Uma solução com tudo que você precisa para fornecer uma experiência ao cliente impecável, a qualquer hora ou lugar. Interaja com seus clientes no canal de preferência através de uma plataforma única de atendimento. Automatize suas conversas com um chatbot e forneça suporte em tempo real.
Amplie a satisfação do cliente
Permita que seus clientes se comuniquem com você, da mesma forma que o fazem com amigos e familiares, por meio do canal de sua preferência.
Aumente a eficiência e produtividade
Gerencie todas as conversas com eficiência. Use um chatbot para automatizar conversas e trabalhe com uma única plataforma.
Maximize seu ROI e as suas conversões
Clientes satisfeitos convertem mais. Use o perfil dos clientes para customizar a jornada do cliente e supere expectativas.
Assista o vídeo para saber mais sobre o Mobile Service Cloud.
Fale com um especialistaTeste grátisInteraja com os clientes através dos canais de mensagens de sua preferência, como Live Chat, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Telegram, Twitter e SMS. Gerencia todas as conversas com um única plataforma e interface.
Uma única caixa de entrada para todas as conversas
Simplifique as conversas para aumentar a qualidade e a eficiência
Atendimento escalável e customizados para todos os clientes
Com o Mobile Service Cloud, você pode trabalhar facilmente com com diversos agentes, outras equipes e parceiros externos, como fornecedores ou mensageiros. Tudo em um único Agent Inbox.
As opções são infinitas: deixe comentários, veja conversas ou atribua área ou pessoa certa.
Comunique-se com clientes e parceiros em uma só Inbox
Atribua conversas com roteamento baseado em habilidades
Compartilhe conversas para dar uma boa experiência ao cliente
Conecte o Mobile Service Cloud com os sistemas de sua preferência. Integrações irão auxiliar você na rápida entrega, serviços e experiências.
Mostre os dados do cliente ao lado da pergunta do cliente. Não há necessidade de pesquisar dados em vários sistemas.
Integre com o seu CRM, ERP ou CDP
Enriqueça o perfil dos clientes com os dados disponíveis
Tenha mais insights para medir os impactos do seu atendimento
Trabalhe de forma mais inteligente e automatize tarefas repetitivas. Implemente respostas rápidas ou automatize conversas com seu próprio chatbot. Torne o atendimento mais fácil e rápido para seus clientes e sua Equipe de Atendimento ao Cliente.
Disponibilidade 24/7: sempre uma resposta rápida
Transição perfeita de bot para humano
Fácil de criar e gerenciar, sem necessidade de códigos
Gerencie todas as conversas de cada canal em uma única caixa inbox
Converse em tempo real com seus visitantes com uma ferramenta de chat ao vivo
Crie seu próprio chatbot para automatizar conversas e responder instantaneamente
O roteamento baseado em habilidades ajuda você a envolver os agentes e equipes
Crie perfis de clientes com seu CRM ou CDP e outras fontes de dados
Inspire-se em outras marcas e empresas. Descubra como elas aprimoraram o atendimento ao cliente com o Mobile Service Cloud. A plataforma de atendimento ao cliente mais confiável para empresas de varejo, serviços, lazer, viagens, B2B, eventos e muito mais.
A Revolution Beauty interage com centenas de pessoas. Para maximizar a produtividade, eles usam o Mobile Service Cloud, consolidando as conversas por meio dos canais em uma só visualização.
No B2B, as expectativas do cliente estão aumentando. No Centralpoint, eles aceitaram isso. Eles oferecem um ótimo atendimento ao cliente.
A CompareGuru auxilia os consumidores na tomada de decisões. Para ter todas as suas comunicações automatizadas e simplificadas, eles escolheram o Mobile Service Cloud.
Comece já a usar a nossa plataforma e descubra como você pode agilizar e automatizar suas conversas com um atendimento escalável. Veja o que é possível fazer para o seu negócio e discuta as possibilidades com um de nossos especialistas.
Fale com um especialistaTeste grátisTodo especialista de e-commerce sabe que a personalização é importante. É assim que você constrói a confiança e o conforto do cliente, torna sua mensagem significativa e mantém compras online recorrentes. Mas poucos percebem o quão profunda e abrangente é a verdadeira personalização.
O mercado de IA generativa experimentou um crescimento significativo, com mais de US$ 14,8 bilhões em capital investidos em startups que constroem seus produtos baseados em LLM ( Large Language Models), como o ChatGPT da OpenAI e outras ferramentas de IA generativa. O mercado está testemunhando um boom evidente pelo alto número de registros no site todas as semanas. O principal desafio para a maioria das empresas é descobrir o que vai impulsionar o seu negócio de fato.
No mundo em constante transformação dos serviços financeiros, o setor de seguros está se adaptando rapidamente para atender às demandas dos consumidores modernos. Com a ascensão da tecnologia e a mudança de comportamento dos clientes, a estratégia omnichannel tem se destacado como uma abordagem eficaz para impulsionar o crescimento e aprimorar a experiência do cliente.
A nova lei para o Serviço de Atendimento ao Consumidor finalmente está em vigor, após pouco menos de 6 meses da sua aprovação pelo Governo Federal. Sua importância para empresas de todos os segmentos é imensurável, já que o novo decreto regulamenta todos os canais de comunicação para atendimento ao cliente, deixando a exclusividade dos canais telefônicos em um passado bem distante.
Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular que muitas empresas já utilizam para se conectar com seus clientes. Desde enviar atualizações automáticas de pedidos até responder as perguntas dos consumidores, o WhatsApp de atendimento ao cliente é uma ferramenta de comunicação valiosa para empresas de todos os tamanhos. Vejamos como negócios que utilizam o WhatsApp de atendimento ao cliente se beneficiaram do aplicativo de mensagem.
Não importa quais metas você está tentando alcançar, correr de cabeça para elas sem uma estratégia é uma receita que caminha para o fracasso. E se a experiência do cliente é vítima de tal falta de planejamento, então o dano ao seu negócio pode ser alto: pense no prejuízo da reputação do seu negócio, perda de clientes e eventual declínio nas vendas.
O Google Business Messages permite que você encontre seus clientes onde eles estiverem no momento de uma necessidade. Saiba mais sobre este canal de mensagem conversacional e quais os 5 benefícios que ele pode trazer para o seu negócio.
Serviço, serviço e serviço. Essa sempre foi a regra para as empresas que desejam manter seus clientes felizes e transformar clientes ocasionais em fãs para o resto da vida. Mas a roda girou, e agora as prioridades dos negócios giram em torno da experiência do cliente. Existe alguma diferença entre os dois? E se sim, o que mudou?
A ascensão do eCommerce transformou completamente as expectativas dos cconsumidores: os clientes de hoje desejam uma experiência de compra conveniente e com a capacidade de resolver os problemas com rapidez e facilidade. Quanto mais rápido, melhor. Neste post, compartilhamos 8 maneiras de modernizar, elevar a experiência de atendimento ao consumidor e reter mais clientes.
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