til information i realtid på et centralt sted. Denne dynamiske database sikrer, at de mest præcise og relevante svar altid er tilgængelige.
Læs mereWhatsApp for Customer Service muliggør kundeservice i realtid og giver alle nødvendige oplysninger på ét sted. Det giver direkte adgang til forbrugerne og forbedrer den overordnede kvalitet af kundeservicen. Målet er at tilbyde klar information gennem en-til-en-app-samtaler, så virksomheder kan sende præcise spørgsmål, som kunderne nemt kan svare på.
Læs mereEn chatbot til kundeservice håndterer effektivt forskellige forespørgsler og bruger forbundne databaser til komplekse spørgsmål. Med relevante data giver botten personlige svar, der tilpasser sig kunden, konteksten og hensigten. Denne automatisering øger teamets produktivitet og sikrer en ensartet og forbedret kundeoplevelse ved at svare på forespørgsler, bruge databaser og komme med personlige anbefalinger.
Læs mereDiving deeper into CM.com's CPaaS approach in empowering business users to unlock Communication Excellence - a guest article by Quadrant Knowledge Solutions, a global advisory and consulting firm focused on helping clients in achieving business transformation goals with Strategic Business and Growth advisory services.
Using SMS customer service templates not only saves time but lets your support team create personalized, on-brand communications with just a few clicks. Today we’ll share business text message templates you can use to give your customers the information they need — fast.
As a member of the customer service team, you stand on the front lines of customer interaction every day. In a world where customers demand quick and personalized service, long wait times, impersonal responses, or worse, incorrect answers, can quickly drive a customer away. Your goal, however, is to connect customers with your organization and deliver the best answers and service possible. It’s incredibly satisfying to see a customer leave a conversation happier and eager to purchase your product. Your efforts can significantly enhance the customer experience, but you need the right tools to truly excel. Integrating these tools into a platform amplifies your capabilities and lets you experience the power of the platform effect.
Great customer service results in a positive customer experience. The impression your customers have, affects how they see you as a brand. Ultimately, this impacts business performance and revenue. No wonder you want to improve your customer service. To make an impact on your business, you need to generate data and insights from your customers and your customer service team. What are the actual customer needs and preferences? And how is the team currently performing?
When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.
WhatsApp has experienced over 60% growth year-on-year as a customer service channel. It’s growing fast, but what are the benefits of using WhatsApp Business for customer service? And how can customer service agents manage the increasing inbound enquiries via WhatsApp? In this blog, we'll discuss why WhatsApp Business benefits customer service and how to efficiently handle incoming messages with CM.com's Mobile Service Cloud.
The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.
Do you recognize the feeling? Imagine you want to change your address, send a message, and await a reply. And you wait. And wait some more. Do you feel annoyed? Or will you try to get the job done via another channel? Now, back to your business. How easily can your customers reach you via their preferred channel?
Even the most easy-going among us can get a bit nervous if we don't know what's going on with our order. We've all been there, combing through our emails from the past month searching for payment confirmation, or fretting about whether our product has accidentally been shipped three-quarters of the way around the world to an unknown location, never to be seen again.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Sørg for problemfri overgang til agenter
+45 31519312
