Ge kunderna möjlighet att kontakta handläggare via den meddelandekanal de föredrar
Ge kunderna snabba svar och minska kontakttiden radikalt
Leverera personlig, relevant och korrekt service till varje enskild kund
Mobile Service Cloud samlar dina kunders favoritkanaler, kunddata och servicekonversationer i en lättanvänd inkorg som är tillgänglig för alla handläggare. Det gör att dina handläggare kan arbeta mer effektivt och minska väntetiderna för dina kunder.
Styr alla samtal till rätt handläggare för expertråd och en smidig upplevelse.
Låt handläggarna samarbeta med kollegor eller partners utan att lämna konversationen.
Ladda upp interna dokument för att säkerställa att alla handläggare arbetar utifrån samma information.
Vår AI-assistent ökar produktiviteten genom att föreslå svar, förbättra skrivkvaliteten, tillhandahålla översättningar och sammanfatta konversationer - allt i en enda vy för att öka kundnöjdheten.
Begär en demoHitta lösningar snabbare med AI-genererade svarsförslag baserade på ert kunskapscenter.
Anpassa dina svar direkt med ett enda klick - justera tonen, översätt, korrigera stavning, expandera eller omformulera.
Förstå snabbt konversationer med AI-genererade sammanfattningar som lyfter fram viktiga kundfrågor och väsentliga punkter.
Presentera detaljerade kundprofiler direkt från valfri plattform i direkt anslutning till kundkonversationen. Se till att dina handläggare har all relevant information till hands för att kunna ge personlig support till varje enskild kund.
Integrera alla kunddata från befintliga plattformar
Visa orderhistorik och tidigare servicekonversationer
Använd tags och identifiera kunder baserat på serviceinteraktion
Mobile Service Cloud integreras sömlöst med vår svit av service- och marknadsföringsverktyg för att skapa en enhetlig upplevelse för både kunder och handläggare. Det fungerar smidigt med vårt Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud och Conversational Channels.
Vår Engagement Platform kopplar samman vår AI-chatbot och Agent Inbox för att möjliggöra smidiga överlämningar från chatbots till handläggare med detaljerade konversationssammanfattningar.
Vår Engagement Platform kombinerar marknadsföring med Mobile Service Cloud för att aktivera kampanjer och nyhetsbrev baserat på serviceinformation, utsedda taggar och kundkänsla.
Vår Engagement Platform integrerar Mobile Service Cloud med alla Conversational Channels, inklusive Live Chat, WhatsApp och till och med Voice, så att du kan erbjuda äkta kundservice.
Kundupplevelsen är viktig för My Jewellery och den måste vara identisk både online och offline. Vi uppnår detta genom att använda samma tonalitet i alla kanaler och lägga stor vikt vid hur vi framstår som varumärke i kontakten med kunden online och offline.
Marieke van Helvoirt, General Manager
Mobile Service Cloud gör det möjligt att snooza ett meddelande så att det dyker upp igen, vilket är mycket bra. Om vi väntar på ett internt svar eller på att någon av våra leverantörer ska återkomma till oss kan du snooza meddelandet under en viss tid, så dyker det upp överst i din inkorg igen.
Katie Hucks, Customer Service Manager
För oss är det viktigt att all kommunikation - oavsett om det är ett samtal, e-post, chatt, sociala medier eller WhatsApp - hanteras från en enda miljö.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
✔ Basic - Per användare och månad - Från SEK 399,-
Organisera enkelt kundservice för alla moderna kommunikationskanaler.
✔ Advanced - Per användare och månad - Från SEK 699,-
Hantera en stor mängd kundtjänstsamtal med ditt team på ett effektivt sätt.
✔ Pro - Per användare och månad - Från SEK 1,299,-
Leverera utmärkt kundservice i stor skala och förbättra kundupplevelsen.
Vill du se Mobile Service Cloud i aktion? Fyll i formuläret för en kostnadsfri demo med våra experter.
Kundtjänstprogramvara är en plattform som företag använder för att hantera kundförfrågningar och klagomål effektivt via olika kanaler som e-post, telefon, chatbots, sociala medier och självbetjäningsalternativ. Den centraliserar kundinteraktionerna och gör det enklare för serviceteamen att hantera, prioritera och svara på förfrågningar från vilken plats som helst och när som helst.
Läs merEtt Knowledge Center innehåller en omfattande samling av intern företagsinformation inom en enhetlig plattform. Denna enda källa till sanning ger hela organisationen tillgång till realtidsinformation på en central plats. Den dynamiska databasen säkerställer att de mest korrekta och relevanta svaren alltid finns tillgängliga.
Läs merWhatsApp för kundservice möjliggör kundservice i realtid och tillhandahåller all nödvändig information på ett och samma ställe. Det ger direkt tillgång till konsumenterna och förbättrar den övergripande kvaliteten på kundtjänsten. Syftet är att erbjuda tydlig information genom en-till-en-konversationer i appen, så att företag kan skicka kortfattade frågor som kunderna enkelt kan svara på.
Läs merEn chattbot för kundtjänst hanterar olika frågor på ett effektivt sätt och använder anslutna databaser för komplexa frågor. Med hjälp av relevanta data ger botten personliga svar som anpassas till kunden, sammanhanget och avsikten. Automatiseringen ökar teamets produktivitet och säkerställer en konsekvent och förbättrad kundupplevelse genom att svara på frågor, använda databaser och ge personliga rekommendationer.
Läs merDiving deeper into CM.com's CPaaS approach in empowering business users to unlock Communication Excellence - a guest article by Quadrant Knowledge Solutions, a global advisory and consulting firm focused on helping clients in achieving business transformation goals with Strategic Business and Growth advisory services.
Using SMS customer service templates not only saves time but lets your support team create personalized, on-brand communications with just a few clicks. Today we’ll share business text message templates you can use to give your customers the information they need — fast.
As a member of the customer service team, you stand on the front lines of customer interaction every day. In a world where customers demand quick and personalized service, long wait times, impersonal responses, or worse, incorrect answers, can quickly drive a customer away. Your goal, however, is to connect customers with your organization and deliver the best answers and service possible. It’s incredibly satisfying to see a customer leave a conversation happier and eager to purchase your product. Your efforts can significantly enhance the customer experience, but you need the right tools to truly excel. Integrating these tools into a platform amplifies your capabilities and lets you experience the power of the platform effect.
Great customer service results in a positive customer experience. The impression your customers have, affects how they see you as a brand. Ultimately, this impacts business performance and revenue. No wonder you want to improve your customer service. To make an impact on your business, you need to generate data and insights from your customers and your customer service team. What are the actual customer needs and preferences? And how is the team currently performing?
When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.
WhatsApp has experienced over 60% growth year-on-year as a customer service channel. It’s growing fast, but what are the benefits of using WhatsApp Business for customer service? And how can customer service agents manage the increasing inbound enquiries via WhatsApp? In this blog, we'll discuss why WhatsApp Business benefits customer service and how to efficiently handle incoming messages with CM.com's Mobile Service Cloud.
The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.
Do you recognize the feeling? Imagine you want to change your address, send a message, and await a reply. And you wait. And wait some more. Do you feel annoyed? Or will you try to get the job done via another channel? Now, back to your business. How easily can your customers reach you via their preferred channel?
Even the most easy-going among us can get a bit nervous if we don't know what's going on with our order. We've all been there, combing through our emails from the past month searching for payment confirmation, or fretting about whether our product has accidentally been shipped three-quarters of the way around the world to an unknown location, never to be seen again.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Smidig överlämning till handläggare
