mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Alt-i-én kundeservice-software

Giv uovertrufne oplevelser, engager kunderne, og øg kundernes tilfredshed.

mobile service cloud hero medium

Sæt nye standarder for kundeservice

Mobile Service Cloud er en alt-i-én CCaaS-løsning med alt, hvad du har brug for som kundeserviceteam.

Interager med dine kunder via alle kanaler fra én indbakke, eller automatiser dine samtaler med en chatbot.

Se videoen for at få et første indtryk af vores kundeservice-software.

Mobile Service Cloud, til gnidningsløse serviceoplevelser.

#1 Softwareløsning til kundeservice

En sammenhængende oplevelse via alle kanaler

Kunderne vælger selv, hvordan de interagerer med virksomheder. Det eneste, de ønsker, er at få deres budskab frem, uanset hvilken kanal de bruger. Følg med, og giv kunderne den samme oplevelse på tværs af kanalerne. Mobile Service Cloud er kanal agnostisk: Alle kanaler er tilgængelige i én indbakke og kan administreres på samme måde. Fokus er på samtalen: for agenter og kunder.

Nyhed: vi tilbyder telefonisk kundesupport via Mobile Service Cloud

  1. Administrer samtaler fra alle kanaler i én indbakke

  2. Support via e-mail, live chat, telefon og alle beskedkanaler

  3. Indsigt i alle tidligere samtaler; fra alle kanaler

Support via alle kanaler

Agent Inbox Mobile Service Cloud

Skab personlige, mere værdifulde samtaler

Personlig kundeservice kan ændre den måde, som folk oplever din virksomhed på. Folk værdsætter samtaler mere, når de føler en forbindelse. 

Brug de rigtige data til at forstå kunden og situationen bedre. Det er med til at gøre hver eneste samtale personlig fra starten. I Mobile Service Cloud kan du integrere alle data og vise dem lige ved siden af samtalen. 

  1. Se alle data i samtalen med en 360° kundeprofil

  2. Inviter kunderne til en co-browsing-session i live chat

  3. Hjælp agenterne med nemt at finde alle tilgængelige data

Sæt mennesket i centrum: Kunder og medarbejdere

Kundeservice = people business. Det handler om mennesker, der kommunikerer med mennesker. Den bedste software har en menneskelig tilgang, der gør livet lettere for medarbejdere og kunder.

Med de rigtige værktøjer kan agenterne arbejde mere effektivt. Kunderne får hjælp fra den rette ekspert med det samme. Der er ingen grund til at vente. Ingen grund til at gentage dit spørgsmål igen og igen.

  1. Administration af indbakken: SLA-prioritering, snooze-muligheder

  2. Kompetencebaseret routing til ekspertrådgivning

  3. Effektivitetsforbedringer som en chatbot og svarforslag

chatbot conversation automated service

Giv det rigtige svar hurtigere

Ved at samarbejde effektivt kan du give det rigtige svar hurtigere, så du kan hjælpe kunden allerede i den første samtale. Kundeservice er trods alt ikke et enmandsjob. Service er forbundet med hele kunderejsen og med hele din virksomhed.

Med Mobile Service Cloud kan du nemt arbejde sammen med dine kolleger, andre teams og eksterne parter, f.eks. leverandører eller kurerer. 

  1. Åbent samarbejdssystem for fuld gennemsigtighed

  2. Stil spørgsmål til kolleger og partnere via chat eller e-mail

  3. Kommunikér med kunder, kolleger og partnere i én visning

Effektive funktioner til optimering af kundeservice

Agent-indbakke

Administrer alle samtaler fra alle kanaler i én praktisk indbakke

Live Chat

Chat i realtid med dine besøgende via en live chat-widget.

Chatbot

Opret din egen chatbot for at automatisere samtaler og svare øjeblikkeligt

Teamsamarbejde

Kompetencebaseret fordeling hjælper dig med at involvere de rigtige kolleger

Kundeprofil

Opbyg kundeprofiler med dit CRM eller CDP og andre datakilder

mobile service cloud scripted chatbot

Bring Live Chat og Chatbots sammen

Vi lever i en verden, der er åben døgnet rundt. Med en chatbot kan du tilbyde øjeblikkelige svartider.

En problemfri overdragelse til Mobile Service Cloud sikrer den rette hjælp til alle.

Chatbot-løsninger

Sådan bruger andre brands Mobile Service Cloud

Priser Mobile Service Cloud

Du kan komme i gang med Mobile Service Cloud fra DKK 250 om måneden. Få mere at vide om de forskellige pakker og priser.

Læs mere

Seneste artikler

Is this region a better fit for you?

Go