mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Alt-i-én kundeservice værktøj

Giv uovertrufne oplevelser, engager kunderne, og øg kundernes tilfredshed.

mobile service cloud hero medium

Sæt nye standarder for kundeservice

Mobile Service Cloud er en alt-i-en CCaaS-løsning med alt, hvad du har brug for som kundeserviceteam. Interager med dine kunder via alle kanaler fra én indbakke, eller automatiser dine samtaler med en chatbot.

Support via alle kanaler

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
sms
viber
instagram messaging
telegram
rcs
e-mail
communicate-mobile

En sammenhængende oplevelse via alle kanaler

Kunderne vælger selv, hvordan de interagerer med virksomheder. Det eneste, de ønsker, er at få deres budskab frem, uanset hvilken kanal de bruger. Følg med, og giv kunderne den samme oplevelse på tværs af kanalerne. Mobile Service Cloud er kanal agnostisk: Alle kanaler er tilgængelige i én indbakke og kan administreres på samme måde. Fokus er på samtalen: for agenter og kunder.

Nyhed: vi tilbyder telefonisk kundesupport via Mobile Service Cloud

  1. Administrer samtaler fra alle kanaler i én indbakke

  2. Support via e-mail, live chat, telefon og alle beskedkanaler

  3. Indsigt i alle tidligere samtaler; fra alle kanaler

Agent Inbox Mobile Service Cloud

Skab personlige, mere værdifulde samtaler

Personlig kundeservice kan ændre den måde, som folk oplever din virksomhed på. Folk værdsætter samtaler mere, når de føler en forbindelse. 

Brug de rigtige data til at forstå kunden og situationen bedre. Det er med til at gøre hver eneste samtale personlig fra starten. I Mobile Service Cloud kan du integrere alle data og vise dem lige ved siden af samtalen. 

  1. Se alle data i samtalen med en 360° kundeprofil

  2. Inviter kunderne til en co-browsing-session i live chat

  3. Hjælp agenterne med nemt at finde alle tilgængelige data

communicate via mobile service cloud

Sæt mennesket i centrum: Kunder og medarbejdere

Kundeservice = people business. Det handler om mennesker, der kommunikerer med mennesker. Den bedste software har en menneskelig tilgang, der gør livet lettere for medarbejdere og kunder.

Med de rigtige værktøjer kan agenterne arbejde mere effektivt. Kunderne får hjælp fra den rette ekspert med det samme. Der er ingen grund til at vente. Ingen grund til at gentage dit spørgsmål igen og igen.

  1. Administration af indbakken: SLA-prioritering, snooze-muligheder

  2. Kompetencebaseret routing til ekspertrådgivning

  3. Effektivitetsforbedringer som en chatbot og svarforslag

chatbot conversation automated service

Giv det rigtige svar hurtigere

Ved at samarbejde effektivt kan du give det rigtige svar hurtigere, så du kan hjælpe kunden allerede i den første samtale. Kundeservice er trods alt ikke et enmandsjob. Service er forbundet med hele kunderejsen og med hele din virksomhed.

Med Mobile Service Cloud kan du nemt arbejde sammen med dine kolleger, andre teams og eksterne parter, f.eks. leverandører eller kurerer. 

  1. Åbent samarbejdssystem for fuld gennemsigtighed

  2. Stil spørgsmål til kolleger og partnere via chat eller e-mail

  3. Kommunikér med kunder, kolleger og partnere i én visning

Effektive funktioner til optimering af kundeservice

Administrer alle samtaler fra alle kanaler i én praktisk indbakke

Chat i realtid med dine besøgende via en live chat-widget.

Opret din egen chatbot for at automatisere samtaler og svare øjeblikkeligt

Kompetencebaseret fordeling hjælper dig med at involvere de rigtige kolleger

Opbyg kundeprofiler med dit CRM eller CDP og andre datakilder

msc-scripted-chatbot-flight-visual

Bring Live Chat og Chatbots sammen

Vi lever i en verden, der er åben døgnet rundt. Med en chatbot kan du tilbyde øjeblikkelige svartider.

En problemfri overdragelse til Mobile Service Cloud sikrer den rette hjælp til alle.

Chatbot-løsninger

Sådan bruger andre brands Mobile Service Cloud

Priser Mobile Service Cloud

Du kan komme i gang med Mobile Service Cloud fra DKK 250 om måneden. Få mere at vide om de forskellige pakker og priser.

Læs mere

Bliv inspireret

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 21, 2023 • Mobile Service Cloud

CM.com's næste skridt inden for Generativ AI: kommende releases i 2023

Markedet for generativ AI har oplevet en betydelig vækst med over 14,8 milliarder dollars i venturekapital investeret i startups, der bygger deres produkter på Large Language Models som OpenAI's ChatGPT og andre værktøjer til generativ AI. Området er vidne til et boom, hvilket fremgår af det høje antal registreringer af webdomæner på området hver uge. Den største udfordring for de fleste virksomheder er at finde ud af, hvad der skal drive deres forretning.

eCommerce personalization sneakers
Feb 14, 2023 • Mobile Service Cloud

Personalisering i eCommerce er mere end "Hej Jens"

Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.

Man with Phone
Feb 06, 2023 • Mobile Service Cloud

Strategien for kundeservicekanaler til eCommerce

Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.

engage blog about customer service and loyalty in retail brands
Jan 30, 2023 • Mobile Service Cloud

6 ting, som kundeservice og retail-brands tager fejl i forhold til kundeloyalitet

Nogle mener, at man kan opnå kundeloyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig kundeoplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være loyale over for et brand alligevel. Men hvad er kundeloyalitet? Og hvordan får man loyale kunder?

msc blog hyper
Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

Forbered dig på hyper-personalisering

I dag er det en helt ny kunde, der styrer markedet. Og fra produkt til service til salg forventer de, at deres oplevelse skal være så personlig som overhovedet muligt.

customer service team
Jan 23, 2023 • Mobile Service Cloud

Fremtiden for kundeservice begynder med multidisciplinære teams

86 % af forbrugerne siger, at god kundeservice kan få dem til at gå fra at være engangskøbere til at blive fortalere for et brand. Mens god kundeservice er et vigtigt fokuspunkt for ethvert succesfuldt brand - danner fremadstormende virksomheder kundefokuserede multidisciplinære teams for at hjælpe med at skabe enestående kundeoplevelser.

New Voice in Mobile Service Cloud happy men calling
Oct 04, 2022 • Mobile Service Cloud

5 spørgsmål om Voice i Mobile Service Cloud

Når man tænker på kundeservice, er det første billede, man kommer til at tænke på, folk med headsets i et callcenter. Den tid er forbi - med alle meddelelseskanaler, der spiller en vigtig rolle i vores dagligdag, har callcentret udviklet sig til et kontaktcenter. Vi forventer at kommunikere med virksomheder, som vi gør med venner og familie. Nogle gange er det nok med en hurtig chat, mens vi andre gange foretrækker en telefonsamtale. Hos CM.com forstår vi dette. Derfor har vi tilføjet Voice som en kanal til Mobile Service Cloud: Forbindelse mellem kunder og virksomheder via telefon og enhver meddelelseskanal. I denne artikel får du mere at vide om Voice i Mobile Service Cloud.

customer service phone
Sep 23, 2022 • Mobile Service Cloud

Hvorfor det er vigtigt at tilbyde kundeservice på telefon

Hvem siger, at generation Z og millennials ikke kan lide at tage telefonen og ringe? I mange tilfælde er telefonen den foretrukne kontaktmetode til kundeservice for 69 % af forbrugerne i alle aldre. Samtidig er Google-søgninger efter "telefonnummer kundeservice" i USA fortsat med at stige støt i løbet af de sidste fem år.

MSCxMMC
Sep 19, 2022 • Mobile Service Cloud

Skab enestående kundeoplevelser med en integreret marketing- og serviceløsning

Nutidens forbrugere er helt anderledes end forbrugerne for bare ti år siden. De er mere kritiske end nogensinde før og stiller knivskarpe krav. De forventer at have hurtig, bekvem og tryg ekspedition lige ved hånden. Det er en stor udfordring at leve op til disse forventninger. Især hvis marketing- og kundeserviceafdelingerne fungerer uafhængigt af hinanden, skal de to afdelinger arbejde problemfrit sammen for at betjene nutidens forbrugere bedst muligt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon